在保險服務(wù)的日常工作中,“睡眠保單”的存在并不少見,這類因時間推移、記憶疏忽被遺忘的保單,往往讓客戶應(yīng)得的權(quán)益處于“沉睡”狀態(tài)。而光大永明人壽始終將客戶權(quán)益放在重要位置,通過主動服務(wù)為客戶解決此類問題,大連分公司近期開展的一次“睡眠保單”喚醒服務(wù),便生動展現(xiàn)了這份對客戶的責(zé)任與用心。
此次被喚醒的“睡眠保單”,屬于孫阿姨多年前投保的一份分紅保險。隨著時間流逝,孫阿姨逐漸遺忘了這份保單,導(dǎo)致16萬多元的滿期金與紅利長期無人領(lǐng)取。光大永明人壽大連分公司在梳理保單信息時發(fā)現(xiàn)這一情況后,立即啟動了“睡眠保單”喚醒服務(wù),首要工作便是與孫阿姨取得聯(lián)系,告知其保單到期信息并協(xié)助辦理領(lǐng)取手續(xù)。
聯(lián)系過程卻充滿了挑戰(zhàn)。工作人員首先嘗試通過保單留存的電話號碼與孫阿姨溝通,前后共撥出17通電話,其中僅4次成功接通。由于近年來電信詐騙頻發(fā),不少人對涉及“保險”“錢款”的來電存在高度警惕,孫阿姨及其家人也不例外,即便電話接通,也始終對工作人員的身份和來意充滿懷疑,無法建立有效溝通,甚至出現(xiàn)過因警惕而匆忙掛斷電話的情況。
電話溝通受阻后,光大永明人壽大連分公司的工作人員并未放棄,而是決定根據(jù)保單上留存的地址,采取上門拜訪的方式進(jìn)一步溝通,直到第三次上門,工作人員才在樓道中遇到剛回家的孫阿姨。初見時,孫阿姨依舊保持著戒備,工作人員首先出示了工作證件,隨后以誠懇耐心的態(tài)度再次說明來意。當(dāng)孫阿姨看到工作人員胸前佩戴的黨徽時,內(nèi)心的警惕逐漸消散,態(tài)度也慢慢緩和,開始愿意聆聽工作人員的解釋。經(jīng)過詳細(xì)溝通,孫阿姨終于回憶起自己多年前投保的這份分紅保險,對遺忘保單的事情表示歉意。
確認(rèn)情況后,工作人員立即協(xié)助孫阿姨辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù),從身份信息核對到表單填寫,每一個環(huán)節(jié)都耐心指導(dǎo),確保流程順利推進(jìn)。很快,所有手續(xù)辦理完畢,16.3萬元的滿期金與紅利成功轉(zhuǎn)入孫阿姨的銀行賬戶。收到到賬通知后,孫阿姨十分感慨,向工作人員表達(dá)了感謝,坦言這筆錢款解決了自己看病的資金難題,讓自己的生活更有底氣。
從17次電話溝通的不放棄,到3次上門拜訪的執(zhí)著,光大永明人壽大連分公司用實(shí)際行動喚醒了“沉睡”的保單,也喚醒了客戶對保險服務(wù)的信任。這次服務(wù)不僅讓孫阿姨順利拿到了應(yīng)得的權(quán)益,更讓保險服務(wù)的溫度傳遞到客戶心中。
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