山東
在馬橋農行網點，一位老年客戶在使用智能手機辦理業務時遇到困難，工作人員主動上前，耐心指導其一步步操作，最終成功辦理業務，贏得客戶連連稱贊。
隨著金融服務智能化水平不斷提升，農行在推廣線上服務的同時，始終關注老年客群需求。網點員工主動化身"數字助手"，通過"一對一、手把手"的指導，幫助老年人熟悉手機銀行操作，掌握轉賬、查詢等常用功能。
馬橋農行將持續優化適老服務，通過保留傳統服務方式、開展智能技術培訓等舉措，助力老年客戶順暢享受便捷金融服務，讓科技發展更有溫度。
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