湖北
“真的太感謝你們了，沒有你們的快速高效處理，我們的錢是退不回來的！”10月1日晚，在成功拿回學習機退款后，徐女士向現場聯合執法的黃梅縣市場監管局與黃梅鎮派出所工作人員連聲道謝。
這起糾紛發生于當日下午，徐女士等5名消費者在武商綜合體旁舉辦的購物節展位上，各自支付2980元購買了“購課送學習機”套餐。商家在現場宣傳中承諾課程系“名師授課”，消費者在課程激活后發現內容與宣傳嚴重不符，品質普通，遂要求退款，商家以“課程已激活”“公司放假”等理由推諉。
接到消費爭議反饋后，黃梅縣市場監管局迅速響應，第一時間組織執法人員趕赴現場，并與先行到場控制涉事商家的黃梅鎮派出所民警協同開展調查取證與調解工作。執法過程中，雙方堅持以事實為依據、以法律為準繩，一方面明確指出商家在宣傳及銷售環節中存在的問題，另一方面積極搭建溝通平臺，促進雙方協商。
經過四個多小時的持續溝通與耐心調解，商家最終認識到自身問題，同意為5名消費者辦理全額退款，共計14900元。該起糾紛在國慶當天得到圓滿解決，有力維護了消費者的合法權益。
群眾利益無小事。下一步，黃梅縣市場監管局將持續加強節日市場監督與維權保障，深化部門協作，暢通投訴渠道，對侵害消費者權益行為做到快速響應、及時處置、有效化解，全力營造安全、放心、和諧的節日消費環境。
稿源：城南所
審核： 黃凌鵬
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