機動車消費糾紛頻發 法官提醒消費者提高風險防范意識

記 者|張晶

通訊員|王宇新

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花新款摩托車價格卻買到舊款“庫存車”，該如何維權？二手車交易雙方對過戶費約定不明，買方能否主張退還定金？近年來，汽車消費市場持續火熱，然而，由于個別經營者誠信缺失、部分消費者專業認知不足，相關糾紛時有發生。近日，北京市昌平區人民法院系統梳理該院近5年審理的機動車消費糾紛，通報該類案件審理情況并發布典型案例，旨在進一步規范汽車市場秩序，提高風險防范意識。

經法院調研發現，汽車消費糾紛案件類型多樣化，涵蓋消費全鏈條，從傳統買賣場景延伸至租賃、維修、金融等多領域。相應地，涉案當事人呈現多元化特點，法律關系復雜。據昌平區法院黨組成員、副院長曹松清介紹，部分機動車經營者、二手車商利用其在信息、技術、專業知識上的絕對優勢，采取虛假宣傳、隱瞞真實情況、設置合同陷阱等手段盲目追求利潤最大化。而消費者因風險意識淡薄，且難以全面準確獲取關鍵信息，導致消費誤解和決策失誤。在此提示經營者，應當真實、全面地提供車輛有關信息，以便買家作出正確合理的消費決策。作為消費者，購車時應保持審慎態度，選擇正規平臺進行交易，并通過保險公司查詢理賠記錄、到車輛品牌4S店調取維修檔案或委托專業評估機構查驗車輛等方式摸清車輛維修保養、保險理賠記錄等。同時，留存好交易過程中的溝通記錄、合同、付款憑證等證據。

購買摩托車系庫存車 消費者要求撤銷合同獲支持

2025年1月，李先生向某摩托車銷售公司轉賬22600元，購買摩托車一輛。摩托車銷售公司向李先生交付車輛一致性證書，顯示車輛生產日期為2023年1月6日。

李先生稱，購車時，摩托車銷售公司未披露車輛型號、生產日期、報廢計算規則及機油狀況等關鍵信息，并以“2024款二輪摩托車”報價，后來他才得知案涉車輛為2023款。根據相關規定，機動車使用年限起始日期按照注冊登記日期計算，但自出廠之日起超過2年未辦理注冊登記手續的，按照出廠日期計算進行質量驗收。銷售公司未履行告知義務，導致該車強制報廢期限較正常車輛縮短2年，實際使用年限減少。于是，李先生訴至法院，要求撤銷合同，返還購車款并支付資金占用費。

摩托車銷售公司辯稱，李先生在店里現場看車時，車身銘牌上已標明生產日期。且車輛一致性證書上也寫明了生產日期，車輛行駛證上寫明了報廢期限，對方均已明知，說明其對車的生產日期及報廢期限并無異議。

昌平區法院經審理認為，李先生向摩托車銷售公司支付車款購買案涉車輛，雙方形成事實買賣合同關系。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。案涉車輛生產日期為2023年1月，至李先生購買該車輛時已超過2年，應屬于庫存車輛。庭審中，李先生陳述摩托車銷售公司未告知其車輛生產日期，摩托車銷售公司雖提交證據證明李先生購車時應知曉案涉車輛生產日期，但不能證明其主動告知李先生，更未明確告知李先生案涉車輛作為庫存車的使用年限。而李先生作為消費者，車輛使用年限對其權益有重大影響。最終，法院判決撤銷買賣合同，摩托車銷售公司返還李先生車款22600元。

法官提示：

《中華人民共和國民法典》規定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

在此提示，消費者購車前應及時關注相關政策規定，在購買時全面了解所選車型的配置、價格、里程、生產時間等信息，注意審查機動車合格證、識別碼等顯示車輛出廠狀態及來源的重要文件材料，仔細比對合格證上的車架號、發動機號，確保車、證信息一致。尤其是摩托車，有明確強制報廢標準，除了檢查車輛正常性能外，要重點關注出廠日期，確保自身權益不受損。此外，要留存消費憑證，對于銷售者或其工作人員作出的承諾，應在書面合同中予以明確。

此外，經營者應全面履行告知義務，詳細說明購車流程、合同條款、車輛狀況等，如實向消費者介紹所售車輛信息。在銷售過程中，積極配合并輔助消費者進行車輛查驗，對于雙方確認無誤的事項進行書面確認，切實做到誠信經營。

銷售顧問騙取購車款 消費者要求退款獲部分支持

黃女士與某汽車銷售公司簽訂《新車銷售合同》，合同中載明的銷售顧問為張某，約定購買車輛價格為228700元，黃女士向汽車銷售公司銀行賬戶支付定金5萬元。后來，張某以支付全款可享受購車優惠為由，要求黃女士陸續向其指定的個人賬戶支付119220元。后黃女士收到更新后的蓋有公司印章的《新車銷售合同》。隨后，張某又聲稱再支付另一輛車的首付款，本案所涉購車款可以再進行優惠，待提車后將另一輛車的首付款68680元退還黃女士。黃女士信以為真，將錢款轉至其賬戶。后黃女士聯系提車事宜，才得知被騙。張某因犯詐騙罪，被法院判刑。黃女士遂將汽車銷售公司訴至法院，要求解除購車合同，返還購車款237900元。

