臨時變更套餐，消費者控訴鄭州天后醫療美容“欺詐式營銷”

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近日，位于鄭州市的天后醫療美容醫院在網絡上陷入輿論風波之中，大小投訴和差評席卷而來，引發頗多爭議。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

消費者曝“欺詐式營銷”

1月17日，一消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱鄭州天后醫美存在欺詐式營銷、偷工減料情況，千萬別入坑！

該消費者表示，她被鄭州天后醫療美容醫院氣得不輕，稱這不是體驗差，而是赤裸裸的欺詐。該消費者稱其提前通過微信反復向鄭州天后醫療美容醫院確認是否有藥，對方承諾若沒有藥會提前通知并更改時間。該消費者到店后，接待人員帶其上樓坐下，隨即開始向其推銷體驗卡。該消費者明確拒絕后，工作人員又換了套路，稱只要給好評，就能免費升級美白套餐。

該消費者提到，當時還誤以為是原購買套餐里的嗨體與碧萃詩的基礎上加贈美白項目，結果做皮膚檢測時，護士輕描淡寫稱碧萃詩沒藥了，整個套餐都要更換。做皮膚檢測時，拍完的資料被放置一旁，既不查看也不分析，如同虛設。

該消費者指出，她當場明確拒絕升級套餐，強調即便碧萃詩沒藥，至少要把套餐里的嗨體做了。最終，嗨體是正常做了，但碧萃詩被換成了潤百顏。該消費者還說，工作人員以不疼，都能忍受為由，連醫美最基礎的敷麻藥步驟都直接省略。項目結束后，該消費者明顯感覺藥沒打完，但護士已經把藥品丟棄，隨后拿起小推車旁的空瓶晃了晃稱“打完了”。

最后該消費者總結稱，該機構毫無底線，存在消費欺詐行為。用“有藥”“升級”作誘餌騙消費者到店，之后擅自更換項目品類、偷工減料。該消費者認為，既然覺得團購套餐成本高，當初就不該上架引流。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，鄭州天后未對上述投訴作出書面回應，事實仍待進一步證實。

多家媒體曝光，鼻整形成重災區

公開信息顯示，鄭州天后醫療美容醫院有限公司成立于2017年3月，位于河南省鄭州市，專注于醫療美容服務。公司依托康泰集團背景，匯聚韓國、日本、美國等多國近200位整形美容專家，構建國際化醫療團隊。引進皮膚美容、植發等領域國際先進設備，深耕河南醫療市場。截至2023年，公司營業收入達6429萬元，員工121人。參與招投標項目2次，擁有專利20項。

看似專業、醫療資源豐富的鄭州天后，卻仍然難以擺脫消費者的口誅筆伐。

2020年8月，大河報報道一則涉及鄭州天后醫療美容醫院的新聞。報道指出，2020年1月，31歲的趙女士在鄭州天后醫療美容花費2.7萬元做鼻部整形手術。術后，她出現鼻腔流膿、鼻孔大小不一、呼吸困難等癥狀；此前她還因“鼻炎”就醫，醫院稱系術后消毒水刺激所致。

報道中提到，趙女士多次找醫院協商，醫院起初否認手術存在問題，后續雖提及經濟賠償卻未與她達成一致。趙女士希望醫院退還2萬元，院方表示需內部協商并承諾一周內答復。

醫院方回應稱，手術本身無問題，“鼻孔輕度不對稱”屬正常反應。未對趙女士進一步治療，是因“輕度假體出血”情況“沒法治”，該情況不影響外鼻形態，無需額外處理。

此外，報道中還提到，鄭州天后醫療美容醫院于2019年8月曾因稅務違規被行政處罰。除趙女士外，還有10余人的維權群體，包含患者家屬、仍在治療中的患者。

圖源：中國網

2017年12月4日中國文山網發布一則資訊顯示，南陽市的羅女士因三年前假體隆鼻手術導致鼻部畸形，為修復鼻部，她經朋友推薦，于2017年7月底在鄭州天后醫療美容醫院花費四萬余元進行假體隆鼻修復整形治療。術后不久，羅女士出現鼻腔流膿不止、鼻翼塌陷、鼻頭攣縮等情況，醫院相關負責人承認羅女士鼻部術中感染并愿意承擔責任，但近四個月里羅女士多次交涉都未得到滿意答復。

據羅女士講述，2017年7月29日她接受手術，術后第三天出院，可出院后不久鼻腔持續流出分泌物，她向主刀醫生反饋后得到“沒事，回去吧，要忌口”的答復。后續癥狀愈發嚴重，鼻頭攣縮、鼻翼塌陷，再次問診時才得知是術中感染致使修復手術失敗。2017年11月17日，媒體以親屬身份陪羅女士到醫院協商，醫院一位柏姓負責人表示醫院承認手術存在過錯、不會推卸責任，經專家會診判定為“慢性感染”，并提出處理意見：先取出羅女士鼻內假體，三個月后再進行手術，最后協商退費賠償事宜。

