融入人工智能 一線社工有了自己的“AI同事”

2025-12-21 07:19天津日報

　　社區工作千頭萬緒，從家長里短到安全排查，從老人照護到企業走訪……如今，在和平區，一群社工有了自己的“AI同事”。這些看不見的智能助手，正在悄然改變社區治理的日常。

　　最近，在和平區五大道街道友誼里社區，一場特別的培訓吸引了新老社工的注意——和平區數據局帶來的“人工智能賦能社區治理”專場。這不是枯燥的技術課，而是一次“工具升級”。

　　“之前和平區舉辦海棠花節，我們推出過AI助手‘和小棠’，受到很多游客的喜愛。后來我們想，為什么不讓AI也走進社區，幫幫我們的一線社工呢？”區數據局信息化融合發展科科長楊晨講起了初衷。于是，“和小智”社工助手、社區治理小程序等陸續上線，成了社工口袋里的“智能外掛”。

　　這些“智能外掛”有什么用？五大道街道友誼里社區居委會副主任劉洋最有感觸：“以前摸排信息、企業檢查，全靠紙筆記錄，回頭找起來費時費力。現在好了，走訪數據實時上傳云端，隨時能查，還能多部門共享，真是輕松太多了。”他口中的工具，正是“數治和平”小程序。打開它，仿佛一覽社區動態“沙盤”：哪家企業需要安全檢查、哪位獨居老人要上門看望、哪個角落存在隱患……一目了然。社工只需動動手指，就能完成信息上報、任務跟進，甚至通過“和小智”獲取工作建議。

　　“以前是企業等我們檢查，現在系統自動提醒隱患，企業自己就會先整改，我們從‘跑腿員’變成了‘監督員’，效率高多了。”網格員小李笑著說。

　　“這個小程序更像一個前哨探頭。問題發現更快了，部門協同更準了，工作流程都在線上，清晰透明，居民和企業也更愿意參與進來。”五大道街道人大工委專職副主任李尚蓉說。

　　“從文旅導覽到社區治理，從‘和小棠’到‘和小智’，AI在和平區的角色不斷‘下沉’，它融入了安全排查、養老照護、企業服務等具體場景，成為社工開展精細化管理、精準化幫扶的得力伙伴。”楊晨說，“未來，我們還想讓AI走進更多民生領域，比如應急響應、健康咨詢等。最終目標，是讓社區服務更聰明、更溫暖，讓居民生活更安心、更便利。”（記者 宋德松）