隨著最近接連發生的新聞,很難不讓人聯想到某些中國企業是否存在國內外“雙標”準則,我們可以理解他們在海外生存的不易,但究竟是對國外市場敬畏?還是對國內市場傲慢?值得所有人深思。
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當云南白藥,在美國以膳食補充劑身份公開全部成分時,而國內仍籠罩在保密配方的神秘面紗下; 當同一包方便面在北美因法規而更名為牛肉味、排骨味時,國內卻仍以誘人的大塊牛肉圖片吸引眼球;當中國電信運營商們在美面面臨技術合規的嚴苛審查時,國內對騷擾電話的治理卻顯得步履維艱,這些鮮明的對比,勾勒出的不僅是中國企業出海時面臨的規則差異,更是一面照出某些企業內外有別經營理論的鏡子。
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這種差異,個人覺得絕非簡單的入鄉隨俗可以解釋,因為它在本質上揭示了一種令人不安的雙重邏輯。在規則嚴密懲罰嚴厲的市場上,我們的企業展現出的是嚴格遵守規則,體現的是超強的適應力和手法彈性,而回到熟悉的環境時,這份謹慎與透明,便成為了對成本的算計和對標準的游走,對消費者知情權的某種漠視。
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直到今天我們才知道,原來紅燒牛肉面是可以改名的,月餅包裝上是可以貼上致癌警示的,因為如果不這么做,背后的違規可能會招來致命的天價罰款與集體訴訟,而所謂的深刻敬畏,恰恰反襯出他們對國內消費者權益的某種輕慢,可能在這里違法的成本或許更低,可能這里的監管縫隙或許可見,也可能這里的消費者長久以來被認為更易滿足或更善遺忘,于是商標從一種被動的市場策略,轉化成了一種主動的系統性的區別對待。
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而這些理論可以轉化到任何商品上,它可以體現在奶粉的配方差異上,可以體現在汽車的安全配置上,甚至體現在化妝品成分表的微妙區別上,其核心邏輯是荒謬,也是現實的。他們將最高標準、最全信息最透明的姿態,留給了那些要求最嚴罰則最重的市場,而將符合國標的底線產品、語焉不詳的標簽、秘而不宣的配方,留給了自家消費者。
在作者來看,這無異于一種商業上的歧視,因為他默認了中國消費者不配享有與世界其他地區消費者同等的知情權、安全標準與品質承諾,這種策略短期或許能維持利潤,但長期卻是在慢慢啃食著國貨二字的根基。
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當信任被一次次雙標事件殘食,消費者們也自然會轉向那些提供穩定透明平等品質的產品。一個品牌的成功,從來都建立在無差別的誠信與全球一致的品質之上,所以中國企業若想真正贏得世界的尊重,就必須先學會給予本國市場消費者尊重和誠意,大家覺得呢?
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