一句顧客像狗，羅技兩天蒸發(fā)5.7億：毀掉深耕30年的中國(guó)市場(chǎng)！

2026年3月26日，一句極其刺眼的廣告語(yǔ)，將這個(gè)深耕中國(guó)市場(chǎng)三十余年的瑞士外設(shè)巨頭推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

當(dāng)天，羅技官方旗艦店在抖音賬號(hào)上發(fā)布了一條關(guān)于旗下熱門鼠標(biāo)GPW3的推廣視頻，這本是一次常規(guī)的促銷宣傳，但視頻配文卻赫然寫著：“當(dāng)我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”。

這句話迅速點(diǎn)燃了消費(fèi)者的怒火，作為一家長(zhǎng)期以高端、專業(yè)形象示人的品牌，羅技此次直接將消費(fèi)者比作趨利而來(lái)的動(dòng)物，這種高高在上的姿態(tài)讓無(wú)數(shù)忠實(shí)用戶感到震驚與被冒犯。

事件的發(fā)酵速度極快，在社交媒體上，憤怒的聲討幾乎淹沒(méi)了評(píng)論區(qū)，許多網(wǎng)友表示無(wú)法接受這種“毫無(wú)底線”的營(yíng)銷，紛紛曬出訂單截圖表示要退貨抵制。

甚至有用戶直言要“送抖加上熱門”，意在將這場(chǎng)負(fù)面輿論推向更高潮，面對(duì)洶涌的輿情，羅技中國(guó)試圖用最快的速度撲滅這場(chǎng)大火。

當(dāng)晚深夜，羅技中國(guó)官方微博發(fā)布了一紙致歉聲明，聲明中透露，涉事的“羅技G官方旗艦店”由授權(quán)經(jīng)銷商上海百事得電子有限公司運(yùn)營(yíng)。

羅技方面稱，經(jīng)調(diào)查，此次違規(guī)內(nèi)容系該公司員工個(gè)人跳過(guò)了營(yíng)銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反了品牌準(zhǔn)則。

與此同時(shí)上海百事得也發(fā)布致歉信，承認(rèn)“沒(méi)能守住這個(gè)底線，非常愧疚”，并承諾絕不將責(zé)任推諉于個(gè)人，而是承擔(dān)全部管理責(zé)任。

然而，對(duì)于羅技這種“臨時(shí)工背鍋”式的解釋，消費(fèi)者并不買賬，許多網(wǎng)友尖銳地指出，作為品牌方，羅技對(duì)授權(quán)渠道的營(yíng)銷行為負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任，試圖通過(guò)切割來(lái)平息眾怒，反而顯示出品牌的傲慢與敷衍。

這一事件帶來(lái)的市場(chǎng)反噬是立竿見(jiàn)影的，就在廣告發(fā)布后的兩天內(nèi)，羅技的股價(jià)遭受重創(chuàng)。

資本市場(chǎng)的反應(yīng)極為敏感，短短48小時(shí)，羅技的市值蒸發(fā)約5.7億元人民幣，這對(duì)于一個(gè)正在全力押注中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一記沉重的耳光。

諷刺的是，就在不久之前，羅技全球首席執(zhí)行官Hanneke Faber還在媒體面前強(qiáng)調(diào)“贏回中國(guó)市場(chǎng)”的戰(zhàn)略重要性。

她曾在訪談中坦言，兩年多前她剛加入公司時(shí)，羅技中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)際上在下滑，市場(chǎng)份額也在流失。她當(dāng)時(shí)意識(shí)到，“贏回中國(guó)市場(chǎng)對(duì)羅技至關(guān)重要”。

在她看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)不僅巨大，且用戶極其成熟，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，她曾感慨，中國(guó)有超過(guò)500家鼠標(biāo)和鍵盤制造商，而全球其他地區(qū)的總數(shù)還不到10家。

這意味著，如果羅技在中國(guó)贏不了，在其他市場(chǎng)更不可能贏。

為了踐行這一戰(zhàn)略，羅技近年來(lái)確實(shí)下了不少功夫，自1991年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，羅技已在蘇州建立了重要的生產(chǎn)基地，全球每四件產(chǎn)品中就有三件使用了回收環(huán)保塑料，其蘇州工廠更是見(jiàn)證了第2億只鼠標(biāo)的誕生。

羅技還積極與百度、釘釘、騰訊等中國(guó)本土企業(yè)合作，試圖通過(guò)AI賦能和生態(tài)共建來(lái)拉近與消費(fèi)者的距離。

2025年，羅技全球商務(wù)總裁劉坤在接受采訪時(shí)還表示，中國(guó)不僅是羅技全球供應(yīng)鏈的核心支柱，更是推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要策源地。

但這一切努力，似乎都在這句“像狗一樣”的廣告語(yǔ)面前顯得蒼白無(wú)力，一句文案暴露的不僅是某個(gè)員工的素質(zhì)問(wèn)題，更是品牌在潛意識(shí)里對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)態(tài)度。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于羅技產(chǎn)品的投訴多達(dá)數(shù)千條，集中在產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)保和售后服務(wù)上。

這表明，羅技與中國(guó)消費(fèi)者之間的信任紐帶，本就因各種售后問(wèn)題而出現(xiàn)裂痕，而這次的營(yíng)銷翻車，則是將這種裂痕直接撕成了傷口。

從30年前初入中國(guó)，到如今成為全球鍵鼠市場(chǎng)的巨頭，羅技曾見(jiàn)證了中國(guó)電腦普及的黃金時(shí)代。

很多中國(guó)消費(fèi)者的第一只鼠標(biāo)、第一套鍵鼠外設(shè)都來(lái)自這個(gè)品牌，在那個(gè)時(shí)代，羅技代表著品質(zhì)與可靠。

然而，隨著國(guó)產(chǎn)外設(shè)品牌的崛起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化。當(dāng)消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，品牌就不再是高高在上的施舍者，而是需要用心服務(wù)的服務(wù)者。

有數(shù)據(jù)顯示，僅中國(guó)市場(chǎng)就有超過(guò)3000萬(wàn)的羅技用戶，全球鍵鼠市場(chǎng)超過(guò)25%的份額握在羅技手中，但市場(chǎng)的數(shù)字并不能成為傲慢的資本。

羅技在致歉聲明中表示將“深刻檢討對(duì)授權(quán)店鋪營(yíng)銷行為的管理力度”。然而，市場(chǎng)的修復(fù)遠(yuǎn)比道歉復(fù)雜。

當(dāng)那句帶有侮辱性質(zhì)的廣告語(yǔ)還在網(wǎng)絡(luò)流傳時(shí)，失去的信任想要重建，恐怕需要付出比5.7億市值更高的代價(jià)。

截至3月27日，也就是事發(fā)后的第二天，羅技官方旗艦店的直播暫停了，那支視頻也被永久刪除。

羅技或許以為刪除了視頻就能刪除記憶，但對(duì)于深耕中國(guó)市場(chǎng)30年的品牌而言，每一次危機(jī)都是對(duì)品牌資產(chǎn)的清算。

尊重消費(fèi)者不是一句口號(hào)，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線，任何試圖挑戰(zhàn)這一底線的營(yíng)銷行為，無(wú)論曾經(jīng)擁有多少輝煌，終究會(huì)在市場(chǎng)的浪潮中迷失方向。

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