十年，釘釘磨出什么樣的劍？

中國企業數字化的“商業進化論”。

聽筒Tech（ID:tingtongtech）原創

文|陳 珂

編|饒 言

在阿里的這艘大船中，有無數應用成長為當前人們生活所需。尤其在職場辦公人和企業的視野中，釘釘的故事，一直可圈可點。

10年前，被外界冠以“理想主義者”，素有“瘋人”之稱的釘釘CEO無招（陳航花名）曾帶領釘釘，從一個基礎溝通工具，發展成國內第一梯隊的企業級協作平臺。然而，在釘釘完成了從“0到1”的躍進后，無招選擇了離開，重新創業。

彼時，無招可能未曾預料，時隔4年，自己會再次回歸釘釘這個舞臺。

8月25日，釘釘召開發布會，在離開四年歸來后的第四個月，無招回到釘釘，并發布了釘釘8.0版本（AI釘釘1.0）。無招頗為感慨，“我們決定清空過去，以歸零的心態，為AI時代打造一個全新的釘釘。”

今年，也是釘釘成立的第十年，無招說，他將再用10年，打造一個新的全球工作方式。

不過，在市場看來，無招可能需要更多的耐心，畢竟如今的環境，已然有了很大的改變。

曾經，釘釘是智能化協同平臺的代表，但到了這個被AI席卷的時代，各種AI應用以炸裂的速度顛覆人類的認知，釘釘的AI故事，多少顯得沒那么“性感”。

或許，沒人比無招更了解釘釘；也或許，正因這些背景，阿里召回無招，并重新執掌釘釘。

一定程度上，釘釘正面臨從協同工具向AI智能體平臺轉型的關鍵。而釘釘的使命，也變成了如何將AI技術深度融入各項服務，為企業和個人用戶重新創造價值。

這將是一個全新的故事。隨著創始人的回歸及協同效應的加持，市場對釘釘，仍充滿期待。

-01-
“蕨”地重生

2015年，釘釘1.0版本發布，這是釘釘跟市場的首次見面。10年來，釘釘逐步定義了云和移動互聯網時代的辦公方式。

從最初解決企業溝通效率的工具，到后來提出“五個在線”（組織、溝通、協同、業務、生態），再到特殊時期支撐遠程辦公與教學，釘釘已成為中國企業數字化不可或缺的基礎設施。

發布會上，釘釘公布的最新數據顯示，截至2025年，釘釘服務了2600萬企業組織，A股上市企業中79%使用釘釘，AI應用數達到141萬。這些數字，是釘釘過去10年的成績單，也是無招回歸后仍需刷新的版圖。

無招，素來被稱為理想主義的代表，他追求產品的“酷”和極致，一登臺，現場觀眾就熱烈鼓掌。

這被業界稱為“釘釘之父”創始人回歸后的首次公開亮相，沒有寒暄，直接切入主題，帶來了釘釘的重大轉折，“好久不見，我回來4個月了，我們籌備了4個月的時間，希望能給大家帶來全新的釘釘8.0。”

新版釘釘以“蕨”命名，寓意深刻。蕨類是地球上最早的高等植物，象征著生命系統的真正成型：向下扎根行業，自內重構莖骨，向外繁榮生態。用無招的話說，在AI時代，釘釘全面轉身AI原生。

無招在發布會上表示，“釘釘8.0也是AI釘釘的1.0，我們決心清空過去，以歸零的心態，為AI時代打造一個全新的釘釘。”

實際上，從發布的產品來看，很顯然，這次發布的新版本，不僅僅是“清空過去”，而是一場徹底的重構。

在發布會上，無招發布了包括釘釘One、企業AI搜索引擎“AI 搜問”、AI表格、AI聽記、DingTalk A1等在內的超10款AI產品，覆蓋信息獲取、知識管理、應用創建等多個核心辦公場景。

新版的釘釘，被設計為“全球首個以Agent驅動的工作信息流”，嘗試將分散的工作信息通過AI按優先級整合，以信息流卡片的形式主動推送給用戶。

在無招看來，新版釘釘的初衷，是想讓工作像刷短視頻一樣高效和絲滑，“讓工作從‘人找事’，實現到‘事找人’的轉變。”無招對此的形容是，“讓每個人（的工作）像批奏折一樣。”

10余款產品的組合拳，意味著釘釘不再滿足于僅僅作為一款工具軟件。用戶可通過長按One按鈕以語音對話，指揮各類AI Agent完成會議發起、待辦設置、信息檢索、項目進展、知識問答等任務。它不再是一個功能入口，而是一個對話式辦公中樞。

