呼和浩特市回民區：三個“標準化”賦能政務服務提質增效

　　今年以來，呼和浩特市回民區行政審批政務服務與數據管理局立足企業、群眾需求，著力推進政務服務標準化建設，從體制機制、事項梳理、辦理流程3個方面多點發力持續賦能，進一步規范審批行為、提高服務質量，不斷提升企業、群眾獲得感和滿意度。

　　服務管理標準化

該局圍繞政務服務標準化建設，積極推進政務服務辦事場所、服務行為、服務流程的規范化。制定了《回民區政務服務中心窗口人員工作標準》、《行政審批工作規程》、《行政審批專家評審(論證)管理辦法》、《重大行政許可決定集體審議制度》等，從窗口服務、規范審批、人員管理、監督評價等幾個方面進行規范，大力推進政務服務標準化運行。同時，定期對大廳窗口工作人員開展政務服務禮儀提升培訓，并聚焦窗口服務實際需求，緊扣“規范用語、提升形象”核心主題，組織工作人員開展“國家通用語言文字規范化應用能力提升培訓”，將語言規范與行政審批業務場景深度結合，全面提升人員自身素質和文明服務水平，為政務服務“提質增效”注入語言文字“新動能”。

　　事項梳理標準化

該局聚焦進駐事項標準化建設，進一步深化事項清單梳理，對照最新政策法規和企業、群眾辦事需求，牽頭回民區各部門再次全面核查進駐事項，動態更新清單，明確事項名稱、辦理條件、申請材料等要素，確保清單精準無誤。組織自然資源分局、林草分局、民委、生態分局和區統計局等部門，召開3輪專題協商會，對未進駐事項逐一分析研判。針對專業性強、涉密性高的特殊事項，協調部門調整業務流程;對系統對接困難的事項，集中攻堅小組現場解決。截至目前,回民區已順利完成33個部門1528項政務服務事項標準化梳理工作。

　　辦理流程標準化

為進一步優化綜窗協同辦理服務效能，該局按照呼和浩特市政務服務事項標準化工作要求，對政務服務事項進行全面排查整改，推動負面清單事項大幅縮減。牽頭組織回民區27個部門，全面推進除行政許可外其他依申請行政權力事項及公共服務事項的整改。整改中，以標準化建設為重要抓手，嚴格對照標準化要求，對回民區涉及整改的691項事項的名稱、編碼、設定依據等要素進行統一規范，經多輪協商努力，回民區負面清單事項由 77 項縮減至 27項，有效減少企業、群眾辦事的模糊地帶，提升政務服務透明度與規范性。同時，進一步優化進駐事項業務部門與綜合窗口的協作機制，確保進駐事項“無差別受理、同標準辦理”。( 劉紅霞)