廣東
為持續打造有溫度、有關愛的適老金融服務環境，河源市分行聚焦老年群體的實際需求，圍繞老年人在金融服務中可能遇到的各類難題，堅持以暖心舉措傳遞老溫情，用細致服務彰顯金融擔當，努力做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升服務質效，讓每一位走進網點的老年客戶都能感受到家一般的溫暖與安心。
“真是太感謝你們了，不然我真不知道該怎么辦！”日前，一位拄著拐杖、年近八旬的老人在河源市分行門口，緊緊握住大堂經理的手連連道謝。原來，老人因年事已高，步履蹣跚地走到銀行門口，大堂經理見狀，立即主動迎上前，將愛心輪椅推至老人身邊，細心攙扶其坐穩。經耐心詢問得知，老人所持的銀行卡即將到期，無法在自助設備上取款，而家中親人又急需這筆退休金支付住院費用。了解情況后，大堂經理第一時間啟動綠色通道服務，將老人引導至愛心窗口，全程協助其順利辦理了換卡及取款業務，解決了老人的燃眉之急。
一直以來，河源市分行始終將老年客戶的需求放在重要位置，堅持“多想一步、多做一步”的服務理念，持續完善“親老適老”金融服務機制。各個網點不僅配備了愛心輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設施，還積極推進軟硬件適老改造，營造更加便捷、安全的服務環境。未來，河源市分行將繼續深化適老金融服務內涵，以更貼心的關懷、更專業的支持、更溫暖的服務，將尊老敬老的理念融入日常工作的每一處細節，用實際行動踐行金融機構的社會責任，讓老年客戶的金融生活更加安心、舒心與暖心。（周榕）
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