更值得關注的是，釘釘One還被賦予“企業學習空間”的角色，可通過AI自動收集、翻譯行業新知，并以信息流形式推送至員工端。

如“AI搜問”支持靈活的大模型接入，推出了模型融合引擎AI Fusion，匯集全球超50種主流大模型。企業可以在AI勾選模型進行問答效果的對比，從而選擇最適合的模型。

除了基礎架構的重構，釘釘還宣布將重點押注客服、營銷、教育三大場景，推出對應的行業AI大模型產品，并首發全球企業級AI助理市場。

無招強調了“用戶為先”，他調侃說，他回歸后，做的第一件事就是聆聽用戶真實的聲音，他說，他聽到更多的是，釘釘“界面又土又卡、越更新越臃腫、特別班味”。

對此，釘釘推出了全新設計，方針是“簡潔、高效、以人為本”。無招在介紹DingTalk Zen功能時表示，“釘釘同學不是只有工作，也有精彩生活。”

這看似簡單的一句話，是對釘釘文化的重要調整，也是對外界關于釘釘“加班文化”傳聞的間接回應。

無招還分享了他的創業感悟。他形容，10年前在湖畔花園創辦“來往”是“富二代”，4年前又在湖畔創辦HHO，才真正體會到創業的艱辛。

“這次知道了什么是獨立創業，白手起家，特別會省錢。”無招調侃，“三部電梯只開一部，30多度以下、0度以上不準開空調。什么叫創業，穿著棉襖上班就叫創業。”

這種創業精神被無招帶入釘釘的重新開始。無招透露，團隊在四個月內對1850項需求進行了分析和設計，修復了574項問題，并對20多個產品線進行了全面優化。

發布會落幕，一位參會者在試用DingTalk A1后，對《聽筒Tech（ID:tingtongtech）》感慨，“它不再只是冰冷的效率工具，也是能懂你的工作伙伴。”

這，或許正是無招想要的。

釘釘十年

從2015年顛覆企業溝通方式，到2025年投身AI Agent戰場，釘釘的十年不僅是產品的進化史，更是一部中國企業對數字化認知的變遷史。

故事可以分為鮮明的無招時代和后無招時代。2013年，阿里旗下曾對標微信的社交產品“來往”折戟。摒棄了To C的社交幻想，無招帶領團隊轉而解決企業的溝通痛點，最終在2014年底孵化了釘釘。

在早期，釘釘憑借“已讀/未讀”“上班打卡”“免費電話”等差異化功能，完美擊中了企業管理痛點，比如傳統通訊錄找人困難、群通知易被刷屏、電話溝通成本高昂等。上線一年多，釘釘就實現了破局，企業數量達到150萬家，也驗證了管理邏輯的市場可行性。

后來，釘釘進入平臺化與生態的構建，并迅速從IM工具演進為一個集成OA審批、日志、簽到、智能人事等應用的協同辦公平臺，“釘釘，是一個工作方式”“釘釘，讓工作重回專注”的slogan也深入人心。

2018年底，釘釘推進“數字化操作系統”愿景，將釘釘打造成企業數字化轉型的基礎設施，釘釘用戶也實現指數級增長。特別是2020年初，憑借“在家上課”和“居家辦公”場景，釘釘MAU（月活數）一度飆升至數億，成國民級應用。

市場分析指出，無招帶領的釘釘，風格極具侵略性和顛覆性。比如，他推崇“硬核”、“酷”的產品文化，強調極致效率和執行力，這讓釘釘在早期勢如破竹，但也因強管理屬性被部分用戶詬病。另外，無招強調“免費”，這也與阿里健康商業化模型的理念發生了分歧。

2021年，阿里進行組織架構調整，無招離開。釘釘也進入葉軍領導階段，在“云釘一體”和開放化新戰略下繼續探索。

“云釘一體”的推進，讓釘釘并入阿里云體系。另外，釘釘也從“流量入口”轉型為“PaaS平臺”，即只專注基礎能力開放，將行業應用交給生態伙伴。

這也是釘釘成立以來的巨大轉變。在商業探索方面，釘釘也面向不同規模的企業收費，這也表明釘釘從一款“免費的互聯網產品”轉向一家“可持續的商業公司”。

2023年，時代進入AI時代，釘釘也開始擁抱大模型并實現AI重塑，在群聊、文檔、會議、低代碼等場景中嵌入AI功能，試圖通過AI提升生產力。

2024年，釘釘還推出“AI助理產品”，通過自然語言構建符合自身工作場景的AI助理，彌補釘釘過往操作復雜、功能臃腫的缺點。

諸多分析認為，釘釘的無招時代，關鍵詞是 “破局”“增長”和“規模”，像一把鋒利的矛，以進攻性的方式開創并占領了市場，奠定了霸主地位；而后無招時代，關鍵詞是 “深耕”“價值”和“生態”，通過PaaS化、商業化、AI化，實現企業生態的共榮。

