最近,青島保利觀堂的業(yè)主,遭遇了一檔子糟心事。僅僅為了一盒450毫升的牛奶,物業(yè)就把業(yè)主的“底褲”都扒下來,給了第三方商家。更扎心的是,官方給出的建議是:報警、起訴!
1、
牛奶“福利”變隱私陷阱
事情的起因聽起來特別“溫馨”。
保利觀堂物業(yè),近日搞了個“暖冬福利”活動,說是感謝業(yè)主支持,每戶送一盒牛奶和一套牧場門票。聽著挺好對吧?但這世上哪有免費的午餐,免費的往往更貴。
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業(yè)主們興沖沖去了,在保利觀堂小區(qū)門口,一個所謂的“奶典”公司攤位。結(jié)果一看,血壓瞬間飆升——攤位上赫然放著一沓厚厚的名單,樓號、門牌號、產(chǎn)權(quán)人的全名,白紙黑字,清清楚楚,就這么大剌剌地擺在外面任人圍觀,對方還要你留個電話才能領(lǐng)。
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業(yè)主當場就炸了:誰給你的權(quán)利,把我的信息給賣奶的?
名為感恩回饋,實為隱私置換?保利物業(yè)這波操作,吃相是不是太急了點?面對業(yè)主的怒火,保利物業(yè)在業(yè)主群發(fā)了一份“情況說明”,這文案寫得叫一個“滴水不漏”:
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來品品這段話:
初衷是為每戶業(yè)主贈送一份心意……為了核實業(yè)主身份、安排禮品,防止冒領(lǐng)或者多次領(lǐng)取,登記表中業(yè)主房號及登記姓名信息清單,以便禮品準備與核銷。
聽聽,是為了你好,是怕有人冒領(lǐng),是為了核銷。
但為了發(fā)一瓶幾塊錢的奶,需要把所有業(yè)主的名單(不管人家領(lǐng)沒領(lǐng)),都打印出來交給第三方嗎?防止冒領(lǐng)的方法有N種,哪一種不比直接把名單甩給外人強?
這根本不是什么“核實身份”,這分明就是精準獲客。對于商家來說,這哪里是發(fā)牛奶,這是拿著“精準客戶名單”在做地推!有了名字和房號,再讓你留個電話,這客戶畫像不就齊活了嗎?以后推銷牛奶、推銷……簡直不要太方便。
物業(yè)在說明里還信誓旦旦地說:“您的個人信息安全將得到完全保障” ,名單都已經(jīng)在露天攤位上“裸奔”了,還談什么保障?
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在大數(shù)據(jù)時代,精準的業(yè)主信息可是硬通貨。這讓業(yè)主們有理由懷疑,這背后是不是有著某種利益交換?保利物業(yè)作為業(yè)內(nèi)知名品牌,難道連這點紅線意識都沒有,或者是明知故犯?
2、
官方答復(fù)建議報警、起訴
業(yè)主們投訴到了青島市政府信箱。10天之后,官方回復(fù)來了:
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城陽區(qū)政府答復(fù)說:社區(qū)已經(jīng)協(xié)調(diào)了,物業(yè)承諾杜絕此類現(xiàn)象,并答應(yīng)在群里解釋。重點來了——“若需要針對物業(yè)侵權(quán)行為進行相關(guān)處罰,建議通過法律途徑或報警進行處理。”
這話讀起來鏗鏘有力,但站在業(yè)主的角度去實操一下,就會發(fā)現(xiàn):官方建議的“報警、起訴”,雖然在法律邏輯上是滿分的,但在現(xiàn)實操作中,解決不了業(yè)主當下的焦慮。
3、
信任重建,比道歉更難
別拿“沒出事”當借口。
想想,那些精準的電信詐騙是怎么來的?不就是因為我們的信息,在這些看似“正規(guī)”的渠道里,被倒騰來倒騰去嗎?這背后的安全隱患,是一瓶450毫升的牛奶能彌補的嗎?
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▲青島保利觀堂
《民法典》頒布這么久了,對個人信息保護的重視程度提到了前所未有的高度。作為一個頭部物業(yè)公司,竟然連行業(yè)紅線在哪里都搞不清楚?實際上,這是在透支業(yè)主對品牌的最后一點信任。一旦信任崩塌,以后你再搞社區(qū)活動試試?
現(xiàn)在,業(yè)主們的訴求非常簡單直接:公開書面道歉,保證不再發(fā)生。如果保利物業(yè)還有點大企業(yè)的擔(dān)當,就別再發(fā)那些不痛不癢的“情況說明”來甩鍋了。承認錯誤,整改流程,處理責(zé)任人,這才是正道。
如果連這點都做不到,那保利觀堂的業(yè)主們,或許真的只能聽從官方的建議,把報警和起訴這條路走到底。不是為了那點賠償,是為了告訴保利物業(yè):我的隱私,不是你用來做人情的籌碼!
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這盒450毫升的牛奶,會不會成為壓垮信任的最后一根稻草?
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