女子隆鼻后懷疑耳軟骨穿孔，義烏藝星醫療美容陷投訴漩渦！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

1月21日，消費電子雜志社發布題為《“隆鼻后失去嗅覺！”藝星、美萊成醫美機構投訴Top2，鵬愛解決率墊底》的文章。根據文章內容來看，藝星與美萊兩家醫美機構成為消費者投訴的重點對象。

文章指出，藝星醫療美容通過電梯廣告、戶外廣告及短視頻平臺進行密集營銷，廣泛滲透各類社交場景。業務覆蓋深圳、南京、成都等多座核心城市，高頻率曝光有效吸引消費者關注。但在流量加持之下，該機構卻持續陷入投訴漩渦，成為行業監管與公眾關注的焦點。

該文章一經發布，再度把大眾視角拉回到了藝星醫療美容的身上。深度美業觀察到，義烏藝星醫療美容在近期陷入多起投訴爭議。

圖源：高德地圖

義烏藝星的祛斑退款風波

1月1日，有消費者于黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者稱其于2024年在美團上買了380元的祛斑項目，該消費者到店后又讓其加做了200元的蜂巢皮秒項目。

該消費者提到，因當時天氣特別熱，還要出去玩，醫生怕該消費者無法進行防曬，故建議該消費者到了秋天或者冬天再做上述項目，但當時已經核銷了其在美團購買的團購券。該消費者去了外地后，項目無法進行，提出退款后卻遭機構工作人員冷處理。

該消費者指出，該機構工作人員互相推諉扯皮，當時接待該消費者的顧問不回信息，客服經理更是不同意微信添加好友。

該消費者表示，雖然錢不多，但是這種態度和處理問題其實挺差的，偌大一個醫院，沒有一個完善的處理問題的流程，廣告倒是一直發，就是不回該消費者信息。截至深度美業發稿前，上述投訴已由消費者申請完結。

圖源：黑貓投訴

去年11月1日，另一消費者于黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者稱其于2025年10月12日在義烏藝星醫療美容醫院做了雙側耳軟骨隆鼻，術后拆線第二天發現有異物外露。

該消費者表示，截至投訴發布時已是術后第20天，有一側鼻孔在一周時就已恢復愈合，但另外一側始終未恢復愈合，該消費者懷疑是假體或者自己的耳軟骨穿孔，但醫生告知是該消費者自己本身的骨頭、是該消費者的傷口沒有恢復好。

該消費者提出，手術是在該機構做的，她質疑醫生是否存在縫合不到位的情況，或該機構是否存在判斷有誤，在自己傷口沒有愈合的情況下就拆線，導致這20天來一直經歷反復疼痛化膿。期間該消費者已前往該機構三次，均未得到明確的答復，醫生只說看不出來。

該消費者還提到，她質疑該機構醫生是否有站在消費者、患者的角度去思考過問題，是否有換位思考過，如果這個事情發生在醫院工作人員身上是否會選擇默默承受。該消費者稱自己接受不了這樣的情況。因此事件已經嚴重影響到其正常生活，導致崩潰壓抑。該消費者要求退還自己所支出的手術費用15000元并對自己進行一倍的賠償以及后期修復鼻子所產生的修復費用。截至深度美業發稿前，上述投訴已由消費者申請完結。

圖源：黑貓投訴

去年8月，還有消費者于黑貓投訴平臺發起投訴稱義烏藝星太坑，做黃金微針出問題且客服推諉，要求退款賠償。

據消費者描述，該消費者于7月27日在該機構做黃金微針。到店前，線上客服稱相關項目的儀器設備都有。但到店后被告知相關機器在維修無法使用，該消費者本不打算做了，但銷售稱以優惠價格給換別的機器，結果導致該消費者面部麻藥灼傷，出現一大塊色沉。

該消費者表示，后期處理時，該機構幾個客服態度模棱兩可、不負責任。該消費者無法忍受下，提出了退款加賠償，工作人員這才開始與該消費者溝通，讓該消費者到店處理。該消費者說距離不近，該機構稱會車接車送，結果還是要該消費者自己主動聯系、主動詢問，每次該機構工作人員都說去問一下、了解一下后就不再回復。

該消費者認為因該機構的原因導致自己受到損傷和損失，自己花了錢找罪受還要另外花時間和錢修復，她不理解為何該機構以這種態度解決問題。該消費者還提到，都是涂自己買的藥進行修復，該機構寄來用針管裝的所謂獨家秘方，該消費者不敢用，她認為這是欺騙消費者。截至深度美業發稿前，該投訴因機構回復后未得到消費者進一步操作而被平臺自動變更為“已完成”狀態。

圖源：黑貓投訴

以上案例僅為義烏藝星醫療美容在黑貓投訴平臺上的部分內容，消費保、美團等平臺上對該機構的投訴與差評同樣數量不少。

公開信息顯示，義烏藝星醫療美容醫院是藝星醫療美容集團在浙江省義烏市設立的分支機構，成立于2022年5月。藝星集團自2005年進入中國市場，總部位于上海，截至2024年已在全國20余座城市布局31家高端醫美機構，總營業面積近10萬平方米。

