打造第四大國(guó)際樞紐，廈航靠什么

經(jīng)常往返中歐的商務(wù)旅客唐先生近日從南京出發(fā)，搭乘廈航航班經(jīng)廈門中轉(zhuǎn)前往荷蘭阿姆斯特丹。

以往，面對(duì)中轉(zhuǎn)時(shí)繁瑣的流程，他總是憂心忡忡。但這次，在南京辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，他驚喜地得知可以將行李直掛到阿姆斯特丹，無需在廈門中轉(zhuǎn)時(shí)取出再托運(yùn)。

不僅如此，由于他的中轉(zhuǎn)時(shí)間符合要求，還順利申請(qǐng)到了廈航提供的免費(fèi)中轉(zhuǎn)酒店。

自今年7月起，廈航集團(tuán)（含河北航、江西航）旅客在廈門中轉(zhuǎn)時(shí)，均可享受上述“行李直掛”服務(wù)。目前，廈航已在廈門/福州分別實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外79個(gè)/65個(gè)通程站點(diǎn)之間的雙向服務(wù)覆蓋。

疫情后國(guó)內(nèi)市場(chǎng)受高鐵沖擊嚴(yán)重，內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)激烈，這倒逼航司調(diào)整航網(wǎng)結(jié)構(gòu)，全力開拓國(guó)際市場(chǎng)，但航線開出來還得有人乘坐，這時(shí)候，如何通過吸引更多國(guó)內(nèi)乃至周邊國(guó)家的中轉(zhuǎn)旅客從自己的樞紐飛國(guó)際，是各家航司都在思考的。

近年來，廈航也一直在大力開拓洲際航線和中轉(zhuǎn)服務(wù)，2023年，廈門機(jī)場(chǎng)已經(jīng)悄然成為全國(guó)第六大民航國(guó)際口岸，全國(guó)第四大國(guó)際中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)，全國(guó)第二大國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際樞紐。

2025年1-8月，廈門樞紐累計(jì)保障中轉(zhuǎn)旅客113.29萬人次，其中6.34萬人次通過“24小時(shí)直接過境免辦邊檢手續(xù)”快速通關(guān)，中轉(zhuǎn)效率提升顯著。

廈航到底靠什么？除了“行李直掛”，作為中轉(zhuǎn)服務(wù)的核心之一，通程航班業(yè)務(wù)的升級(jí)備受關(guān)注。

首先，為解決中轉(zhuǎn)旅客“住宿難”的痛點(diǎn)，廈航推出免費(fèi)中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)，面向符合條件的聯(lián)程中轉(zhuǎn)旅客，只要兩段航程在同一張機(jī)票上，且中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間、艙位等符合要求，即可申請(qǐng)。小圈也從廈航官網(wǎng)查詢了最新的具體政策。

申請(qǐng)流程也十分便捷，旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，前往廈航（中轉(zhuǎn)）服務(wù)柜臺(tái)即可辦理。

中轉(zhuǎn)酒店品質(zhì)也十分在線。不久前，小圈在回國(guó)經(jīng)廈門中轉(zhuǎn)時(shí)也體驗(yàn)過免費(fèi)的中轉(zhuǎn)酒店，當(dāng)時(shí)廈航提供了位于廈門本島的廈航金雁酒店。

這間酒店不僅離機(jī)場(chǎng)只有約20分鐘車程，而且離中山路步行街等景點(diǎn)也很近，甚至可以步行前往，中轉(zhuǎn)的同時(shí)也可以順便游覽一下廈門。酒店房間配置也很新，提供的免費(fèi)早餐還能吃到沙茶面。

除了免費(fèi)住宿，廈航在中轉(zhuǎn)休息、證件辦理等方面的服務(wù)同樣貼心。比如乘坐國(guó)際及地區(qū)航班中轉(zhuǎn)時(shí)間在4-24小時(shí)內(nèi)的旅客可以使用廈門和福州機(jī)場(chǎng)的廈航休息室。

今年5月，廈航福州中轉(zhuǎn)旅客休息室完成升級(jí)，面積從120平方米拓展至430平方米，休息室內(nèi)不僅有茶歇區(qū)，還設(shè)有健身區(qū)、按摩區(qū)與辦公區(qū)，實(shí)現(xiàn)“商務(wù)與休閑一站式滿足”。

值得一提的是，續(xù)程為國(guó)內(nèi)航班的旅客還不用二次安檢，這也使得廈航的中轉(zhuǎn)效率提升50%以上。

而針對(duì)出境旅客，廈航首創(chuàng)的“出境證件預(yù)審”服務(wù)更是解決了“證件不合規(guī)耽誤行程”的麻煩。

旅客搭乘廈航航班經(jīng)廈門或福州中轉(zhuǎn)出境，可在航班起飛前7小時(shí)，通過廈航APP、微信公眾號(hào)等渠道提交證件、簽證等材料，廈航提前審核把關(guān)。

目前，該服務(wù)已覆蓋廈門始發(fā)23條、福州始發(fā)16條國(guó)際/地區(qū)航線，兩地機(jī)場(chǎng)還設(shè)有預(yù)審專屬值機(jī)柜臺(tái)，進(jìn)一步節(jié)省旅客時(shí)間。2025年1-8月，僅廈門樞紐就為7.48萬名旅客完成出境證件審核。

據(jù)悉，下一步廈航將優(yōu)化“中轉(zhuǎn)出行秘書”服務(wù)，集合行李保障進(jìn)度查詢、出境證件預(yù)審等功能，讓旅客在廈航APP即可一鍵操作，無需在多個(gè)渠道間切換，讓中轉(zhuǎn)出行體驗(yàn)更順暢、更省心、更暖心。