但轉變也帶來明顯的副作用。諸如，釘釘被要求深度集成阿里云的專有云架構，導致產品復雜度陡增，部分企業用戶抱怨“功能冗余、體驗下滑”。專注基礎能力開放，也讓釘釘內部產品創新機制放緩，擠壓了釘釘自身標準化產品的迭代。

這種撕裂在2021年達到頂點。彼時，釘釘用戶數雖突破4億，但口碑評分卻跌至App Store辦公類應用最低谷，無招最終掛冠而去。

與此同時，競爭對手也快速崛起。比如，飛書單日人均使用時長顯著提升；企業微信方面，憑借與微信的互通優勢，也在穩固下沉市場。

這導致，2024年釘釘雖擁有7億用戶，但面臨增長步伐放緩的困境。很快，阿里進行了戰略糾偏，放棄了“云釘一體”，并召回了創始人無招。

市場分析指出，無招的任務非常明確，包括強化AI能力，對抗飛書等。而無招未來的挑戰也在于，如何在激烈的競爭中，持續證明釘釘具有數字化深度優勢，并走通一條商業模式。

-03-
能講好AI新故事嗎？

經歷錯位競爭的釘釘，在新的智能體時代，急需講一個新的故事。

無論是在十周年發布會上提出的技術重構，從釘釘One、企業AI搜索引擎“AI 搜問”、AI表格、AI聽記，再到DingTalk A1、釘釘One，都表示釘釘從“功能模塊”到“Agent網絡”的轉變。

但釘釘仍有悖論需要破局。實際上，盡管無招對釘釘進行了大刀闊斧的改革，但一直以來，釘釘的成功源于精準切中企業低成本數字化的剛需，困境則來自平臺戰略與商業化能力的錯配。

這導致，普惠與盈利的悖論，一直是釘釘需要調和的問題。

釘釘曾憑借免費策略獲取海量用戶，但企業服務仍需要深度定制與持續運維，來建立健康的盈利模式。

無招也坦言，“自己曾經做得不夠。”他在回歸后一場采訪中談到，他在創業時發現，創業這個事，創業者始終是愿意為各種事情付費的，“每年有上百萬企業誕生，但這方面的需求卻無人關注。”

無招坦言，自己以前做初創時期的釘釘，也沒有關注，直到創業后才發現，實際上自己也沒做好這些商業服務的轉化。無招認為，釘釘需要回歸初心，幫助小微公司，就好好幫，因為這里存在商業化的可能。

除了商業模式的悖論，釘釘仍需解決生態與控制的平衡。

此前，在“云釘一體”時期，釘釘一度淪為阿里云的附庸。如今處于開放Agent生態的時代，釘釘仍需借助集團的協同優勢，但需避免重蹈“過度依賴合作伙伴導致體驗碎片化”的覆轍。

一定程度上，在業內人士看來，釘釘的未來，應聚焦核心場景（如會議、審批）Agent生態，并非將核心功能交給生態伙伴。

顯然，無招也嘗試在釘釘8.0版本進行解答。某種程度上，無招的回歸到“再造釘釘”，也寄托著阿里對AI戰略調整的期待。

馬云曾感慨，20年前他們抓住了互聯網，才成就了今天的一切。現在，馬云堅信AI將掀起巨變，“用AI再造一個阿里”也成為內部共識。在阿里“用戶為先、AI驅動”的戰略下，釘釘則擔負著阿里AI To B應用落地的重任。

阿里希望釘釘能全面發力Agent。畢竟，坐擁7億用戶、超2600萬的企業組織，釘釘儼然是個超級入口，能直接撬動通義模型、阿里云等業務的增長。

一定意義上，釘釘十年，是企業數字化從“上系統”到“用數據”的縮影。而下一個十年，釘釘則需要完成從“工具賦能”到“AI生產力”的重構。

但釘釘若想真正成為“數字生產力平臺”，仍需回答這些問題。如AI Agent能否替代傳統ERP系統？流程驅動能否成功升級為智能體驅動？能否在飛書、企業微信的夾擊中，找到不可替代的生態位？

或許，正如釘釘十周年主題“蕨”的寓意，最古老的植物往往孕育最頑強的生命力。盡管釘釘的進化未完待續，但它的終局，仍將是中國企業在智能時代解放生產力的一個縮影。

（頭圖由聽筒Tech拍攝，內文配圖由釘釘供圖。）

參考資料：

1、《對話無招：基本上，我可以用自己的想法重塑AI釘釘》，來源：硅星人Pro。

2、《無招回歸釘釘，是阿里對“戰略糾偏”的糾偏》，來源：新浪財經。

（聲明：本文僅作為信息交流，不構成任何投資參考建議。）