品牌被曝投訴量占比最高

值得注意的是，上文提到的消費電子雜志社文章中指出，根據消費保投訴平臺統計數據顯示，藝星醫美投訴量占據行業首位，比例達33.19%，可見其爭議之大。

圖源：消費電子雜志社

消費電子雜志社通過檢索消費保平臺，北京、杭州、濟南、深圳等地藝星醫美分支機構收到的消費者投訴，涉及項目包括熱瑪吉、瘦臉針、乳暈環切術、玻尿酸注射等，涉訴金額介于2萬至6萬元之間。

圖源：消費電子雜志社

輿論直指“莆田系”醫美

提到藝星醫療美容，江湖上“莆田系”醫美的傳聞自然是繞不開的話題。阿爾法工場曾發文爆料了諸多莆田系醫美“四大家族”的相關信息。

文章是這樣描述莆田系醫美的，起源于福建莆田東莊鎮的醫療世家陳德良，憑借早年行醫積累的原始資本，構建起橫跨男科、婦科及醫美領域的商業帝國。其門下四大分支——美萊的陳金秀家族、藝星的陳國興兄弟、薇琳的詹宗陽家族及美聯臣的黃德鋒派系，共同構筑了莆田系醫美產業的半壁江山。

圖源：阿爾法工場

文章中提到，起初，陳國興與兄弟陳國雄靠承包科室起家，隨后自立門戶開醫院。2003年，他參與創辦上海美迪亞醫院投資集團，把無錫虹橋醫院做成招牌。同年，陳金章又拉上團隊創立美迪西生物，做醫藥研發外包，2019年登上科創板，陳金章仍是實控人。

2010年左右，陳國興把視線挪向醫美賽道，一口氣買下韓國藝星的中國業務，搭起藝星醫美的帝國版圖。

到2024年，藝星已在20城布下26家醫院；2017年穩居國內民營醫美連鎖第二。招股書顯示，2015-2017年藝星營收從4億翻到10億，凈利潤由1300萬飆到1.14億。單靠這塊資產，陳氏家族每年就能凈賺上億元。

圖源：阿爾法工場

文章中還提到，早在美迪西生物上市之前，陳國興家族在2018年曾謀求藝星醫美赴港交所IPO。但遞表一年后，藝星申請撤回了IPO。至于撤回原因，相關人士透露：“可能他們覺得自己離上市還缺少點什么，比如是不是合法經營，是不是真實數據，能不能可持續發展，能不能給投資者帶來預期的回報等。”

多地機構涉及稅務問題

投訴量驚人，命案風波，莆田系醫美等爭議之外，藝星醫療美容旗下各分支機構都曾受到過不同程度的行政處罰。

華夏時報曾發文稱，藝星集團旗下多家醫院因發布違法廣告而受到頻遭行政處罰。2016年7月-2019年9月，上海藝星被各區市場監管局處以8次行政處罰，罰款共計69.7萬元。

2017年10月-2018年6月，北京藝星被北京市工商行政管理局朝陽分局處以3次行政處罰，罰款共計47萬元。

2015年10月-2019年6月，溫州藝星被溫州市龍灣區市場監督管理局等有關部門處以5次行政處罰，罰款共計5.06萬元。

圖源：華夏時報

除因廣告違法導致的行政處罰外，品牌旗下多地醫美機構還曾因稅務問題遭到處罰。

九號觀察報道指出，2024年5月份，國家稅務總局南京市稅務局對南京藝星醫療美容醫院下達了行政處罰決定，處罰決定書顯示，南京藝星醫療美容醫院存在企業賬表、賬實不符的情況，企業所得稅申報數據與賬簿和企業銷售系統實際數據不符、少申報收入、賬外收取服務款且未計入企業財務賬未申報收入，賬外收取服務款發放工資未按規定履行代扣代繳個人所得稅義務。稅務部門對南京藝星醫美的處罰是，企業編造虛假計稅依據處5萬元罰款，對于應扣未扣個人所得稅92萬元的處以0.5倍罰款，累計共處罰51萬元。

圖源：九號觀察

2024年2月，濟南市稅務局對濟南市藝星整形美容醫院有限公司進行了查處，經調查，濟南藝星整形美容存在“少列收入、虛假納稅申報造成少繳增值稅、城市維護建設稅、印花稅、企業所得稅的行為”，該行為構成偷稅。最終稅務部門對濟南藝星少繳的增值稅、城市維護建設稅、印花稅、企業所得稅處百分之五十的罰款計643724.88元，應扣未扣的個人所得稅處以3.8萬元罰款，累計處罰共約68萬元。

圖源：九號觀察

2023年底，西安藝星醫療美容醫院有限公司也因為少繳了增值稅、印花稅，此外還對西安藝星醫療美容醫院進行了調查，發現該醫院收入項目、業務招待費項目、廣告費和業務宣傳費項目、母子公司間提供服務支付費用等存在納稅調增項目，進行了稅前調整，結合上述稅收違法行為，西安藝星醫療美容醫院被處以12萬元的罰款。

2023年11月，杭州城中藝星醫療美容醫院有限公司被稅務部門查出存在“扣繳義務人不履行代扣代繳義務，應扣未扣、應收而不收稅款，進行虛假納稅申報”等違法行為，最終被處以21.6萬元的處罰。

圖源：信用中國