雷總的新公關團隊，又把小米給黑慘了

自“綠化帶戰神”風靡抖音、B站之后，小米做出了一個被市場認為是“棄車保帥”的動作：

原公關老大王化調崗，特別助理徐潔云上場。

徐總最早是上海新聞晨報的記者，重點搞經營，也就是幫報社接廣子，寫企業的好話，而后跳到每日經濟新聞、第一財經，而后來到小米，擔任公關總經理，算是接了化爺的班。

那么他的小米1號公關首秀的表現如何呢？

可以用一句話來形容：“一頓操作猛如虎，戰績下來零杠五”。

01

1月5日，“徐潔云道歉”登上熱搜，原因是哥們搞廣告投放，竟然投到了頭部米黑博主的“萬能的大熊”身上。

大熊老師之前對小米的態度，可以說是咬牙切齒，連著米粉一并嘲諷，戰斗力之瘋狂，就像小米挖了他家祖墳一樣。

但這件事最戲劇的地方就在于：

小米竟然給他打錢了。

這波操作好比被人天天扇耳光后，不僅不生氣，還關切地問：“老師，您手疼不疼？我臉上還有地方沒扇到。”

當然，這種模式也不是沒有道理，很多廠商對面黑稿也會采取這樣的操作，給點經費，“化敵為友”，把罵自己的人養起來，變成自家的汪汪。

但問題是，這件事被爆出來了。

被誰爆出來的呢？被小米養著的其他博主。

都是吃廠商飯的，面對有限的預算，各大博主們自然不想被同行多分杯羹，尤其是看到“萬能的大熊”也拿了廣告費，心理更不平衡了。

其中米家博主“午后狂睡”就喊話小米：“營銷有錢不如給米粉抽獎”。

意思是哥幾個為你沖在輿論戰的前線打了那么多年仗，結果你們還給敵軍發軍餉，這不惡心人嗎？

同時苦口婆心的勸告小米集團：“小米的核心用戶群體是米粉，只有他們會在小米第一次造車的時候就下單，也只有他們會在經歷了諸多風波之后還依舊堅定地選擇小米，千萬不要自毀根基。”

在他看來，小米從做手機到造汽車，每一次都是忠實的米粉第一個吃螃蟹，結果現在小米拿著米粉的錢，去投一直罵米粉的KOL。

這個操作就好比兒子拿著老母親撿破爛掙的錢，去請欺負老母親的小混混吃飯——孝出強大。

而這時后，“萬能的大熊”也是非常得瑟：

“很簡單呀，因為小米投了我呀，他們受不了了唄，想死給皇上看。”

“皇上”？一個米黑稱小米的高管為“皇上”，這口吻已經有些曖昧了。

讓我想到了《封神榜》里面，妲己干掉了皇后之后向小姐妹炫耀，而雷總，就是被“奸妃”和“忠臣”同時包圍的“皇上”。

雷總曾放言：“蘋果用戶有什么需求，也可以在我這里許愿。”

可誰能想到，雷總的許愿池里竟然漂滿了公關部喂給“黑水軍”的硬幣，水渾得連王八都待不下去。

面對米粉的不解和質問，徐潔云只得出來道歉：

“經過仔細的調查確認，我們的團隊此前確實跟相關KOL有過接觸。經大家提醒，我們立即終止可能進行的任何形式的合作，且以后也不會合作。”

錢花出去了，成果是負面成果拉滿，企業形象大大受損，廣大米粉憤怒迷茫。

作為一個富有同理心的博主，我也是著急，不知道徐總這次的傳播報告怎么寫，還能不能拿到年終獎了。

因為就在這次傳播事故之前，小米已經策劃了一次可以稱得上是翻車的“直播拆車”。

02

1月3日，雷總從重感冒中奇跡般的好了起來，他和徐總神采飛揚的出現在直播間，笑容燦爛，渾身上下散發出兩個字：自信。

這種自信特別像是去年8月份神采飛揚的馬杜羅，他在直播中痛斥美國的惡行，并喊話：

“來抓我啊，別遲到懦夫！我就在總統府等著”。

后來他的許愿就變成了現實，也應了那句：“念念不忘，必有回響。”

直播中，雷總和徐總打了一場配合，你捧我逗，列舉了網上種種針對小米的行為。

他們在“綠化帶戰神”時表示：

“（這是）非常顯著的帶節奏、把水攪渾的惡意行為，很大程度上是有人在刻意收集這些視頻，再加上惡意的剪輯，然后貼上‘綠化帶戰神’這幾個字的標簽到處在推。”

