活動(dòng)回顧 | 如何理性看待社交媒體上的“熱門(mén)建議”？

11月25日下午，北京大學(xué)光華管理學(xué)院“學(xué)科新聲”系列沙龍第四期成功舉辦。本期主題聚焦“社交媒體上的信息如何影響你的重大選擇”，北京大學(xué)光華管理學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)系助理教授黃一泓和用友集團(tuán)副總裁張?jiān)聫?qiáng)分別從學(xué)術(shù)與業(yè)界雙重視角，剖析了“相關(guān)性忽視”這一認(rèn)知偏差如何在人生關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生潛在誤導(dǎo)，并分享了理性決策的方法與企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的落地路徑。活動(dòng)吸引了來(lái)自光華管理學(xué)院、心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院等校內(nèi)外師生校友及社會(huì)人士的積極參與和互動(dòng)。

基于社交媒體信息的決策偏差

——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角

黃一泓的主題分享基于她與合作者在頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊的最新發(fā)表論文研究，聚焦社交媒體“相關(guān)性忽視”認(rèn)知偏差，探討其對(duì)年輕人職業(yè)選擇的影響。

黃一泓首先提出“相關(guān)性忽視”的核心定義：人們易將社交媒體上高度關(guān)聯(lián)的重復(fù)信息，如同一觀點(diǎn)的多次轉(zhuǎn)發(fā)、相似內(nèi)容的密集傳播，誤判為獨(dú)立信號(hào)，而算法推薦的同質(zhì)化內(nèi)容會(huì)進(jìn)一步放大這一偏差，形成“虛假共識(shí)”。為驗(yàn)證該偏差在真實(shí)場(chǎng)景中的影響，黃一泓以大學(xué)生的職業(yè)選擇為切入點(diǎn)，通過(guò)社交媒體獨(dú)特的轉(zhuǎn)發(fā)鏈功能，構(gòu)建了信息相關(guān)性可控的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。她將547位大學(xué)生隨機(jī)分為處理組和控制組，為他們提供關(guān)于某一特定行業(yè)的負(fù)面信息。兩組唯一的區(qū)別在于信息的“結(jié)構(gòu)”：處理組除了看到最原始的信息鏈，還會(huì)額外看到兩條與此完全重復(fù)、高度相關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，模擬了“刷屏”效果。控制組僅看到那條包含了所有信息點(diǎn)的、最長(zhǎng)的原始轉(zhuǎn)發(fā)鏈。這就構(gòu)成了一個(gè)完美的對(duì)照：如果大家能理性識(shí)別信息相關(guān)性，那么兩組的觀點(diǎn)和行為不應(yīng)有差異。任何系統(tǒng)性的差異，就只能歸因于“相關(guān)性忽略”在發(fā)揮作用。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，這種信息結(jié)構(gòu)的差異，確實(shí)帶來(lái)了顯著的改變。首先是信念改變，處理組的學(xué)生對(duì)該行業(yè)的評(píng)價(jià)顯著下降，尤其是在工作時(shí)長(zhǎng)、工作成就感等被重復(fù)信息強(qiáng)調(diào)的維度上。其次是行為改變，最有力的證據(jù)來(lái)自實(shí)際行為——處理組學(xué)生最終選擇該行業(yè)的比例，下降了約11%。這意味著，冗余的“刷屏”信息，實(shí)實(shí)在在地勸退了一部分原本可能選擇該行業(yè)的年輕人。

基于研究結(jié)果，黃一泓認(rèn)為，社交媒體中存在的關(guān)聯(lián)重復(fù)信息，并非獨(dú)立且可靠的決策參考；“相關(guān)性忽視”偏差容易導(dǎo)致年輕人偏離契合自身的職業(yè)發(fā)展路徑。針對(duì)這一問(wèn)題，她給出三條破解路徑：一是追問(wèn)“信息獨(dú)立性”，辨析所獲內(nèi)容是不同個(gè)體的真實(shí)反饋，還是同一觀點(diǎn)的重復(fù)傳播；二是主動(dòng)挖掘“非關(guān)聯(lián)信息”，借助官方渠道、跨圈層溝通、多維度比對(duì)打破信息繭房；三是踐行“慢決策”原則，針對(duì)重大選擇設(shè)立“24小時(shí)冷靜期”，梳理信息中經(jīng)獨(dú)立驗(yàn)證的內(nèi)容與重復(fù)關(guān)聯(lián)信息的占比。

