消費者怒稱被耍，青島華韓醫美售后挺好為何依舊陷爭議？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

消費者：“青島華韓耍了我一個月”

2025年12月25日，美團上青島華韓整形美容醫院的評論區里出現這樣一條評論。消費者稱“青島華韓耍了我一個月?！?/p>

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

據該消費者陳述，2025年12月8日，其在該機構完成全套檢查并支付費用、準備接受輸液手術時，面診醫生未詳細說明手術步驟。檢查結束后，該消費者更換的病號服較為單薄，病房內未開放空調，環境寒冷，其后被接種留置針。該消費者稱自身體重不足80斤，當時深感寒冷難耐。

該消費者還反映，隨后機構工作人員提出為其“升級醫生”。經該消費者自行查詢，更換后的楊醫生與原先指定的醫生均為主治醫師，而機構卻表示“她準備考副主任呢”。該消費者對此質疑：準備考試并不代表必然通過，此舉何以稱為升級？

該消費者進一步指出，楊醫生態度較為強勢，建議其選擇注射項目而非膨體手術，稱此舉“留有后悔余地”。該消費者明確表示不接受任何注射材料，楊醫生則稱即便進行膨體手術，山根雙c線條亦無法銜接，仍須配合少量注射。

該消費者認為，楊醫生反復推薦注射項目，所指應系“濡白天使”。該材料中含70%玻尿酸，楊醫生雖聲稱不會導致鼻部變寬，但該消費者表示并不相信其說法。此時已至17:30，該消費者考慮手術需2-3小時，術后留觀還需2-4小時，返家時間將過晚。

該消費者稱，所幸未在青島華韓進行項目。自面診至12月23日期間，方案屢次變更。機構曾確定采用膨體及雙側耳軟骨方案，過程中卻要求該消費者掃碼分批支付十項不同項目費用。

最后該消費者補充，雖相關十項費用均已退還，但其認為退款本屬應當。整個流程持續近一個月，包括抽血在內的各項準備均已完成，卻僅為徒增困擾。該消費者強調，自身同樣從事醫療行業，對于隆鼻類重要手術，機構臨時更換醫生且缺乏合理方案的情況，令人難以信任，亦無法安心在此接受項目。

圖源：美團

深度美業發現，該機構此類低分評價在美團多達243條。多名消費者在用自己的經歷，為后來的消費者提供體驗反饋。多名消費者反饋的項目效果不佳，服務態度差等問題正在一步步吞噬著青島華韓的口碑。

項目效果爭議，自主玻尿酸產品吸收快

2025年12月2日，有消費者給出低分評價提醒其他消費者避雷華韓嗨體填充頸紋項目。該消費者稱自己接受該項目后出現大面積淤青情況，而醫生一直表示這是正常現象。

該消費者還提及自己之前做過頸紋相關項目，當時沒有出現一點淤青，因此認為不是自身體質問題，而是醫生手法存在問題才導致如此大范圍淤青，故而提醒大家千萬要避雷。

圖源：美團

2025年10月12日，另一消費者在美團發布消費后評價表示效果非常差，自己要選的那三支玻尿酸基本不讓用，該機構一直推銷其自主生產的玻尿酸。該消費者注射了三支，一周后發現完全沒效果。

該消費者指出，復診時，注射醫生都沒有摸到了，吸收得很快。該消費者提醒其他消費者千萬不能相信該機構自主品牌玻尿酸。

圖源：美團

當然，這些差評僅是冰山一角，要真正了解一家機構，不是只聽一面之詞，而是需要從多個角度來進行觀察。

華韓整形的前世今生

青島華韓整形美容醫院有限公司，成立于2010年，華韓股份成員，是一家以從事衛生為主的企業。企業注冊資本571.4286萬人民幣。

說到這里，就不得不提到青島華韓的控股公司“華韓醫療科學技術股份有限公司”。

浙商證券于2020年12月發布的華韓整形深度報告顯示，華韓整形深耕醫美診療領域15年，以 “旗艦中心醫院 + 重點城市醫院 + 區域門診部” 構建跨區域品牌布局。

報告中指出，華韓前身是2005年與南京醫科大學合作開設的南京醫科大學友誼醫院，初期為綜合性醫院，2007年轉型為整形外科醫院并聚焦醫美領域。2010年完成改制并收購該醫院85%股權，2011年起開啟跨區域并購，陸續納入青島華韓、北京華韓等機構，2015年管理版圖拓展至6家醫院。

2019年，公司在江蘇多地設立南醫大友誼醫院門診部，強化區域品牌優勢，同期旗下多家收購醫院扭虧為盈進入利潤釋放期，2019年營收規模達8.04億元，2011 - 2019年營收復合年增長率為25.11%，歸母凈利潤規模達7370萬元。

2020年上半年，即便受疫情影響，公司內生增長仍強勁，營收同比增長10.5%至3.92億元，歸母凈利潤同比增長109%至4943萬元。此外，其旗下醫院在行業評審、學術領域也斬獲諸多成果，彰顯專業實力與品牌影響力。

