萬條投訴纏身，添可如何做到“連續(xù)三年全球第一”？

在黑貓投訴平臺，有關添可的投訴量達上萬條。這些投訴密集指向產(chǎn)品頻發(fā)的故障、難以履行的售后承諾以及高昂的維修費用。在小紅書等社媒，用戶對產(chǎn)品“剛過保就壞”的抱怨也屢見不鮮。“全球第一”的銷量和“遠超同行”的投訴，這兩個極端同時出現(xiàn)在添可身上。

文 |萬 芙

“連續(xù)三年全球銷量第一”，這是添可近期向市場高調(diào)展示的成績單。

歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，添可洗地機產(chǎn)品已穩(wěn)坐全球銷量的頭把交椅。這家從中國市場“卷”出來的清潔電器品牌，正在全球復制其在國內(nèi)的成功，試圖引領一場全球家庭清潔革命。

然而，在“全球第一”的光環(huán)之下，添可背后母公司科沃斯的增長已顯疲態(tài)，被寄予厚望的出海業(yè)務和新品類“第二曲線”拓展，均遭遇了強勁的阻力。

伴隨銷量高企的，還有投訴量。在黑貓投訴平臺上，有關添可的投訴量突破萬條，遠超同行。這些投訴密集指向產(chǎn)品頻發(fā)的故障、難以履行的售后承諾以及高昂的維修費用。在小紅書等社交媒體，用戶對于產(chǎn)品“剛過保就壞”的抱怨也屢見不鮮。

“全球第一”的銷量和“遠超同行”的投訴量，這兩個極端同時出現(xiàn)在添可身上。

“全球第一”的含金量

必須承認，添可的“全球第一”具備相當?shù)暮鹆俊?/p>

根據(jù)其引用的歐睿國際數(shù)據(jù)，這一結論綜合了全球主要市場的線上及線下零售渠道銷量。這表明添可的領先地位并非僅靠中國單一市場支撐。

公開信息顯示，添可的海外業(yè)務營收占比已接近一半。2024財年，其在歐洲市場的營業(yè)收入實現(xiàn)了64.0%的增長。作為洗地機品類的開創(chuàng)者，添可成功地將一個“中國創(chuàng)新”的品類推向了全球，并在高端市場站穩(wěn)了腳跟。

在母公司科沃斯的版圖中，添可也扮演著“頂梁柱”的角色。

科沃斯財報數(shù)據(jù)顯示，添可品牌（高端智能生活電器）的收入，從2019年的2.73億元增長至2024年的80.61億元，占科沃斯總營收的比重從5.14%一路攀升至48.73%。

但當添可扛起近半營收時，科沃斯集團整體的增長卻“失速”了。財報顯示，科沃斯集團的收入增速在2023年和2024年僅有個位數(shù)，分別為1.16%和6.71%。其歸母凈利潤也經(jīng)歷了劇烈波動，從2021年的20.10億元高點，跌至2023年的6.12億元，2024年雖回升至8.06億元，但仍與巔峰期相去甚遠。

作為營收支柱的添可，增長的“后勁”正面臨考驗。

盡管添可歐洲業(yè)務增速亮眼，但有數(shù)據(jù)顯示，2022年至2024年上半年，添可海外業(yè)務營收的同比增長率分別為34.0%、40.5%和31.7%，增長穩(wěn)定性不足。相比之下，其主要競爭對手石頭科技2024年海外營收同比增長51%，在海外市場的追趕勢頭更為強勁。

更關鍵的，是“第二曲線”的拓展受挫。在核心產(chǎn)品洗地機“芙萬”大獲成功后，添可迫切需要復制這一“爆款神話”，以擺脫對單一品類的依賴。為此，添可全面布局，推出了智能料理機品牌“食萬”、凈水機品牌“飲萬”、吹風機品牌“摩萬”等。科沃斯創(chuàng)始人錢東奇曾對廚房智能領域寄予厚望，認為這是添可的“最大機遇”。

但現(xiàn)實是骨感的。以被寄予厚望的“食萬”為例，其運營主體“蘇州食萬美味科技有限公司”可查的2023年營業(yè)收入僅為355.93萬元。據(jù)媒體報道，2023年添可品牌營收為72.71億元。“食萬”的營收貢獻，幾乎可以忽略。在凈水機賽道，添可“暢飲 PRO”產(chǎn)品在天貓官方旗艦店的累計銷量僅為4000多臺，而同價位的競品銷量動輒數(shù)萬臺。

