可持續旅游取得實質進展，需跨越“使命鴻溝”

PATA近日聯合EarthCheck發布報告《將雄心化為行動：建設可信賴的可持續旅游》，為旅游企業提供實踐指引，助其在可持續發展道路上取得實質性進展，贏得客戶信任。

貴州百里杜鵑 圖源：國際山地旅游聯盟

隨著亞太旅游市場在后疫情時代快速復蘇，如何在增長與責任之間取得平衡，也成了旅游業核心議題。盡管各方紛紛承諾保護生態、賦能社區、降低排放，但承諾與實際成效之間仍存在明顯的「使命鴻溝」：承諾多、證據少、成果難量化。報告指出，面對日益成熟的游客和投資者，這一鴻溝已成為行業可持續發展的關鍵風險。

“使命鴻溝”何以形成？

“使命鴻溝”成因復雜。旅游業涉及多方主體，各方在能力、資源和目標上存在差異，加之缺乏明確的范圍、指標與時間表，常導致戰略模糊，使愿景僅停留于紙面。此外，可持續工作被局限于特定部門，也會使其無法融入核心運營與決策，導致行動碎片化。

衡量與披露同樣面臨挑戰。標準不一會導致企業不僅難以統一評估自身表現，更難進行同行比較。與此同時，市場對「綠色故事」的需求增加了企業的宣傳壓力，但若證據不足便急于營銷，反而會損害品牌信譽。報告強調，跨越鴻溝需要系統性變革，而非空洞口號。

系統性變革：從明確議題到融入運營

報告作者EarthCheck創始人兼首席執行官Stewart Moore認為，建立有韌性的可持續體系，首先要明確核心議題。企業應開展實質性評估，識別環境、社會與經濟方面的關鍵風險與機遇；目的地管理者則需基于社區需求、生態壓力和游客期望來確定優先事項。明確議題后，應通過公開政策向各方清晰傳達責任與目標。

政策并需融入日常運營。企業可設立專門協調人及跨部門團隊，將可持續要素全面納入采購、培訓與流程管理。同時，還要將承諾轉化為具體、可衡量、可實現、相關且有時限的目標，并定期回顧與調整。唯有將可持續性視作經營核心，才能推動真正的轉型。

賦能員工 彌補“綠色技能缺口”

一線員工、供應商和社區伙伴是旅游業將可持續發展理念轉化為行動的關鍵。然而，旅游業普遍存在「綠色技能缺口」。通過系統培訓，不僅能提升團隊能力，也可增強員工對可持續發展使命的認同。一旦員工理解環保行動的意義，便更樂于向游客傳遞真實可信的故事。

量化管理與獨立核證則是建立客戶信任的基石。企業及目的地應系統追蹤能源、水耗、排放等關鍵指標，并持續優化。但自我申報的數據需經第三方審計，才能獲得市場認可。

最后，溝通方式應從「愿景主導」轉向「數據先行」。打動人的不僅是自然風光與感人故事，更是可驗證的成果，如碳減排量、就業創造數、生態修復面積等。通過清晰指標與直觀體驗呈現這些成果，更能將游客轉化為支持者與傳播者。同時，內部溝通也不可或缺。定期與員工、供應商及社區分享進展與計劃，有助于凝聚共識、促進長遠合作。

只有在戰略、制度、能力、衡量與溝通五個層面協同推進，亞太旅游業才能將愿景轉化為可信行動，在實現增長的同時，真正惠及當地生態與社區，共創可持續的未來。

本文轉自：TTG旅業報

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