麥肯錫的AI觀點：軟件行業必須通過七個關鍵轉變

麥肯錫最近再次拿出關于AI的觀點：軟件行業必須通過七個關鍵轉變，將AI作為核心技術來適應新的軟件前沿，這些轉變涉及產品、商業模式、市場進入策略、產品開發、內部運營、基礎設施以及人才重塑。

摘要

隨著 AI 原生初創企業重新定義速度和規模，希望保持競爭力的軟件行業老牌企業必須全面擁抱新技術，以重塑其價值主張和內部運營。AI 的興起，特別是生成式 AI 和代理式 AI，正在引領軟件行業進入一個新時代，這不僅僅是另一波技術浪潮，而是一個基礎性轉變，它重新定義了軟件的本質、創造者、用戶以及公司的組織結構和運作方式。

為了成功轉型，軟件公司需要全面重新思考其價值主張，包括產品、商業模式和市場進入策略。這意味著要從傳統的按座收費轉向基于消費的定價模式，并且要將 AI 深度整合到產品和服務中，以提供更個性化的解決方案和更高效的運營。同時，公司需要重新設計端到端的產品開發流程，并且重新培養和重組人才，以適應 AI 時代的需求。

此外，軟件公司還必須自動化內部運營，包括銷售、客戶支持、市場營銷和專業服務等領域，以及構建適用于 AI 的基礎設施。這包括重新配置數據層、治理、安全、開發者工具鏈和代理操作等基礎設施組件。

軟件行業的領導者認識到這種轉型的緊迫性和規模，并且正在投資于這些領域，以確保他們能夠在 AI 時代茁壯成長。

觀點

1. AI 正在引領軟件行業的一場深刻變革，這不僅僅是技術上的進步，而是一場基礎性轉變，它影響著軟件的本質、創造者、用戶以及公司的組織結構和運作方式。
2. 軟件公司必須全面擁抱 AI 技術，重新發明其核心產品，并推出新的 AI 服務，以保持競爭力并幫助定義軟件的下一個時代。
3. 商業模式需要進化，從按座收費轉向基于消費的定價模式，以適應 AI 時代的需求，并且要將 AI 深度整合到產品和服務中，以提供更個性化的解決方案和更高效的運營。
4. 市場進入策略也需要重新調整，以適應 AI 產品的特點，這包括直接與高管層溝通、更加垂直化和個性化的銷售活動，以及新的合作伙伴關系。
5. 產品開發流程需要重新設計，以適應 AI 時代的需求，這意味著要從根本上重新設計產品開發的各個階段，并且要重新培養和重組人才。
6. 內部運營需要自動化，以提高效率、質量和體驗，這涉及到銷售、客戶支持、市場營銷和專業服務等領域的變革。
7. 基礎設施需要升級，以支持大規模的 AI 代理，這包括重新配置數據層、治理、安全、開發者工具鏈和代理操作等基礎設施組件。
8. 人才模型需要重新思考，以適應 AI 時代的需求，這意味著要重新培養員工的技能，并且要重新設計團隊結構和工作流程。

https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-ai-centric-imperative-navigating-the-next-software-frontier