黃一泓總結(jié)時(shí)提到，“社交媒體是了解世界的窗口，但高頻關(guān)聯(lián)信息不等于獨(dú)立可靠的決策依據(jù)”，她鼓勵(lì)聽(tīng)眾做自己的“信息守門(mén)人”。

技術(shù)×人性，如何讓人才與崗位實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”？

張?jiān)聫?qiáng)表示，社交媒體的“重復(fù)關(guān)聯(lián)信息”正在制造人才市場(chǎng)的“雙重偏差”：一端，候選人被碎片化輿論誤導(dǎo)，形成對(duì)行業(yè)和企業(yè)的刻板印象；另一端，企業(yè)也被片面標(biāo)簽“主觀化”“妖魔化”，真實(shí)轉(zhuǎn)型被噪音淹沒(méi)。結(jié)果是，供需兩端都偏離了理性判斷，優(yōu)秀人才與優(yōu)質(zhì)崗位擦肩而過(guò)。

面對(duì)這種偏差陷阱，用友以數(shù)智化平臺(tái)為核心，構(gòu)建了以AI智能匹配、場(chǎng)景化信息呈現(xiàn)、認(rèn)知校準(zhǔn)機(jī)制為支撐的人才決策體系。技術(shù)不僅讓信息回歸真實(shí)，更讓匹配回歸理性——幫助企業(yè)看到“人”的真實(shí)潛力，也幫助候選人看見(jiàn)“崗位”的真實(shí)價(jià)值。

張?jiān)聫?qiáng)提到，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的終極意義不在于技術(shù)，而在于讓人做出更好的決定。“信息時(shí)代的清醒，不在于你看到多少，而在于你能否分辨，哪些才是真正與你相關(guān)的。”

主題分享環(huán)節(jié)后，現(xiàn)場(chǎng)觀眾圍繞如何突破信息繭房、快速辨別重復(fù)信息與獨(dú)立信號(hào)、避免被情緒化討論帶偏決策等較關(guān)心的實(shí)踐問(wèn)題與嘉賓互動(dòng)交流。

如今，社交媒體正在重構(gòu)人際關(guān)系與信息傳遞，信息洪流正無(wú)形中塑造著我們的認(rèn)知與選擇。而了解“相關(guān)性忽略”的存在，雖然無(wú)法改變洪流本身，卻能幫我們清醒辨別水流走向，在個(gè)人職業(yè)選擇、企業(yè)管理實(shí)踐等關(guān)鍵場(chǎng)景中，做出更忠于內(nèi)心的理性決策。事實(shí)上，“區(qū)分相關(guān)與無(wú)關(guān)”本就是理性決策的核心，這一共識(shí)在學(xué)術(shù)視角與企業(yè)實(shí)踐的碰撞中愈發(fā)清晰。

本次活動(dòng)是“學(xué)科新聲”系列沙龍的第四期活動(dòng)。“學(xué)科新聲”系列沙龍是北京大學(xué)光華管理學(xué)院為促進(jìn)學(xué)科發(fā)展與青年教師成長(zhǎng)而打造的學(xué)術(shù)平臺(tái)。之前的系列沙龍活動(dòng)分別對(duì)女性創(chuàng)新、AI有聲閱讀以及數(shù)據(jù)營(yíng)銷議題進(jìn)行了詳細(xì)探討，在未來(lái)我們也將推出一系列新的“學(xué)科新聲”系列沙龍活動(dòng)，敬請(qǐng)期待。

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