輔警專版|李琳：群眾都認得的“熟面孔”

□本報記者 陳宇航 通訊員 楊明爔 張杰

在福建省福州市公安局鼓樓分局華大派出所轄區的居民眼中，輔警李琳是個“熟面孔”——她總是扎著高馬尾，笑容爽朗，舉手投足間硬朗干練，社區里遇到什么問題，她總是及時出現處理。

參加公安工作以來，李琳在福州市公安局鼓樓分局華大派出所許衛敏警務室扎根，始終堅守在社區警務工作一線，從新人逐漸成長為輔警中隊中隊長。“如何協助社區民警把公安基礎工作做實、服務做細，是我常常思考的事。”李琳說。

許衛敏警務室的墻上懸掛著8面錦旗，記錄了8年來李琳協助社區民警一起幫助11名走失人員回家、找回380余件失物的暖心故事。旁邊的柜子里，整整齊齊擺放著一排排文件夾，各類基礎臺賬分門別類、井然有序。在李琳看來，社區警務工作不只有檔案管理和數據整理，只有下沉社區、入戶走訪，才能讓這些數據檔案“活”起來。

在0.28平方公里的轄區內，有21個小區、809戶居民，且出租戶多、單位多、流動人口多。

李琳用鐵腳板走遍每個角落：校核人口信息、調解矛盾糾紛、上門反詐宣傳……夏天烈日當頭，冬天寒風呼嘯，她始終咬牙堅持。“每天多走訪一圈，居民心里就多一分踏實。”今年以來，她共走訪社區1300余次，解決問題120余件，轄區群眾安全感達99.9%。

在大家眼里，李琳辦事帶著一股“認真勁”，無論事情大小，都放在心上。有一次，兩戶鄰居因廁所漏水爭執不下，她多次上門走訪，傾聽雙方訴求、聯系維修人員。她常備的筆記本上密密麻麻記錄著每次的溝通要點、雙方的情緒變化以及維修方案的可行性分析。經過反復協調，李琳最終提出“樓上承擔費用、樓下配合檢修”的方案，成功說服雙方當事人握手言和。

2018年8月，鼓樓分局在許衛敏警務室設立全區首個境外人員管理服務站。作為窗口登記負責人，李琳常需要同前來咨詢、辦理業務的外國友人打交道。為提供更優質高效的服務，她利用空閑時間學習警務英語。她自制的英語學習本里，分門別類貼著寫滿單詞和句式的便利貼。憑借熟練的英語口語和飽滿的服務熱情，她讓轄區外國友人切實體驗到“最多跑一趟”的便捷服務。

不同的崗位，同樣的擔當。社區警務室雖小，為民服務的事卻不小。李琳就像一顆螺絲釘，在平凡崗位上默默發光發熱，在日復一日的堅守中，踐行為民服務的初心。

來源：人民公安報2025_11_06 第08版 輔警

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