聽到這我就有些困惑了，“收集是不是刻意的”，和“視頻是不是真的”，應該是兩碼事吧？

首先得有這些小米汽車沖進綠化帶的視頻，然后人家才能刻意收集到吧？沖進綠化帶這些事，是真實發生過的吧？

這就好比一個人拎著劣質螺螄粉走在街上，別人指著他說：“你好臭。”他卻反駁：“你們這是惡意針對！為什么只說我臭，不說前面那個人也臭？”

還有對“200公里瞬間剎停”的解釋。

徐總打了個比方：“這和有人說‘一口氣看了十多集電視劇’是一個道理。如果這樣的表述都要被摳字眼，不斷上綱上線到虛假宣傳的程度，大家可以想想是不是哪里出了問題。”

這句話顯然是拉上了華為的大嘴，用貶低大嘴的方式，來給自己背書。

但問題是，看電視劇是一個關乎消費者安全的問題嗎，這個類比不考慮華為法務部的感受嗎？

“瞬間”在漢語中指極短的時間，多短呢？佛經的說法是“二十瞬為一彈指”，現代科學說法是：0.36秒，想想它的危害性吧！

至于拆車直播，也很有意思。

在每日經濟新聞的報道中，有這樣一段報道介紹：

“小米汽車相關負責人從車身顏色、座椅、玻璃、防護性能等多方面展示了該車型的特別之處，并重點展示了門鎖系統的三重電源冗余設計：在極端碰撞場景下，即使主副電源失效，還有專為門鎖配備的備份電池，確保車門機械解鎖功能始終有效。”

那為啥成都的事故、銅陵的事故，車門打不開呢？哦，那兩個車都是小米SU7，這次直播拆的是小米YU7……

03

直播中，雷總還表示希望大家能替他說句公道話。

可大家正準備說時，評論卻被關閉了。

我想原因可能是大家真的說了公道話，只是這公道話，不是替雷總說的。

對于關閉評論，徐總笑著說，“我們惹不起但躲得起，難道讓他們來隨便黑嗎？”都沒開評論就知道彈幕都是黑子，這也算是未卜先知吧。

雷總最后的新年愿望是：

“希望在新的一年里，強化法務團隊的建設，堅決打擊抹黑小米的黑水軍。”

在這里我表個態，我也特別希望雷總的愿望能夠實現，不過水軍們也不用害怕，雷總的用詞相當精準，他說的是黑水軍。

什么叫黑水軍？黑雷總的水軍叫黑水軍，雷總用的水軍是正規軍。

小米現在都可以投放曾經黑過自己的KOL，還慌啥呢？他們要打擊的是黑水軍，不是自己雇的水軍。

04

說起來，小米也算是是“粉絲經濟”這個概念的提出者，粉絲經濟是什么？就是培養一批用戶忠誠于你。

關鍵詞：忠誠。

但我認為：在商業關系中，任何一個消費者不應該對自己喜歡的品牌抱著“忠誠”的態度，而是保持清清爽爽的消費者與銷售者關系，嚴格遵守亞當?斯密的理論：

我買了一樣東西，只是因為這樣東西滿足了我的需要，一拍兩散，僅此而已。

至于表示喜愛之情，可以是情分，不該是本分。

而一家企業若是把技能都點到了玩弄人心的天賦樹上，那被人心反噬，也只是一種必然的概率。

最近小米的兩次公關行為的敗筆就在于，他們不僅沒有共情粉絲，反而把自己打扮成了受害者，在顧客面前賣慘：哎呀，我們被黑慘了，心里都有陰影啦……

唯一表示整改的，就是“小字”，但隨后還把鍋甩給了行業，說這是行業都有的問題......但同行也沒有那么多夸張離譜的小字啊？

沒有真摯的道歉，沒有誠懇的悔意，沒有直面問題，也沒有提改進措施。

而作為回報，結果就是：

直播沒有公關掉危機，反而激起了更多的抵觸情緒。

雷總曾說過一句話：“真正的危機不是危機本身，而是你對待危機的態度”的人。

可惜，現在的雷總，似乎已經聽不進自己曾經說過的話了。

要不，再換一批公關團隊試試吧？

-完-