廣東
7月15日上午，正值值機(jī)高峰時(shí)段，一名值機(jī)員設(shè)身處地為旅客著想、高效化解難題的暖心一幕在E16柜臺(tái)溫情上演，其專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得外籍旅客高度贊揚(yáng)。
7月15日10:30分，四位旅客（含三名后續(xù)銜接國(guó)際航班的外籍旅客）辦理9C8632航班值機(jī)。因行李較多，值機(jī)員王彥斌根據(jù)航司規(guī)定，告知部分行李需托運(yùn)付費(fèi)，面對(duì)旅客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)差異的疑問(wèn)，他耐心解釋，獲得了旅客的理解。
此時(shí)距航班10:55分截載時(shí)間已非常緊張。為確保旅客順利成行王彥斌先稱重需托運(yùn)行李，計(jì)算逾重費(fèi)，同時(shí)貼心建議旅客將便于拿取的電子設(shè)備、食品等小件物品隨身攜帶，以減輕重量節(jié)省費(fèi)用。旅客采納建議整理行李后，王彥斌則高效同步操作，最終在截載前完成所有手續(xù)，確保旅客順利成行。
臨行前，旅客們對(duì)王彥斌的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。他們特別贊賞王彥斌“真正站在旅客角度思考問(wèn)題”的共情能力、“積極主動(dòng)尋找解決方案” 的服務(wù)態(tài)度以及“業(yè)務(wù)熟練、解釋清晰” 的專業(yè)素養(yǎng)。
王彥斌的這次服務(wù)，不僅是一次高效的業(yè)務(wù)處理，更是生動(dòng)詮釋以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的珠海機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。他在時(shí)間壓力下展現(xiàn)的冷靜判斷、專業(yè)溝通和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為塑造珠海機(jī)場(chǎng)良好服務(wù)形象增添了亮麗的一筆。
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