小米公關有三大難：米粉、米黑、標簽

1月5日，針對網絡有關KOL合作爭議，小米新任公關部總經理徐潔云發文致歉：“經過仔細的調查確認，我們的團隊此前確實跟相關 KOL有過接觸。經大家提醒，經過查證，我們立即終止可能進行的任何形式的合作，且以后也不會合作。”

本來以為此事告一段落。沒想到，一天后，徐潔云和CMO都被處罰了。

一個事件，小米斬獲了多個熱搜，可以說連續霸榜。但這對小米來說總體是負面的。很簡單，你朝公關人下刀，公關人有多種反擊手段。

流程審計：

昨天，我在文章《》已有分析，這里進一步展開。

1??小米公開內部處罰，而且是非常嚴厲的處理，背后原因包括，①高層震怒了，②徐潔云昨天的決定以個人名義發布，沒有得到公司的正式許可。但即使如此，扣罰徐潔云2025年績效，責、權、利仍是錯位的。

2??無論徐潔云還是小米公司發言人發布的信息，都是小米非常重視粉絲的支持，這句話對，但不能絕對。可以說，從大力推進高端手機和大舉進入汽車市場開始，小米都缺乏對粉絲的精準畫像，產品和粉絲不匹配越來越嚴重。（提前做出提示，我說的不是“小米不能進軍高端”，而是小米如何攜部分米粉一起開拓高端）

3??小米內部的溝通機制存在問題，具體表現是內部高效非正式傳播盛行。這種傳播模式可以快速抵達最高層，但通常信息是不完整的，結果是輿情不夠全面，倉促決策可能打偏。

4??從手機到家電到汽車，小米被植入了多個標簽（不排除是競爭對手推動），其中大多是偏負面的，小米發現了一些，如質量差、創新少（小偷）、7000法務等，大概可以列十個左右，有些甚至與小米無關。最嚴重的情況是，小米投入數億研發3nm芯片也會被質疑賣國。小米傳播必須樹立目標，逐個突破，無論扭轉哪一個，都不是一朝一夕、一個發布會或一篇報道能解決的。

5??警惕米粉中的“特務”，有的本來就是米黑，有的是受利益驅動的，有的只是流量大（蹭流）。同時，也應看到有的“米黑”技術高超，沒有留下明顯的違法把柄。那些只說小米好的，也可能是米黑。而這些人中，不少都有聯系，構成虛擬的“團伙”，具備快速把輿情推爆的能力。

6??這次輿情反復，暴露不少公關圈做法，大家自悟。