《健康陪診服務規范》團體標準正式實施 陪診行業開啟標準化時代

2025年7月18日由北京兔醫數科科技有限公司提出，中國水利電力醫學科學技術學會牽頭，青島大學附屬醫院、北京大學第一醫院、青島兔兔陪伴科技有限公司、四川大學華西醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院、南京大學醫學院附屬鼓樓醫院、浙江省人民醫院、山東第一醫科大學第一附屬醫院（山東省千佛山醫院）、陸軍軍醫大學第二附屬醫院、寧波大學附屬第一醫院、山東第一醫科大學附屬省立醫院（山東省立醫院）、 內蒙古醫科大學附屬醫院、山東大學齊魯醫院（青島）、青島市市立醫院、青島市標準化研究院等共同制定的《健康陪診服務規范》（T/CWEMS 0030—2025）團體標準正式發布實施。該標準于6月18日發布后，迅速填補國內健康陪診服務領域的空白，標志著這一新興行業正式邁入“標準化、專業化、規范化”發展的新階段，為提升全民就醫體驗提供重要保障。

標準制定：歷時兩年，凝聚多方智慧

《健康陪診服務規范》團體標準的制定歷經兩年嚴謹調研與論證。自2023年7月立項起，項目組深入全國健康陪診服務市場開展調研，聚焦陪診服務痛點與需求。2024年12月標準起草工作組正式成立，匯聚來自十幾家權威三甲醫院、青島標準化研究院的醫療專家、標準化學者及行業代表，圍繞服務流程、人員資質、服務要求等核心要素展開技術研討。 標準制定過程中，項目組廣泛征集意見，向32家單位發送“征求意見稿”，收到119條反饋，最終采納42條（采納率35%），部分采納12條，未采納意見均給出明確解釋。并通過多輪標準評審專家對規范的內容進行了全面深入的審議、論證與修訂，確保標準兼具科學性、實操性與行業引領性。

核心內容：構建全流程服務框架，保障就醫權益

該標準從預約引導、就醫陪同、診后跟蹤三大環節入手，對健康陪診服務提出系統性規范：

1.服務流程標準化：明確陪診服務全流程操作規范，包括診前信息確認（病史、檢查資料收集）、就醫陪同細則（分診引導、檢查陪護）、診后回訪（康復指導、用藥提醒）等內容，確保服務連貫、高效。

2.人員資質規范化：從業人員需通過醫療常識、溝通能力、應急處理能力等專業考核，并接受定期培訓（每年不低于40學時）。標準首次提出“陪診顧問分級認證制度”，根據服務能力劃分為初級、中級、高級三個等級，推動人才梯隊建設。

3.服務質量控制：建立“服務評價-問題反饋-整改閉環”機制，要求陪診服務機構定期公示服務質量報告，客戶滿意度需達90%以上。同時，對隱私保護作出嚴格要求，陪診顧問需簽署保密協議。

標準評審專家魏永學表示，此舉將有效解決當前健康陪診服務中存在的流程混亂、人員素質參差不齊等問題，推動健康陪診服務行業可持續發展。其發布實施不僅為健康陪診服務行業提供了統一的服務準則，這也讓健康陪診服務的定義在規范性層面有了更明確的支撐 —— 它不再是無序的個人行為，而是朝著高質量、規范化方向轉型的專業服務形態。這種規范化的服務不僅能切實解決患者在就醫過程中的諸多不便，更能作為醫療健康服務體系的有益補充，助力整個醫療健康服務體系的進一步完善，推動行業實現可持續發展。

行業意義：填補空白，助力醫療資源優化

隨著老齡化加劇與“互聯網+醫療”的普及，健康陪診服務需求持續攀升。數據顯示2024年我國陪診市場規模突破800億元，專業機構從業者超50萬人，據預測2025年我國陪診市場將突破千億大關。但此前缺乏統一標準，服務糾紛頻發。《健康陪診服務規范》的發布實施，不僅為陪診服務行業樹立標桿，更通過標準化體系助力醫療資源合理分配，緩解患者就醫壓力。 中國水利電力醫學科學技術學會信息中心副主任陳坤英指出，該標準是醫療健康服務領域的重要創新，未來有望成為全國性行業標準，將為健康陪診服務行業監管提供依據，甚至為政策制定提供參考，推動形成“政府引導、標準規范、企業履責、社會監督”的新格局。這一標準的實施，不僅為整個行業提供了必要的規范和指導，也有助于提升陪診服務質量和患者滿意度。此外，通過明確的服務標準和監管框架，企業能夠更好地履行責任，社會各界也能更有效地進行監督，從而促進健康陪診服務行業健康、有序地發展。

落地展望：培訓、監督雙管齊下

標準實施后，相關機構將啟動從業人員培訓計劃，聯合高校及醫療機構開發標準化課程，提升從業人員專業素養。同時，學會將聯合第三方機構建立監督評估機制，定期抽查服務質量，確保標準落地見效。 該標準的組長單位青島大學附屬醫院門急診部主任翁韻琦表示：“標準化服務流程將有效減少因信息不對稱導致的醫患矛盾，陪診顧問分級制度更能為患者提供差異化、精準化服務，真正實現‘就醫有人陪，服務有保障’。同時標準實施后，我們將以試點形式推廣健康陪診規范服務，通過數字化平臺實現服務流程可追溯，讓患者就醫更安心。試點項目將首先在我們的主要科室展開，通過不斷優化流程和收集患者反饋，最終在全院范圍內普及。我們相信，標準化服務的推廣不僅能提高患者的滿意度，還能提升醫院的整體醫療服務的效率和質量。”

《健康陪診服務規范》團體標準的發布實施，無疑是我國健康陪診行業發展史上的一個里程碑。此舉標志著該行業從以往的“無序生長”階段，邁向了更加有序和規范的“規范發展”階段。這一標準的出臺，不僅為全國的健康陪診服務提供了一套統一的參考依據，更預示著未來我國醫療健康服務體系將朝著更加高效、溫暖的方向發展。這一變革將大幅提升醫療服務的質量和患者的就醫體驗，為推進“健康中國”戰略注入了新的強大動能。可以預見，在《健康陪診服務規范》團體標準的引領下，我國的健康陪診服務行業將開啟嶄新的篇章，為全民健康事業做出更大的貢獻。（來源：學會信息中心 審核：何良慶）