愛康國賓發布的炮轟媒體聲明，輿情監測顯示正面率0.16%

通過輿情監測軟件“智慧星光”進行事件回溯發現，從昨天傍晚愛康國賓官方發布《關于部分媒體斷章取義 “別指望幾百元體檢什么病都查出來” 的聲明》至今天上午9點50分，全部輿情共1250條，其中顯示為“正面”的，僅2條，正面率0.16%；而截至今天0點30分的時候，顯示為“正面”的內容居然是0條，一度讓人以為是監控軟件壞了。（注：回溯詞為“關于部分媒體斷章取義” “別指望幾百元體檢什么病都查出來” “的聲明”）

一般來說，企業發布聲明的目的是消除輿情，獲得公眾認可，但從該聲明發布后的輿情監測結果看，從媒體和自媒體的反應以及媒體人、自媒體人以及其他公關從業人員公開發表的意見看，這條聲明至少沒有被媒體和公關從業者認可。

同時，昨天晚上8點46分，一貫以老實巴交形象示人的中國新聞網，刊發的新聞報道《》，在媒體人和公關從業者的朋友圈刷屏，多數人都在轉發時，還發表了個人評論意見。

發生一起事件后，如果只有少部分人認為你錯了，那么可能是他們“錯了”。但如果輿論發生了一邊倒的情況，都說你不對，那么即使感到委屈，也是需要自省的。

此次愛康國賓老總的發言，存在以下幾點值得其他公關從業者作為案例借鑒之處：

1、不要用專業去回應非專業的公眾，不要用結構復雜的語言去向公眾表達觀點。

這是很多專業領域的人，很容易出現的錯誤。不信你看，一直以來，很多專家都在指責記者的報道“斷章取義”。

實踐中，很多復雜的、繞來繞去的內容，非常容易被受眾按照他們的自我判斷去做出理解，形成“你想表達的是ABC，結果受眾接受到的信息卻是XYZ”的效果。

很多律師函之所以出二次輿情，就在于一些律師喜歡擺弄專業，結果晦澀的語言，自媒體根本沒看懂或者假裝沒看懂，于是亮函，二次輿情了。

如果一個復雜的觀點，無法做到簡化輸出，那干脆就別說。

2、一些話即便是“客觀真實”的，公開說出來也是違背公關原則的，是會引起爭議的。

說實話，我認為這位老總說的觀點，客觀上沒毛病，幾百塊錢的體檢，確實實現不了很多人希望實現的功能，但你不能真把它說出來了啊。當初有個大廠公關負責人已經是前車之鑒了，居然又犯了同樣的錯誤。

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