比泡泡瑪特還賺錢的大疆，背刺消費(fèi)者又傷了經(jīng)銷商

大疆降價(jià)風(fēng)波帶來(lái)的沖擊，還未消散。

10月8日，大疆突然扔下一顆 “價(jià)格炸彈”，宣布啟動(dòng)為期6天的限時(shí)降價(jià)，不僅幅度大，而且范圍廣。以明星產(chǎn)品手持云臺(tái)相機(jī)Pocket 3為例，此次標(biāo)準(zhǔn)版3499元，直降700元，全能套裝版4499元，直降900元。

降價(jià)本無(wú)可厚非，對(duì)于想要買Pocket 3等產(chǎn)品的消費(fèi)者而言更是一件好事。然而本次大疆降價(jià)后卻引發(fā)了部分消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。一方面，大疆的降價(jià)時(shí)間選在國(guó)慶節(jié)后，不少消費(fèi)者會(huì)為了黃金周出游而提前購(gòu)買。 “精準(zhǔn)踩點(diǎn)” 讓消費(fèi)者直呼 “被背刺”。

另一方面，線上線下渠道的售后政策差異，導(dǎo)致部分消費(fèi)者不能獲得差價(jià)補(bǔ)償，維權(quán)熱潮由此出現(xiàn)。

盡管如此，大疆仍沒(méi)有動(dòng)搖降價(jià)的決心。如今已過(guò)去一月有余，大疆Pocket 3在淘寶、京東旗艦店仍未恢復(fù)原價(jià)。在拼多多上， Pocket 3價(jià)格繼續(xù)下探。

多年來(lái)，Pocket3的價(jià)格一直堅(jiān)挺。如今大幅降價(jià)，大疆是打的什么盤算？降價(jià)又為何來(lái)得這么突然？

消費(fèi)者憤怒，經(jīng)銷商背鍋

此次大疆降價(jià)除了背刺消費(fèi)者，還暴露了其售后服務(wù)不到位，以及對(duì)消費(fèi)者的傲慢。

尤其是線上線下的差別待遇，更是讓不少消費(fèi)者倍感憤怒。在線上官方旗艦店及淘寶、京東等平臺(tái)，消費(fèi)者能憑借7天價(jià)保或30天無(wú)理由退貨政策，獲得差價(jià)返還或退貨。然而，線下授權(quán)門店的政策則不統(tǒng)一，部分消費(fèi)者無(wú)法享受無(wú)理由退貨，維權(quán)困難。

不僅如此，有不少消費(fèi)者表示，自己在購(gòu)買Pocket 3前曾詢問(wèn)過(guò)銷售或線上客服是否近期會(huì)降價(jià)，得到的答復(fù)都是否定的。

比如在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者稱，9月7日自己在大疆線下授權(quán)店購(gòu)買了Pocket3，當(dāng)時(shí)店員都表示“大疆從不降價(jià)，近期也沒(méi)有降價(jià)的計(jì)劃”。

（圖源：黑貓投訴）

對(duì)此，北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍向新京報(bào)表示，大疆的降價(jià)行為本質(zhì)上是行使法定定價(jià)自主權(quán)的商業(yè)決策，符合法律對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基本要求。若有消費(fèi)者能舉證證明在購(gòu)買前咨詢客服近期是否會(huì)降價(jià)，客服作出無(wú)降價(jià)計(jì)劃、不參與促銷活動(dòng)等明確承諾，而后續(xù)短期內(nèi)即大幅降價(jià)，以致消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買，商家或構(gòu)成價(jià)格欺詐。

退差價(jià)之外，還有消費(fèi)者吐槽買到的大疆降價(jià)后的產(chǎn)品并非新品。在社交平臺(tái)上，還有不少降價(jià)后購(gòu)買Pocket 3的消費(fèi)者質(zhì)疑收到的是翻新機(jī)，有使用痕跡。

（圖源：小紅書截圖）

比消費(fèi)者更無(wú)奈的是經(jīng)銷商。

據(jù)泰山財(cái)經(jīng)的報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士向其透露，此次差價(jià)補(bǔ)償將由大疆和經(jīng)銷商共同承擔(dān)，實(shí)際承擔(dān)比例為大疆官方 60%、經(jīng)銷商 40%，部分經(jīng)銷商直言“我們也很受傷”。還有店員表示，這次大幅降價(jià)對(duì)于授權(quán)門店而言并未起到積極作用。

