供水之聲 | 應急處置“加速度” 極速響應破解“串水”難題

BD WATER

“沒想到這個點兒還能這么快趕過來，晚上外邊又那么冷，他們一直忙活了2個多小時，真是太感動了！”某單位生活區居民對公司“接訴即辦、分秒必爭”的高效行動連連稱贊。

11月17日下午17時20分，公司客服部接到某單位生活區居民反映家中自來水渾濁的工單后，立即啟動應急處置機制；17時30分，水質化驗人員立即攜帶水質檢測設備，直奔現場開展水質檢測；17時40分，管網搶修處、營業處、稽查隊同步啟程，協同溯源排查。

到達現場后，化驗人員爭分奪秒進行水樣采集與檢測，結果顯示用戶家中自來水余氯、濁度指標均不符合飲用水標準，且水溫存在異常。結合供暖季常見水質問題處置經驗，化驗人員快速鎖定原因——用戶家中安裝的“冬樂”（暖氣熱交換器的一種品牌），導致供暖管道內的“暖氣水”與自來水管道“串水”，進而造成水質不達標。

“暖氣熱交換器是利用暖氣的熱量與自來水發生熱交換，使自來水變熱，方便人們冬季使用熱水，但存在著極大的安全隱患。一旦設備破損，將導致供暖管道中的高壓熱水進入自來水管道，不但損害自己的健康，甚至還會影響整棟樓、整個小區的自來水安全?！彼|檢測負責人宋衛強說道。

為盡快恢復水質安全，供水人員即刻與用戶溝通說明情況，耐心普及“冬樂”的潛在隱患及對飲用水安全的影響，用戶主動配合關閉并拆除熱交換器。隨后，公司進一步延伸服務，迅速開展管網沖刷作業。他們熟練地調試設備、鋪設臨時排水管道，全力清除管道內殘余的受污染水體。

天色越來越黑，氣溫逐步接近零下，供水人員的身影卻格外堅定，全程緊盯著沖刷進度與水質變化。經過近2個小時的連續沖刷，化驗人員再次對水質進行檢測，結果顯示各項指標恢復正常，符合飲用標準。

供水公司提醒廣大市民，要謹慎使用此類暖氣熱交換器，如出現“串水”情況，請立即停止使用，并第一時間聯系物業、供熱或供水部門，主動配合排查，及時拆除違規設備，避免因拖延導致風險擴散，影響用水安全。

總監制/李會斌、席曉靖

副總監制/王曉宇

來源/保定供水

編輯/石磊

審定/于莉莉