超齡用戶被拒辦 eSIM，運營商回應(yīng)，網(wǎng)友不解

日前，國內(nèi)首款采用 eSIM 技術(shù)的手機 iPhone Air 正式發(fā)售。三大運營商也已開放 eSIM 手機卡的業(yè)務(wù)辦理，三者的辦理流程與條件都非常相似。

然而，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，買了 iPhone Air 去辦理業(yè)務(wù)時被告知超齡，無法辦理。

該網(wǎng)友表示，在購買手機后前往中國電信營業(yè)廳想要開通 eSIM 業(yè)務(wù)時，因“年齡超過60歲”遭到拒絕。

對此，杭州一家中國電信營業(yè)廳的工作人員回應(yīng)稱，10月22日接到通知，eSIM 卡辦理用戶的年齡需在18歲至60歲之間。

該工作人員表示：“確實有一位用戶前來辦理，但由于年齡超過 60 歲，系統(tǒng)無法錄入信息。”

中國電信客服也確認(rèn)存在對辦理 eSIM 業(yè)務(wù)的年齡限制。

這一規(guī)定是由于 eSIM 業(yè)務(wù)目前仍處于試運營階段，因此設(shè)置了相關(guān)年齡限制，后續(xù)可能會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

相比之下，中國聯(lián)通和中國移動對 eSIM 卡的辦理沒有設(shè)置年齡上限。

但中國聯(lián)通要求用戶年滿 16 歲，中國移動要求用戶年滿 18 歲即可辦理。

在相關(guān)話題下，部分網(wǎng)友表示不解，認(rèn)為 60歲還未到退休的年齡，卻受困“數(shù)字鴻溝”。也有網(wǎng)友疑惑，辦理后超過60歲是不是會自動失效？

事實上，此前便有不少用戶抱怨，eSIM 業(yè)務(wù)的辦理流程相對繁瑣。

目前商用階段暫不開放線上辦理 eSIM 手機業(yè)務(wù)，用戶需攜帶身份證件和有關(guān)設(shè)備前往事先預(yù)約的線下營業(yè)廳內(nèi)完成激活，并測試通信功能正常，確保 eSIM手機業(yè)務(wù)開通效果。

而且部分運營商的 eSIM 服務(wù)不支持跨省轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。

聯(lián)通和電信就曾回應(yīng)，原號碼不能跨省轉(zhuǎn)換成 eSIM，必須回到號碼歸屬地操作。也就是說，原本北京的 SIM 卡，只能在北京辦理轉(zhuǎn)換 eSIM，不能在其他地方轉(zhuǎn)換。

值得玩味的是，有網(wǎng)友透露其通過“不同尋常”的方法，實現(xiàn)異地實體卡轉(zhuǎn) eSIM。

該網(wǎng)友表示，在被工作人員告知須回歸屬地辦理時，自己找了個借口稱“之前的 SIM 卡丟了，現(xiàn)在要補卡”，并要求補 eSIM，最終成功將實體卡轉(zhuǎn)為 eSIM。

不清楚運營商是否會修復(fù)這一補卡漏洞。

此外，換機時需注銷舊機 eSIM 并在新機上重新下載配置，若舊機丟失或損壞需去線下營業(yè)廳注銷。而國行 iPhone Air 在境內(nèi)無法寫入外國運營商 eSIM 卡，出國使用可能存在不便。

諸多限制的背后，可能是相關(guān)機構(gòu)出于風(fēng)險防控與技術(shù)安全方面的考量。

eSIM的“空中寫卡”特性存在被用于遠程匿名開戶、電信詐騙的風(fēng)險。

2023年三大運營商曾暫停 eSIM 業(yè)務(wù)，直至2025年6月工信部才批復(fù)重啟，但要求必須線下實名激活、預(yù)裝中國信通院認(rèn)可的安全證書、禁用跨境寫卡等嚴(yán)格條件。60歲以上的高齡群體可能被部分運營商視為高風(fēng)險人群。

不過，未來隨著遠程實名認(rèn)證技術(shù)的成熟和運營商系統(tǒng)的升級，eSIM 的辦理和使用將更加便捷，屆時用戶無需前往營業(yè)廳，即可在線完成實名認(rèn)證和 eSIM 激活，隨時隨地辦理入網(wǎng)、換號、補卡等業(yè)務(wù)，大大簡化傳統(tǒng)繁瑣的流程。

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