有的旅客就不該幫

前段時間發生這么一個事。

一位旅客等待登機時，把手機落在了候機樓隔離區內的洗手間。

直到上了飛機，臨關門了才發現自己手機丟了，但也說不清具體丟哪兒了。

怎么辦？

我覺得對于正常人來說，兩種思路：

一種：東西不重要，人先走。

如果你有備用手機，或者手機不是非拿不可，

那就先飛著。

然后地服辛苦在候機樓找一找，發個快遞，到付也行啊——畢竟是你自己忘了拿怨不得別人。

另一種：東西太重要，那人留下來。

如果手機里有特別重要的資料、賬號沒退出、支付未關閉、實在不放心——那就別飛了。

你下飛機，找手機，改簽下一班——自己的粗心大意自己買單，也合情合理。

可偏偏有人，不選A也不選B。

她要選C：

我不下飛機，我手機必須跟我一起走。

那請問航空公司應該怎么辦？

誰去找？去哪兒找？誰給你送？航班延誤你擔不擔？

她當然不擔。

好說歹說好說歹說，旅客選擇了“先飛”。

航空公司仁至義盡，安排她坐第一排，機組用自己手機幫她跟家人聯系。

通知了目的地機場地服，大意是旅客手機丟了，你們盡量幫幫她。

而地服也同樣仁至義盡了。

落地后接上了她，幫她打了車，訂了飯。陪她去派出所報警，一直陪到了第二天早上。

期間還準備幫她訂酒店，但奈何國慶，機場周邊全部都已經訂滿。

我覺得這種服務，放眼全球，只有中國民航能做到了。

最終的結果呢？

她把航空公司給投訴了——從地服到乘務員，全部投訴了一遍。

因為她覺得這都是航空公司的錯。

是啊，我也覺得航空公司是有問題，賣給你票的時候怎么就不看看你有沒有長腦子呢？

在這件事上，你有啥資格表示不滿的呢？

退一步說，你只是想發泄。

但你這種發泄，在我們業內就是一種否定。

是否定在這整個事情上，都在默默付出的人的一種否定。

是不是讓人心寒？

是不是就此開始惡性循環？

下次有類似的事情，你猜航空公司還會不會幫你？

你自己丟了，你自己想辦法吧！

你到底飛不飛？

我們要關門了！

當然了，這個惡性循環早就開始了。

所以，我們到底要怎樣，才能讓人滿意？

我們民航怎么可能接得住旅客的各種各樣的不滿意？

每一個人都在幫你解決問題。可到這兒，他們全都成了該受罰的對象。

你難道沒覺得，你這個不滿，是從你他媽的自己“忘拿手機”開始的嗎？

這不是個案，這是現實。

有些人不是要解決問題，他們只是想找到一個可以投訴的“對象”。

可你已經是個成年人了。

你手機丟了，地服幫你尋找，空乘幫你聯系，系統幫你對接，你最后還要投訴他們，那這不是“服務”，這是“受難”。

而你，只不過是把別人的幫助，當成自己犯錯的理所當然。

這不是民航的問題，這是人性的問題。可惜人性的問題，是旅客滿意度解決不了的問題。