年度優秀志愿者|“特需兒童”的孩子王6年守護超100余戶特需家庭

2025年1月18日，李磊和一個名叫星星的小女孩玩了七次模擬廚房的游戲。星星當服務員，李磊是顧客，從敲門、點菜、吃飯到說再見，幾乎一模一樣的步驟，卻讓星星每一次都笑得那么開心。這個畫面，成為了李磊志愿服務生涯中最溫暖的記憶。

初見：一顆種子的萌芽

這是李磊第11次參與公司組織的特殊需要兒童送教入戶志愿服務。作為平安產險無錫分公司的一名普通志愿者，李磊自2019年入司以來，便以查勘員的身份積極參與關愛特殊需要兒童志愿服務。他從未想過，自己會與一個特殊的小女孩結下如此深厚的緣分。

第一次見到星星時，李磊有些手足無措。星星因川崎病導致身體發育嚴重受限，只能長期待在家里。她的眼神中透露出對世界的渴望，卻又帶著幾分怯生生的不安。李磊記得，當他第一次走進星星家時，星星正坐在角落里，低著頭玩著手中的玩具。她的媽媽向李磊介紹了星星的情況，告訴他星星已經很久沒有和其他小朋友一起玩耍了。

為了讓星星感受到被需要的快樂，李磊想到了一個簡單卻有效的方法——模擬廚房游戲。他扮演顧客，星星扮演服務員，通過反復的互動，星星的臉上逐漸綻放出燦爛的笑容。那一刻，李磊意識到，特殊需要兒童需要的不僅是專業的康復指導，更是一個充滿愛與陪伴的環境。

轉型：

從查勘車司機到“特需兒童守護者”

李磊的志愿服務之路始于2019年。當時，他作為查勘員，利用自己的崗位優勢，主動申請為彩虹橋幼兒園的特需兒童家庭提供送教入戶服務。他不僅負責接送專業康復老師，還主動走進特需兒童的家庭，陪伴孩子們玩耍、聊天，為他們的康復提供支持。

在志愿服務中，李磊總遇到各種突發情況，但他總能以耐心和智慧化解。有一次，他正在和小朋友們一起做手工，有個自閉癥兒童突然開始打自己。李磊觀察到孩子的異常舉動后，立即停下手中的工作，耐心地蹲下來與孩子交流。后來才知道，孩子只是餓了，想通過這樣的行為來引起關注。情緒問題是自閉癥兒童的主要困擾之一，李磊深知這一點，于是他與老師針對這位孩子一起設計了一套引導方法：當孩子有需求時，可以拉住老師或志愿者的手，而不是通過傷害行為來表達。經過一段時間的引導和訓練，孩子逐漸學會了正確表達自己的需求，與外界的溝通也變得更加順暢。

李磊記得，有個4歲半的寶寶一開始有嚴重的情緒問題，動不動就大哭大鬧。李磊主動參與康復教育，與老師一起觀察孩子的行為特點。經過一年多的科學化康復訓練，孩子不僅情緒穩定了許多，還變得格外開朗，甚至成了幼兒園里的“小社牛”。

6年來，李磊累計參與了18次關愛特殊需要兒童志愿活動，服務100余戶特需家庭。他深知，特需兒童的康復需要長期的堅持和細致的關懷。為了幫助更多孩子，他積極推動“1+1+N”創新模式的構建，即以“幫助特需兒童融入社會”為核心，通過“1對1差異化指導”和提供學習用品、舉辦家長培訓、普及助殘政策等“N種延伸服務”，整合社會資源，為特需兒童及其家庭提供全面支持。在這一模式下，李磊不僅為孩子們送去了繪本、書包等學習用品，還聯動平安集團其他各成員公司，擴大項目影響力，讓更多人關注特殊需要兒童的成長。

希望：星星的故事照亮更多人

星星的故事是李磊志愿服務生涯中最溫暖的篇章。從第一次見面的拘謹，到后來的無拘無束，星星的變化讓李磊看到了堅持的意義。星星喜歡模擬廚房的游戲，因為在游戲中，她能感受到自己被需要的價值。李磊說：“星星教會了我，特需兒童需要的不僅僅是物質的幫助，更是一個充滿愛與理解的環境。”星星的故事也激勵了更多志愿者和社會力量加入項目，如今越來越多的志愿者加入到這個項目中，形成了“溫暖接力”的良好志愿服務氛圍。

如今，李磊仍在積極推動志愿者的專業化發展，組織培訓課程，提升志愿者在溝通技巧、應急處理和兒童心理輔導等方面的能力。他用多年的堅持為特殊需要兒童點亮了一座彩虹橋。從查勘員到志愿者，從一個人到一群人，李磊用實際行動詮釋了保險人的公益情懷，展現了新時代志愿者的責任與擔當。他相信，在社會各界的共同努力下，特需兒童也能擁有一個快樂無憂的童年和充滿希望的未來。

致敬每一個在平凡崗位

做出不平凡事跡的平安人

感謝你們用微光溫暖著身邊的每一個人

感謝你們奉獻平安力量

（平安產險遼寧分公司）