值得玩味的是，大疆將部分降價(jià)成本轉(zhuǎn)嫁給渠道，還是在收入不斷上升的背景下發(fā)生的。據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道，大疆去年收入突破500億元，凈利潤(rùn)率逼近 40%，超過(guò)愛(ài)馬仕、泡泡瑪特。到了今年，據(jù)雷峰網(wǎng)，大疆今年總營(yíng)收規(guī)模預(yù)計(jì)在850億-900億左右，其中手持類產(chǎn)品的營(yíng)收預(yù)計(jì)將超過(guò)500億。

糟糕的售后體驗(yàn)，以及消費(fèi)者被點(diǎn)燃的怒火，無(wú)疑將會(huì)削弱大疆的品牌聲譽(yù)，甚至?xí)绊懫湮磥?lái)的收入和經(jīng)營(yíng)。這也為其他品牌敲響了警鐘，在降價(jià)的同時(shí)，也要做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

消費(fèi)無(wú)人機(jī)見(jiàn)頂，大疆難逃增長(zhǎng)焦慮

消費(fèi)電子產(chǎn)品降價(jià)事件時(shí)常發(fā)生，但大疆此次降價(jià)并不是“雙11促銷”那么簡(jiǎn)單。

從2023年10月末發(fā)售起，Pocket 3一直是熱門單品，價(jià)格從未松動(dòng)過(guò)。對(duì)于大疆來(lái)說(shuō)，沒(méi)有以價(jià)換量的必要。此次 “反常降價(jià)”的背后，透露出其增長(zhǎng)焦慮，以及市場(chǎng)份額下降的無(wú)奈。

多年來(lái)，大疆一直是全球消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)的霸主，市場(chǎng)份額長(zhǎng)期高于70%。但國(guó)內(nèi)消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)的增速明顯下滑，行業(yè)似乎已觸及天花板。格物致勝的數(shù)據(jù)顯示，2022-2025年中國(guó)消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)的增速持續(xù)下滑，從30.3%下滑至12.1%。

與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。7月28日，全景相機(jī)龍頭影石正式發(fā)布消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)品牌“影翎Antigravity”，計(jì)劃推出全新品類——全球首款“全景無(wú)人機(jī)”。這也意味著影石殺入了大疆的腹地。

為尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)，大疆過(guò)去幾年逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至手持智能影像設(shè)備、掃地機(jī)器人等領(lǐng)域。

手持智能影像設(shè)備主要是運(yùn)動(dòng)相機(jī)和全景相機(jī)。自2019年推出Action系列后，大疆憑借在無(wú)人機(jī)領(lǐng)域積累的影像和增穩(wěn)技術(shù)，運(yùn)動(dòng)相機(jī)市占率不斷攀升。如今，運(yùn)動(dòng)相機(jī)的中高端市場(chǎng)已由大疆和GoPro主導(dǎo)。不過(guò)，在全景相機(jī)領(lǐng)域，則是影石一家獨(dú)大。

值得注意的是，在全球手持智能影像設(shè)備市場(chǎng)，影石正在給大疆帶來(lái)巨大威脅。頭豹研究院的數(shù)據(jù)顯示，影石在全球智能影像設(shè)備市場(chǎng)的份額從2023年的28.4%飆升至2024年的35.6%，大疆則從19.1%跌至13.2%。

（圖源：頭豹研究院研報(bào)）

更嚴(yán)峻的是，跨界而來(lái)的手機(jī)巨頭正在形成 “圍剿之勢(shì)”。目前，OPPO 、vivo都傳出正在研發(fā)手持智能影像設(shè)備。還有消息稱，小米與浩瀚合作了一款云臺(tái)相機(jī)產(chǎn)品，同樣是對(duì)標(biāo)大疆Pocket。

如果說(shuō)大疆入局手持智能影像設(shè)備算是拓展邊界，那進(jìn)軍掃地機(jī)器人則是跨界。8月，大疆發(fā)布首代掃地機(jī)器人ROMO，售價(jià)區(qū)間在4699至7399元。據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品上市首月銷量破萬(wàn)臺(tái)。

銷量攀升的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也被曝出。近日，有用戶反饋ROMO無(wú)法識(shí)別玻璃，導(dǎo)致直接撞上窗戶。隨后，這一問(wèn)題也得到了大疆客服的確認(rèn)。

不只是進(jìn)軍掃地人賽道，大疆近來(lái)又殺入了3D打印賽道。大疆的四處出擊，映射出其經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展后，正在遭遇發(fā)展瓶頸的現(xiàn)實(shí)。

在核心無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遇阻、手持智能影像設(shè)備業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額下降，以及競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，這家無(wú)人機(jī)巨頭真正的考驗(yàn)也許才剛剛開(kāi)始。