圖源：浙商證券

華韓整形用15年時間把一家高校附屬醫院做成全國連鎖的醫美集團，并于2019年開始賺錢提速，甚至疫情里也繼續保持逆勢增長。

2025年3月，華夏時報官方賬號發布《難抵醫美“寒冬”！華韓股份凈利潤暴跌近七成，旗下11城分支機構深陷虧損》一文為大眾提供了另一視角。

圖源：華夏時報

文中指出，2024年1月1日至12月31日期間，華韓股份雖維持盈利，但盈利規模同比“腰斬”。拆分季度數據可知，2024年上半年公司凈利潤為8893.49萬元，同比已下降39.28%；而全年預期凈利潤不足3200萬元，意味著2024年下半年凈利潤或為負數，近乎“白忙活”。

圖源：華夏時報

華韓股份的業績頹勢并非個例。2024年醫美行業陷入普遍虧損，超80%的醫美機構面臨盈利壓力，小紅書、黑貓投訴等平臺上，“機構跑路”“維權糾紛”成為高頻詞。

文章提到，隨著競爭日趨激烈，民營醫美機構將如何應對價格戰帶來的凈利率銳減？是否會通過關停、合并或其他轉型措施進一步優化布局？針對上述問題，《華夏時報》記者致函采訪華韓股份，截至華夏時報發稿未收到回復。

從文章中描述的華韓股份2024年上半年情況來看，銷售費用率和管理費用率均在增長，從27.92%升至30.96%，但是毛利率從2023年上半年的44.73%降至42.67%，凈利率更是從11.42%下降至個位數，僅7.62%。

圖源：華夏時報

此外，文章特別提到，即便是華韓股份這樣的頭部企業，也難逃消費者信任滑坡的困境。2024年底以來，青島華韓整形美容醫院、北京華韓醫療美容醫院等多家分支機構遭消費者投訴如“整形失敗致鼻子塌陷”“醫生欺詐近10萬元”，黑貓投訴等平臺相關投訴量攀升。

值得注意的是，華韓還曾多次因“違反《醫療器械監督管理條例》”“醫療廣告違法”等問題被監管部門處罰。如長沙華韓因廣告未標《醫療廣告審查證明》被罰、四川悅好因直播營銷違規被罰3.98萬元。

圖源：華夏時報

深度美業查詢后發現，黑貓投訴平臺上關于華韓整形的投訴有46條，其中已回復投訴44條，已完成投訴43條，消費者滿意度為五星。

作為頭部企業，雖然各平臺上都存在不少投訴，但華韓整形在售后服務方面是值得肯定的。對于消費者們提出的問題，華韓整形“零遺漏”的處理態度讓消費者不至于維權無門，這已經使其走在大多數醫美品牌前面。

圖源：黑貓投訴

以青島華韓為關鍵詞進行搜索，顯示相關投訴內容有17條。

項目無效拒退款

2025年7月25日，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，稱2025年7月25日中午12點到達青島華韓整形美容醫院，通過預約進行面診。起初該消費者咨詢耳基底提升和肉毒素注射，中途因個人經濟能力不足，希望先注射肉毒素。而后該機構向該消費者推薦耳基底注射，該消費者稱經濟有限只能先打一只耳朵，該機構稱效果可能不會特別好。

該消費者指出，操作完成后，她發現注射完耳基底與前來時的狀態一點都沒變化，便與該機構協商，機構承認確實無效果，但僅讓該消費者過后補幾針。該消費者提出退款，被該機構拒絕。截至深度美業發稿前，該投訴在機構回復后未得到投訴人進一步操作，時間已過30日，被平臺自動變更為“已完成”狀態。

圖源：黑貓投訴

被指“醫療欺詐”近十萬元？

2024年12月29日，一位消費者投訴稱其于2022年在小紅書被青島華韓整形醫院推廣的5000/次的低價超聲炮吸引，添加銷售姜某微信后，在其誤導下購買兩次超聲炮。因未被告知項目不適合臉瘦人群，術后半年臉迅速垮塌，二次操作后更致嚴重松垂。該消費者表示，為了修復，該機構又誘導其打少女針、玻尿酸、熊貓針等，但最終均未達到宣傳效果，反而使問題加劇。期間，該消費者累計消費近10萬元，卻未獲病歷、藥盒防偽信息。

2025年1月11日，該消費者再次補充投訴稱姜某及該機構始終否認問題，以“需再觀察”“個體差異”推責，后續僅提出“可能人道賠償1萬”。彼時消費者面部松垮、淚溝凹陷，因形象受損而產生抑郁，影響到其正常生活。截至深度美業發稿前，該投訴在機構回復后未得到投訴人進一步操作，時間已過30日，被平臺自動變更為“已完成”狀態。

圖源：黑貓投訴

口碑轉型更應注重售前與售中服務

深度美業認為，醫美行業正面臨質量服務深耕的轉型期，醫美機構想要達到真正的口碑逆轉，不僅僅是要在售后方面做出相應的調整和積極的應對方案，更重要的是在售前售中為消費者提供誠信優質的服務，否則即使售后滿意，也很難獲得消費者的信賴和回購。