京東PLUS會員權(quán)益又被砍，都怪外賣業(yè)務(wù)太燒錢

先燒錢搶占市場份額，再把競爭對手耗死，進而降低補貼，最終完成變現(xiàn)盈利，這無疑是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最經(jīng)典的一種打法。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，作為新興事物的AI可以說是毫無爭議地還處于燒錢換市場階段，而作為“老登”的電商，則早已成為了各廠商的營收基石。

如此一來，電商會員相關(guān)權(quán)益縮水幾乎是板上釘釘?shù)氖虑?。比如在今年雙11剛剛結(jié)束后，就有部分京東PLUS會員反應(yīng)，他們在嘗試兌換會員權(quán)益中的上門保潔服務(wù)時失敗，并會直接提示，“您近期未在京東消費過，請您養(yǎng)成良好購物習(xí)慣后過幾日再來兌換?！?/p>

針對此事京東客服方面表示，上門保潔服務(wù)屬于特定權(quán)益，目前僅面向保持良好消費習(xí)慣的用戶。

事實上，這并非京東第一次針對PLUS會員“動刀”。例如，京東PLUS專享立減權(quán)益最初是最高返還購物金額3%的京豆，后續(xù)在2024年3月改為購買時獲得專享立減金額，最終又在去年年末將立減權(quán)益的適用范圍縮小至京東超市和自營商品。

其實在縮減會員權(quán)益這件事上，京東乃至其他平臺都是日拱一卒，逐步測試用戶的閾值。那么問題就來了，無論是緩慢降低立減權(quán)益，還是此前將無限免郵替換成每月100元會員券，京東在“調(diào)整”PLUS會員權(quán)益上從未如此激進。

“近期未消費”、“養(yǎng)成良好購物習(xí)慣后再來”這般說辭，難免讓人想起當(dāng)年曾犯眾怒的李佳琦。而后者在兩年前帶貨花西子眉筆時曾表示，“有時候找找自己原因，這么多年工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作?！?/p>

所以京東為什么會如此激進呢？在許多業(yè)內(nèi)人士看來，導(dǎo)火索不出意外極有可能是外賣業(yè)務(wù)，并且這一點也體現(xiàn)在京東剛剛公布的財報里。不久前，京東交出了一份喜憂參半的成績單，雖然收入與調(diào)整后凈利潤雙雙超出市場預(yù)期，但核心盈利能力正面臨不容忽視的壓力。

具體來說，京東在今年第三季度實現(xiàn)收入2990億元人民幣、同比增長15%，創(chuàng)下了近幾個季度的增速新高，并遠超市場預(yù)期。但其調(diào)整后凈利潤為58億元人民幣、同比下滑56%，同樣顯著超出了分析師的預(yù)測。然而京東在港股的股價卻連跌三天，有觀點認(rèn)為是因為財報中關(guān)聯(lián)核心業(yè)務(wù)健康狀況的調(diào)整后運營利潤驟降至2.11億元，遠低于此前分析師預(yù)測的17億元。

外賣業(yè)務(wù)超出預(yù)期的開支，可能就是問題的根源。早在今年春季京東推出外賣業(yè)務(wù)時，摩根大通就曾認(rèn)為京東外賣每單經(jīng)營虧損介于5至10元之間，預(yù)估年度虧損為90億至180億元，而高盛給出的數(shù)字則是在三季度的虧損130億元。

可現(xiàn)實是這一輪外賣大戰(zhàn)的烈度遠高于外界的預(yù)估。京東包括外賣在內(nèi)的新業(yè)務(wù)板塊運營虧損在第三季度環(huán)比擴大約10億元，達到了驚人的157億元，但該業(yè)務(wù)板塊的營收也才156億元。如果再算上一季度和二季度，今年前9個月京東新業(yè)務(wù)的虧損就高達318億元。

雖然京東管理層在此次財報電話會議上為外賣業(yè)務(wù)“挽尊”，列舉出諸如外賣業(yè)務(wù)讓京東的訂單結(jié)構(gòu)更健康，并帶動電商用戶增長?？闪闶酆臀锪髻嵉腻X全被新業(yè)務(wù)吞噬，如果沒有股權(quán)投資收益以及補貼等非主營業(yè)務(wù)的進項，京東將直接虧損20億元。

京東經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流，更是直接從去年前三季度的332億變成了今年同期的-18.88億，當(dāng)外賣業(yè)務(wù)之于京東已經(jīng)成為了名副其實的“碎鈔機”時，又如何不讓京東的投資者心急如焚。如果外賣業(yè)務(wù)持續(xù)拉動京東的電商用戶增長也就罷了，可偏偏外賣與電商零售業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)放緩了。

根據(jù)京東方面公布的數(shù)據(jù)，交叉銷售（外賣用戶在電商有下過單）的比例在今年第二季度是40%，三季度來到了50%。然而財報中的另一項數(shù)據(jù)，卻給出了截然相反的證據(jù)，即京東商品收入在二季度上漲20.7%，三季度的增速則是10.5%。

一旦“外賣反哺電商”不成立，對于京東來說可不是一件好事，這也是為什么京東創(chuàng)始人劉強東在海南三亞舉行的第三場“京東品酒會”上宣布外賣App獨立。有趣的是，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)京東外賣App并非蓄謀已久的產(chǎn)物，這個App的版本號與京東App一模一樣，而購物車中存在非外賣商品，也證明了它更像是一個將“秒送”直接剝離出來的權(quán)宜之計。

迫使京東盯上PLUS會員權(quán)益這個“蚊子腿”的最底層沖動，源自核心業(yè)務(wù)雖然看似穩(wěn)健，實則危機已經(jīng)開始醞釀。由于京東外賣業(yè)務(wù)的打算是擺在臺面上的，其長期目標(biāo)是以外賣為契機占領(lǐng)即時零售市場，短期目標(biāo)則是用外賣拉動電商業(yè)務(wù)增長，所以他們愿意“流血換增長”，拿核心業(yè)務(wù)的收入來換取在外賣賽道打開局面的機會。

可作為基本盤的京東零售業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定是這一切的起點，一旦根基不穩(wěn)，京東的敘事會轟然垮塌。摩根士丹利在相關(guān)研報中通過一項2000人的抽樣調(diào)研指出，83%的受訪者者因國補而“透支”了未來1至6個月的消費。與此同時，京東是這一輪國補政策的最大受益者，有58%的受訪者表示會選擇京東作為使用國補券的首選平臺。

過去數(shù)月，社交平臺上關(guān)于“國補搶不到”的吐槽鋪天蓋地，想必許多朋友感知到了這個政策的風(fēng)向轉(zhuǎn)變。此時作為國補政策的受益者，京東自然就要面臨一場大考。

由于拿外賣培育用戶即時零售心智是京東贏在未來的關(guān)鍵，所以當(dāng)核心業(yè)務(wù)不可避免地遭遇沖擊時，在細枝末節(jié)處降本就再正常不過了。

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