汽車銷售公司辯稱，黃女士僅向公司支付購車定金5萬元，并不享有合同解除權。其與張某之間的資金往來與公司無關，公司并未授權張某收取購車款。

昌平區法院經審理認為，本案爭議焦點在于張某收取購車款的行為是否構成表見代理，其行為的法律后果是否應當由汽車銷售公司承擔。張某作為公司銷售顧問，沒有證據表明公司授權張某代為收取購車款，故張某收取購車款的行為超越其代理權，屬于越權代理。

相關法律規定，行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權的，代理行為有效。本案中，《新車銷售合同》加蓋有公司的合同專用章，應當對公司產生約束力，在合同中加蓋印章的行為是否經過公司內部審批程序屬于公司內部管理事項，公司不能以此抗辯合同相對方。黃女士在支付購車款169220元后，收到了更新后的《新車銷售合同》，黃女士據此有理由相信張某有權代表公司收取購車款，且公司沒有提供充分證據證明黃女士存在過失，故張某的行為構成表見代理，其收取購車款的行為后果應當由公司承擔。黃女士支付購車款后，公司并未交付車輛，黃女士有權主張解除合同。合同解除后，公司應當退還全部購車款169220元，并自合同解除次日起，支付資金占用費。

關于黃女士另支付的68680元，并不屬于本案所涉《新車購車合同》項下的款項，在公司未就其他車輛與黃女士簽訂合同的情況下，根據常理，黃女士沒有理由相信張某具有代表公司收取其他車輛首付款的權利，故張某的行為不構成表見代理，黃女士無權要求公司返還該筆款項。最終，法院確認黃女士與汽車銷售公司簽訂的《新車銷售合同》解除；公司退還購車款169220元，并賠償黃女士資金占用期間的利息損失。

法官提示：

在汽車銷售市場中，部分銷售人員私自收取客戶購車款、隨意承諾購車優惠等不當行為時有發生，不僅損害了消費者合法權益，汽車銷售公司也面臨承擔退款、賠償等法律責任，影響公司正常經營秩序和聲譽。

在此提示，消費者在進行購車等大宗消費活動時，應選擇資質全、實力強、信譽好的授權經銷商。購車時，一定要將購車款及相應的服務款項繳納至汽車銷售企業的對公賬戶，無論對方提供何種形式的公司文件或利益誘導，均拒絕隨意將款項轉入私人賬戶。同時，對于購車所付的各項費用，消費者應當注意審查名目明細，要求經營者及時開具發票或單據，交易留痕，并予以保存。

此外，汽車銷售公司應完善銷售服務體系，制定詳細、規范的銷售流程，從客戶接待、需求了解、車輛介紹、合同簽訂到款項收取等各環節，都要有明確的操作標準和要求，加強公章使用規范管理，同時對銷售人員的權限進行嚴格限制，引導銷售人員通過合法合規的方式開展銷售業務。

二手車買賣過戶費約定不明 買家要求退還定金獲支持

唐先生在某平臺上發布20萬元出售二手車的帖子后，楊先生與其聯系咨詢購車事宜，并通過銀行向唐先生轉賬2萬元，摘要注明“車款定金兩萬”，唐先生向楊先生出具收條，載明：“收到楊先生車款20000元定金，剩余160000元汽車尾款后續支付。如果買家反悔定金不退還。車輛過戶前一天尾款160000元一次性付清。”后雙方就過戶費的數額產生爭議，多次溝通未果，楊先生遂訴至法院，要求雙倍返還定金。

昌平區法院經審理認為，雙方通過微信溝通確定由楊先生向唐先生購買二手車，價款為18萬元，雙方形成事實買賣合同關系。楊先生向唐先生轉賬2萬元作為付車款的定金。依據雙方提交的微信聊天記錄，雙方對過戶費用和車牌過戶問題在交付定金前并未作明確約定，在交付定金后產生爭議，經多次溝通亦未達成一致意見，致使買賣合同不能繼續履行，不能實現合同目的，系二人對合同內容約定不明，故楊先生要求雙倍返還，法院不予支持。合同目的不能實現，唐先生收取定金無依據，應予以返還。最終，法院判決唐先生返還楊先生定金2萬元。

法官提示：

購買二手車的費用一般包括車輛價格（注明是否包含稅費、手續費）、過戶費、車輛檢測費、代辦費、牌照費等，如簽訂的合同中未明確費用明細，買賣雙方可能就此費用由誰承擔產生分歧。

在此提示消費者，要簽訂正規的購車合同，除對車輛狀況、質保期、違約責任等進行明確約定外，還要對過戶費、保險費等重要內容進行充分溝通，并保管好購車發票、產品說明、購車合同、維修記錄、票據等書面證據以及有關聊天記錄。此外，要選擇正規的二手車商或平臺，核實其資質及營業執照，詢問車商車輛的具體來源，理性對待商家推出的各項優惠促銷活動，不被夸張宣傳迷惑，不抱僥幸心理。