一個電話，一路溫情：單縣中心醫院“診后隨訪”打通服務患者“最后一公里”

近日，單縣中心醫院一項創新服務——門診隨訪服務中心悄然啟動。一個月以來，已有10000余名門診患者接到了來自單縣中心醫院的溫情隨訪電話。這不僅僅是一次簡單的問候，更是一場連接醫院與家庭、醫療與健康的持續性守護。

一聲問候，架起醫患“連心橋”

“您好，張爺爺，我是單縣中心醫院隨訪中心的護士，想了解一下您最近的身體感覺怎么樣？”一個平常的電話，開啟了一段不尋常的關懷。隨訪護士郝雨晴在電話中了解到，患有慢阻肺和糖尿病的張爺爺，因子女不在身邊，每次復診之路都異常艱辛。老伴騎著三輪車帶他奔波，常常因為檢查耗時，錯過上午醫生的門診時間，兩位老人就餓著肚子等到下午。這個電話，沒有止步于常規詢問。她主動對接院內轉診服務中心，為張爺爺量身定制了一套“無憂復診方案”：啟用醫院“轉診直通車”，專車免費接送，免去奔波之苦；提前幫助預約專家號、預約檢查，優化流程；確保所有就診環節在上午完成，不再讓老人空著肚子等待；就診結束后，由直通車安全送回家。

“真沒想到，醫院的一個電話，把咱的難處全解決了！”張爺爺的感動溢于言表。一個隨訪電話，就這樣變成了一座堅實的橋梁，一頭連著專業的醫療，一頭連著患者的切實需求。

一份堅持，換來患者“真滿意”

張爺爺的故事，是隨訪服務中心工作的一個生動縮影。運行一個多月來，八名隨訪護士利用下午門診工作間隙，撥出的每一個電話，都在踐行著同一個目標：將“以患者為中心”的服務，從院內延伸到院外，延伸到患者最需要的地方。

她們是“健康顧問”：及時解答患者康復疑惑，指導正確用藥、飲食與生活方式，讓健康知識深入家庭?；颊咄醢⒁陶f：“護士姑娘在電話里教我的康復操，我天天做，現在腿腳利索多了！”

她們是“康復督導”：通過定期關懷，顯著提升了患者的治療依從性。“總有人提醒著、關心著，自己就更加不敢馬虎了?！备哐獕夯颊呃钕壬捏w會，道出了許多患者的心聲。

她們是“復診導航”：專業的復診提醒與便捷的預約協助，使得患者按時來院復診率明顯提升，形成了“治療-康復-復診”的良性管理閉環，極大地鞏固了治療效果。

她們是“意見回聲筒”：真誠傾聽每一位患者的反饋，無論是就醫體驗的改進建議，還是像張爺爺這樣的實際困難，都成為醫院優化服務、提升品質的寶貴財富?；颊叩臐M意度，在這樣細致入微的互動中持續攀升。

一路向前，溫暖守護“不停歇”

一個電話，解決的是一位老人的就醫難題；一萬個電話，構建的是一個有溫度的健康守護網絡。單縣中心醫院隨訪服務中心的運行，標志著醫院服務模式從“被動等候”向“主動關懷”的深刻轉變。

這里，沒有驚天動地的故事，只有日復一日的耐心傾聽與默默付出；這里，衡量工作的不只是數據，更是電話那頭傳來的每一聲“謝謝”和逐漸康復的好消息。醫院服務的“最后一公里”，因為這份主動的延伸而變得暢通、充滿溫情。

單縣中心醫院將繼續深化隨訪服務內涵，讓更多“張爺爺”的故事上演，讓醫療關懷真正融入百姓生活，用無止境的溫情，守護萬家健康。

溫暖，在電話線中傳遞；健康，在持續關懷中守望。

單縣中心醫院中心院區

單縣中心醫院中心院區

單縣文化路一號

單縣中心醫院北院區

單縣中心醫院北院區（婦兒部、月子中心）

單縣湖西北路路西

單縣中心醫院（傳染病院區）

單縣中心醫院（傳染病院區）

單縣S517路北

• 來源：單縣中心醫院
• 編輯：黃汝震
• 復審：陳剛
  
• 終審：楊依雷