廣西法治日報｜柳州市魚峰區以“法院+綜治”調解民生案件

2025年9月19日，刊登于廣西法治日報A4版

“小案”連民生 糾紛就地解

柳州市魚峰區以“法院+綜治”調解民生案件

社會治安綜合治理中心是基層社會治理的“前沿陣地”，是整合資源、化解矛盾、服務群眾、守護平安的重要樞紐。自6月30日柳州市魚峰區綜治中心揭牌啟用以來，魚峰區人民法院駐綜治中心調解員與派駐各部門協同發力，始終秉持“小案不小辦”理念，推動矛盾糾紛化解在基層、平安建設落實在一線。

“請幫我再和對方溝通一下，對方實在不退賠，我再報警……”9月8日，抱著一絲希望，遠在安徽的胡先生向魚峰區綜治中心工作人員發來微信。

7月8日，安徽省安慶市胡先生在某平臺看中一款理財產品，認為投資少、利潤高、見效快，便通過平臺上的二維碼向柳州市魚峰區某酒類商行轉款5000元，注明交易類型為消費。轉款后未見回復，他才知道上當受騙。8月16日，胡先生向魚峰區法院郵寄民事起訴狀及轉賬憑證。魚峰區法院受理后，在先行調解階段委派綜治中心調解，法院駐綜治中心調解員及工作人員10多次與商行經營者協調。“我又不認識胡先生，他怎么知道我的收款碼？誰叫他轉款就找誰！”經營者不為所動。工作人員將情況反饋給胡先生，建議其向當地公安機關報案，但胡先生考慮再三，不愿走報案流程。

秉持“不放棄每一起民生小案”的態度，綜治工作人員于9月11日再次找到商行經營者，從法律責任、信用影響等角度耐心釋法。經營者最終同意退賠5000元，并于當天下午將退賠款轉入胡先生的賬戶。收到款后，胡先生向魚峰區法院申請撤訴。一場跨省糾紛就此解決。

網購消費糾紛日漸增多，爭議雙方往往相隔千里，往來不便。為最大限度便利當事人，駐綜治中心調解員靈活運用電話、微信或視頻等方式，線上處置糾紛，有效減少當事人訴累。

7月26日，周先生在某平臺以661.9元購買了張先生經營的電話手表，周先生收貨后發現該產品是“三無產品”且以舊充新，硬件內存數據與標識不符。周先生通過平臺向商家申請維權，要求退貨退款。被拒絕后，周先生通過網上立案，將張先生訴至魚峰區法院，要求退一賠三，合計2647.6元。

法院受理案件后，在先行調解階段委派綜治中心調解。法院駐綜治中心調解員指導工作人員與遠在黑龍江省海倫市的張先生聯系。張先生以平臺支持該產品質量為由，不同意退一賠三。綜治中心工作人員沒有氣餒，一邊向張先生詳細解讀消費者權益保護法中關于“三無產品”“欺詐行為”的相關規定，一邊明確告之：“如無法提供合格產品的相關證據，將委托第三方鑒定機構進行鑒定，產生的費用由商家承擔。”清晰的法律分析與合理的風險提示，讓張先生逐漸認識到自身責任。他采納了綜治工作人員的建議，向周先生賠禮道歉，并于9月10日退回貨款。周先生也于次日向法院申請撤訴。

“拖欠維修費終于有著落了。”魚峰區某制冷中心個體工商戶李某長吁了一口氣。

三年前，李某與某醫院達成口頭合同，該院的空調維修由李某經營的制冷中心進行維修，維修后由醫院總務科或醫院各科室簽字確認。然而，從2022年2月至2024年9月，醫院尚欠李某空調維修費114704元。追討未果，李某將醫院訴至魚峰區法院。

受理案件后，法院在先行調解階段委派綜治中心調解。9月10日，法院駐綜治中心調解員及常駐部門工作人員主持雙方進行調解。經耐心說理，當天便快速促成雙方達成分期付款的調解協議。

“小案”連民生，“小事”顯擔當，6月30日魚峰區社會治安綜合治理中心掛牌成立以來，共受理群眾咨詢180人次，化解各類糾紛25件。

來源：廣西法治日報

記者：賴雋群

通訊員：歐陽九林