聯合國旅游組織發布無障礙旅游指南

聯合國旅游組織（UN Tourism）與德國經濟與發展事務署（AWE）近日聯合發布《旅游企業無障礙指南》，旨在通過提升旅游行業無障礙水平促進社會包容，提升旅游品牌競爭力并助力行業實現可持續增長。

該指南于「國際殘疾人日」正式發布，提出五項實踐措施，幫助酒店、旅行社、交通運輸服務商及目的地管理機構以具有成本效益的方式逐步優化無障礙服務，打造更加友好的服務環境。

指南指出，無障礙建設不僅是社會正義的需求，更是巨大的市場機遇。全球約有13億人存在嚴重殘疾，60歲以上人群中近一半也有不同程度的障礙。若將他們及其家人、陪伴者計算在內，具有無障礙需求的消費者可占全球旅游市場的三分之一。忽視無障礙標準的企業，不僅可能面臨投訴、罰款及失去公共資助的風險，還可能因負面評價損害品牌。研究顯示，重視殘疾人包容的企業平均營收高出28%，凈利潤翻倍，員工保留率更高。

旅游行業具體改進方向

《旅游企業無障礙指南》從行業價值鏈角度提出了具體改進方向。住宿行業應確保公共空間、走廊、電梯暢通無障礙，客房配置低位洗手臺、扶手及視覺與聲音警報系統；會議與餐飲場所應具備友好空間布局，并在訂房平臺公開展示相關設施信息。旅行社需在推出無障礙產品前全面評估供應鏈可達性，培訓員工掌握無障礙服務技能、與殘疾人組織合作設計連貫順暢的旅游路線，并制作可訪問版本的行程手冊。交通領域則應與專家合作審查基礎設施，提供無障礙車輛與優先登機制度，在車站設置不同高度座椅及扶手，確保旅程安全舒適。

會議、會展及獎勵旅游（MICE）方面，指南建議企業落實通用設計原則，確保場地設有寬敞通道、無障礙洗手間、電梯及靈活座席布局，并為參會者提供無障礙的電子與印刷資料。餐飲及社交活動也應兼顧多樣化參與需求，為所有參會者營造平等、尊重的氛圍。

在人力資源管理層面，指南鼓勵旅游企業與殘疾人組織合作拓展招聘渠道，制定包容的職位描述與公平的申請流程，為人力資源團隊提供殘疾意識培訓。同時，還可在工作場所推行靈活安排，如遠程工作和崗位調整，保障不同能力的員工都能充分發揮潛力。

企業實施無障礙改造時應科學規劃

指南同時提醒，企業在實施無障礙改造時應科學規劃，避免盲目施工或過度宣傳未完工項目。未經專家評估的設施改造可能導致設計失衡或安全隱患，而零散、低質量的改進不僅難以達到目標，還可能引發投訴和運營中斷。因此，企業應建立標準化檢查機制，將無障礙要點融入日常運營管理，實現長期、持續的改進。

UN Tourism執行主任Zoritsa Urosevic表示，隨著全球旅游業持續增長，確保無論是游客還是旅游從業者都能受益，至關重要。此份指南能讓各類旅游企業依循實際可行的舉措，將可及性和包容性作為工作的核心支柱，從而獲得財務和聲譽上的益處。AWE主任Susanne Friedrich認為，此次合作成果實現了「三重共贏」，即推動旅游業發展、促進殘疾人包容，并為發展中國家和新興經濟體注入新的經濟活力。

轉載來源：TTG旅業網公眾號