摒棄“救火式”服務，PROFROID升級全流程精工服務

供暖季的報修熱線擁堵、故障搶修連夜奔波、監(jiān)理依賴人工不透明——長期以來，“被動響應、事后補救”的“救火式”服務成為暖通行業(yè)的痛點。傳統(tǒng)服務模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代用戶對舒適與高效的需求。

近年來，行業(yè)主流企業(yè)也在積極從“被動響應”向“主動服務”轉變。12月11日，海爾智家旗下PROFROID在深圳舉辦服務培訓會，推出“六專智工”服務體系。與傳統(tǒng)的被動式“救火式”服務不同，PROFROID將服務重心轉向事前預防與事中高效解決，并通過AI數(shù)字化工具全流程透明可視，為用戶提供七星級服務體驗。

全流程透明化與定制化，是精工服務的鮮明標簽。在專業(yè)輔材上，PROFROID提供多檔專供輔材，省去頻繁更換維護的煩惱與成本。在專業(yè)工具上，智能可視化工具構建數(shù)據(jù)驅動服務閉環(huán)，提前預判異常點，提升服務效率。在專業(yè)工藝上，制定36項工藝標準和十大先進工藝標準，為用戶提供終身安心保障。

技術賦能與人文關懷并重，讓七星級服務更有溫度。在專業(yè)服務上，PROFROID通過智能報單系統(tǒng)簡化用戶操作，響應速度更快。在專業(yè)人員上，堅持廠派在冊人員直服模式，確保服務品質始終如一。在專業(yè)監(jiān)理上，實行原廠監(jiān)理直控、數(shù)字化平臺實時可視，堅持“精監(jiān)密控，毫厘必察”，使質量管控貫穿服務全鏈條。

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，暖通服務正逐步告別“壞了再修、用戶追著跑”的傳統(tǒng)模式，向“提前預警、主動維護”的系統(tǒng)化服務階段演進。未來，隨著更多企業(yè)服務模式的創(chuàng)新，行業(yè)有望邁入更透明、更省心、更節(jié)能的主動服務時代，讓用戶成為行業(yè)升級的真正受益者。