大理網(wǎng)友留言：醫(yī)院兒科無叫號，獨自帶娃看病非常難！官方回復了

2025年12月3日網(wǎng)友通過人民網(wǎng)領導留言板向洱源縣委書記留言反映

醫(yī)院兒科無叫號，獨自帶娃看病非常難

洱源縣某醫(yī)院，兒科無叫號系統(tǒng)，獨自帶娃看病打針排隊非常困難。2025年12月1日中午帶發(fā)燒的娃去醫(yī)院看病，手機掛號，13:58開始排隊，由于不叫號，一直站著排隊，隊伍直接擠到問診室里的醫(yī)生旁邊開始排（這合理嗎），幾點開的化驗和胸片已經(jīng)忘記，抱娃排隊已頭暈眼花（中途還有檢驗完回來打斷看病的）；門診繳費窗口加上住院樓的，有5個，直接手機繳費。抽血+胸片下午4點拿到結(jié)果，正常問診室抱娃站著排隊，開到輸液，直接不報賬手機繳費，抱娃排隊拿藥（傻眼了），兩個拿藥窗口全是人，雖說有個慢性病窗口，但是另一個也被有些慢性病拿藥的排著，慢性病拿藥大概每人3-5分鐘。5點左右拿到藥回去門診打針，門診已經(jīng)不打了，要去住院部打.....很無奈！看病流程大概這樣。 第一，從問診室開始排隊，不合理；第二，沒叫號不合理，叫號系統(tǒng)貴完全可以冬季人工叫號應對患者多問題；第三，五個門診收費窗口，一個拿藥窗口（不含慢?。?，不合理（住院部藥房不拿給門診病人拿藥）。希望領導能關注解決一下兒科門診，和拿藥的問題。

留言板截圖

2026年1月4日

洱源縣衛(wèi)生健康局回復如下

網(wǎng)友：您好！

您通過人民網(wǎng)領導留言板給洱源縣委書記的留言收悉，我局已正式受理，并按照《信訪工作條例》的規(guī)定進行了認真調(diào)查，現(xiàn)對您所反映的問題答復如下:

一、您反映的主要問題及訴求：

您反映主要問題及訴求：第一，從問診室開始排隊，不合理；第二，沒叫號不合理，叫號系統(tǒng)貴院完全可以人工叫號應對患者多問題；第三，五個門診收費窗口，一個拿藥窗口（不含慢?。?，不合理（住院部藥房不拿給門診病人拿藥）。希望領導能關注解決一下兒科門診，和拿藥的問題。

二、調(diào)查核實情況：

經(jīng)核實：該患者于12月4日來醫(yī)院就診，秋冬季節(jié)流感原因，11月起兒科患者居高不下，每日兒科門診患者量約150人次，住院患者量約60人次。醫(yī)院為加強醫(yī)療質(zhì)量，門診醫(yī)生從一人增加至兩人，護理人員一人增加至三人，門診處導診護士兩人，但因為患者素質(zhì)參差不齊，口頭導診已無法滿足患者需求，有的患者就是要排隊至醫(yī)生旁邊，增加了疾病感染風險，也保證不了患者隱私。醫(yī)院信息系統(tǒng)老舊、滿足不了系統(tǒng)叫號的需求。因醫(yī)院藥房人力資源不足，且根據(jù)國家醫(yī)院要求藥品掃追溯碼后藥房工作量急劇增加，導致出現(xiàn)了上述的問題。

三、處理意見：

一是已對醫(yī)護導診人員進行要求，確保一名患者進入診室，其余人員診室外候診。為保證醫(yī)務人員身體及醫(yī)療安全，醫(yī)院排班實行三班倒，為節(jié)約人力成本，17:00以后兒科就診患者人數(shù)減少，故醫(yī)院按住院部接診方式進行。二是醫(yī)院信息系統(tǒng)老舊，計劃改造信息系統(tǒng)，但約需資金800萬元，資金困難，已向上級部門申請給予支持，醫(yī)院也盡量自籌解決，現(xiàn)已到招標程序。三是按照相關流程規(guī)定，醫(yī)院設置住院部藥房、門診藥房，各司其職藥房，現(xiàn)已在患者增加情況下從藥劑科庫房調(diào)整人員加強值班力量。

感謝您對洱源縣醫(yī)療衛(wèi)生工作的關注和支持，歡迎對洱源衛(wèi)生健康工作進行監(jiān)督，提出意見建議。

洱源縣衛(wèi)生健康局

2025年1月4日

信息來源：留言板

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