新的增長點遲遲未能跑出，核心洗地機“基本盤”正遭到瘋狂“圍獵”。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，洗地機市場規(guī)模在2019年至2024年的五年間增長了超140倍，市場上的產(chǎn)品型號在2024年達到1042個。

“千機大戰(zhàn)”之下，價格戰(zhàn)在所難免。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年洗地機市場均價已跌破1500元，300元至800元價位段的銷量同比暴漲240%。當市場從“一家獨大”演變?yōu)椤叭愣αⅰ保砜伞⒆芬挕⑹^科技的博弈日趨激烈。有數(shù)據(jù)顯示，在2024年中國線上3000元以上的高端價位段，追覓科技的零售量比重已達到44.7%，添可的先發(fā)優(yōu)勢正在被蠶食。

萬條投訴背后

在增長面臨壓力的同時，添可的“短板”也日益凸顯。

在黑貓投訴平臺上，關于添可的投訴量常年高企。2025年7月、8月間，平臺上關于“添可”的關鍵詞投訴量已超過1.1萬條。什么概念？

作為對比，同期競品“追覓科技”的投訴量約為3200條至5400條，“石頭科技”的投訴量則在2400條左右。添可的投訴量，是其主要競爭對手的3到5倍。

「數(shù)智研究社」發(fā)現(xiàn)，用戶的抱怨主要集中在三個方面：產(chǎn)品故障頻發(fā)、售后推諉扯皮、維修費用高昂。在產(chǎn)品故障方面，投訴覆蓋了幾乎所有核心功能模塊：“電池充不進電”、“拖地漏臟水”、“地面水漬嚴重”、“水箱發(fā)霉”、“機器散發(fā)惡臭”等問題反復出現(xiàn)。

售后環(huán)節(jié)，用戶的不滿集中在“拖字訣”。有消費者稱，其產(chǎn)品在質保期內(nèi)損壞，但官方客服一直拖延處理，直至質保期過后，才被告知需要付費維修。

高昂的維修費用，是壓垮用戶信任的最后一環(huán)。有消費者投訴稱，一臺3000多元的洗地機，僅更換一塊電池的官方報價就高達919元，加上60元人工費和30元運費，單次維修費用超過1000元。

在小紅書等社交平臺上，搜索“添可 維修”或“添可 剛過保就壞”，能看到大量類似的“吐槽”筆記。用戶的敘事高度一致：產(chǎn)品使用一年出頭，剛過保修期，電池或主板便出現(xiàn)故障，官方維修報價動輒上千元，而自行購買第三方配件更換，花費可能僅需一兩百元。

這種糟糕的用戶體驗，最終都以真金白銀的成本，反映在了母公司科沃斯的財報上。財報顯示，科沃斯的“售后及修理費用”近年來呈現(xiàn)出激增態(tài)勢。2021年至2024年，該項費用分別為1.53億元、2.17億元、5.19億元和6.91億元。三年時間，這項費用增長了近4倍。

2024年，科沃斯支付修理費6.91億元，當年歸母凈利潤為8.06億元。兩相對比下來發(fā)現(xiàn)，公司花費在修補產(chǎn)品質量問題上的成本，幾乎快要吞噬掉全年的凈利潤。

這也與其“重營銷、輕研發(fā)”的策略不無關系。2024年，公司的銷售費用高達50.17億元，而同期的研發(fā)費用為8.85億元。銷售費用是研發(fā)費用的近5.7倍。

至此，我們或許可以回答開頭的問題。添可是如何做到“連續(xù)三年全球第一”的？

答案是，作為品類開創(chuàng)者，添可享受了巨大的“先發(fā)優(yōu)勢”紅利。隨后，通過每年投入數(shù)十億的巨額營銷費用，迅速搶占了全球用戶心智，換來了龐大的銷售規(guī)模。

但這種增長模式的代價是高昂的。當激增的維修成本開始反噬利潤，當“重營銷”帶來的高投訴量開始透支品牌口碑，添可“全球第一”的寶座，還能坐得穩(wěn)嗎？