光大永明人壽：以堅(jiān)持喚醒“睡眠保單”，用服務(wù)守護(hù)客戶權(quán)益

在保險服務(wù)的日常工作中，“睡眠保單”的存在并不少見，這類因時間推移、記憶疏忽被遺忘的保單，往往讓客戶應(yīng)得的權(quán)益處于“沉睡”狀態(tài)。而光大永明人壽始終將客戶權(quán)益放在重要位置，通過主動服務(wù)為客戶解決此類問題，大連分公司近期開展的一次“睡眠保單”喚醒服務(wù)，便生動展現(xiàn)了這份對客戶的責(zé)任與用心。

此次被喚醒的“睡眠保單”，屬于孫阿姨多年前投保的一份分紅保險。隨著時間流逝，孫阿姨逐漸遺忘了這份保單，導(dǎo)致16萬多元的滿期金與紅利長期無人領(lǐng)取。光大永明人壽大連分公司在梳理保單信息時發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即啟動了“睡眠保單”喚醒服務(wù)，首要工作便是與孫阿姨取得聯(lián)系，告知其保單到期信息并協(xié)助辦理領(lǐng)取手續(xù)。

聯(lián)系過程卻充滿了挑戰(zhàn)。工作人員首先嘗試通過保單留存的電話號碼與孫阿姨溝通，前后共撥出17通電話，其中僅4次成功接通。由于近年來電信詐騙頻發(fā)，不少人對涉及“保險”“錢款”的來電存在高度警惕，孫阿姨及其家人也不例外，即便電話接通，也始終對工作人員的身份和來意充滿懷疑，無法建立有效溝通，甚至出現(xiàn)過因警惕而匆忙掛斷電話的情況。

電話溝通受阻后，光大永明人壽大連分公司的工作人員并未放棄，而是決定根據(jù)保單上留存的地址，采取上門拜訪的方式進(jìn)一步溝通，直到第三次上門，工作人員才在樓道中遇到剛回家的孫阿姨。初見時，孫阿姨依舊保持著戒備，工作人員首先出示了工作證件，隨后以誠懇耐心的態(tài)度再次說明來意。當(dāng)孫阿姨看到工作人員胸前佩戴的黨徽時，內(nèi)心的警惕逐漸消散，態(tài)度也慢慢緩和，開始愿意聆聽工作人員的解釋。經(jīng)過詳細(xì)溝通，孫阿姨終于回憶起自己多年前投保的這份分紅保險，對遺忘保單的事情表示歉意。

確認(rèn)情況后，工作人員立即協(xié)助孫阿姨辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù)，從身份信息核對到表單填寫，每一個環(huán)節(jié)都耐心指導(dǎo)，確保流程順利推進(jìn)。很快，所有手續(xù)辦理完畢，16.3萬元的滿期金與紅利成功轉(zhuǎn)入孫阿姨的銀行賬戶。收到到賬通知后，孫阿姨十分感慨，向工作人員表達(dá)了感謝，坦言這筆錢款解決了自己看病的資金難題，讓自己的生活更有底氣。

從17次電話溝通的不放棄，到3次上門拜訪的執(zhí)著，光大永明人壽大連分公司用實(shí)際行動喚醒了“沉睡”的保單，也喚醒了客戶對保險服務(wù)的信任。這次服務(wù)不僅讓孫阿姨順利拿到了應(yīng)得的權(quán)益，更讓保險服務(wù)的溫度傳遞到客戶心中。