羅女士稱，天后整形醫院只是口頭答應卻總以各種理由拖延。術后三個多月里，她和家人多次往返南陽與鄭州，醫院既沒主動詢問病情，也未表達歉意與慰問，這讓她對醫院失去信任，要求一次性協商解決問題。另外，在雙方一次交涉時，醫院一樓大廳突然出現一二十名身份不明的社會人員，兇神惡煞地盯著她和丈夫，令她膽戰心驚。同時她指出醫院存在病歷記錄不專業問題，自己明明7月29日入院，病歷卻寫成8月29日，且手術中她碘過敏致手術中斷兩小時，也未如實記錄在病歷中。羅女士的丈夫表示，夫妻倆為這事奔波四月，面對醫院的冷漠對待與推諉，他們只希望醫院拿出切實可信的誠意，盡快解決問題以彌補患者身心創傷。

圖源：文山網

2019年11月14日，“營商環境看河南”發文稱，河南省藥監局近期對鄭州天后醫療美容醫院等10家醫療器械使用單位開展飛行檢查，結果顯示這10家單位均存在問題。河南藥監局已責令醫療器械使用單位所在地的監管部門依據《醫療器械監督管理條例》《醫療器械使用質量監督管理辦法》等有關規定依法處理，同時督促使用單位按期整改到位。

圖源：搜狐

圖源：搜狐

“飛檢”即“飛行檢查”，指監管部門在不提前通知的情況下，對機構進行突擊現場檢查，旨在發現真實問題、防止應付造假，常用于醫療、藥品、醫保等領域。

效果質疑與醫美貸風險

除了諸多投訴與新聞曝光外，該機構在大眾點評上的差評也同樣不少。

去年12月25日，有消費者在大眾點評上發布差評，稱此前在大眾點評上預約到店，費用是線下支付的她所做項目為注射去川字紋、上眼瞼去脂去皮、切開雙眼皮。

據消費者描述，該消費者之前明確向醫生講過自己眼睛只有一點點小問題，希望能改善一下，確定能改善就做，但要保持之前樣子不變。術前，醫生態度很好，但手術當天醫生卻非常傲慢。該消費者在手術室等了很久，護士去催了3次，醫生才來到手術室，什么話都沒說直接讓該消費者躺下，30分鐘就將兩只眼睛全部做完，該消費者還沒起來，醫生就轉身離開了。

該消費者提到，術前，該消費者特意問了護士，護士稱醫生會給看寬度形態，結果做的時候根本沒有看，導致該消費者兩只眼睛差別很大。拆線的時候，助理的態度同樣十分惡劣，說該消費者眼長得有毛病，一只眼往下走，一只眼往上走。該消費者指出，明明是醫生在縫合時左眼少縫了一針，右眼往下處多縫了一針，才導致兩邊不一樣。

該消費者還提到，后來，她發信息詢問情況時，對方要么不回要么就說等恢復。術后3個月過去，該消費者認為自己的兩只眼睛直接毀掉。她認為該機構的醫生技術極其差勁，沒有審美，雙眼皮這么成熟的技術都能如此失敗，態度還非常惡劣。

該消費者強調，在該機構打的肉毒素同樣沒有效果，和該消費者一起的女孩打了幼態臉，消完腫也沒有效果。

圖源：大眾點評

2021年8月6日，另有消費者表示，她著重強調稱“美容貸是高利貸，不要貸款做醫美”。

據消費者描述，項目咨詢時銷售接待，介紹完消費后約手術，體檢及醫生面診確定手術方案，分期貸款環節，該消費者被告知原本體檢費 + 手術費 + 麻醉等費用合計26380元，但實際貸款卻達3萬元，反復追問后得知多出的3620元是預存項目款，后續還款總額為37200元，分24期，每月還款1550元。

該消費者提到，術后恢復期間，該消費者寫過一篇相關評論，此時該機構經理聯系其刪除差評，該消費者認為評論是真實體驗不愿刪除，經理態度轉為致歉、處罰銷售但未落實，且表示送束胸帶和面膜等，后續服務。于是該消費者刪除了評論。

該消費者還提到，算清貸款利息后發覺，24期要多付7200元利息，每月還款壓力大。基于此，該消費者提醒大家“美容貸全是高利貸”，要確認自身還款能力再做醫美。同時，該消費者批評商家銷售套路誘導貸款、分期流程不透明等問題，建議其他消費者“別做貸款醫美，沒錢就別碰，美麗無需靠透支，要做功課別當營銷韭菜”。

圖源：大眾點評

行政處罰與高額罰款

天眼查顯示，2024年11月，鄭東新區市場監督管理局對鄭州天后醫療美容醫院有限公司進行了罰款8000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年6月20日，鄭州市鄭東新區市場監督管理局對該機構進行了行政處罰。該機構因發布違法廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條、第二十八條第二款第（二）項、《醫療廣告管理辦法》第七條第一款第（一）項以及《中華人民共和國廣告法》第十二條第一款，被處以罰款35.1萬元。

圖源：天眼查