2025年8月29日,市民在衡陽華新步步高四樓耐克童裝專柜花費948元購買了兩雙童鞋。同年11月29日,距離收貨僅3個月(未超出商品三包期限),其發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)多處開膠,且開膠程度符合鞋盒“質保規(guī)定”里的換貨標準。
隨后,市民聯(lián)系商家,對方起初表示“只能維修,無法換貨”;經聯(lián)系步步高商場協(xié)調后,商家同意換貨,但提出需收取200余元“折舊費”。
針對“為何要收折舊費”“能否提供合規(guī)發(fā)票”的疑問,商家及商場工作人員回應稱“依據三包法核算”,但未提供發(fā)票相關的明確答復。而市民查詢我國三包法規(guī)及該品牌鞋盒上的“質保規(guī)定”,均未發(fā)現(xiàn)“換貨需收取折舊費”的相關條款,最終與商場溝通仍未達成一致。
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