優(yōu)思學(xué)院｜質(zhì)量和效率，何者為先？

質(zhì)量問(wèn)題可以引起返工，變相降系效率。所以它們并不是非此即彼的關(guān)系，也非對(duì)立。

也因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在大家都在談的精益六西格瑪方法，就要把善于應(yīng)對(duì)效率問(wèn)題的精益管理方法，以及把善于應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的六西格瑪管理兩套工具結(jié)合起來(lái)，成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具箱。

什么是精益六西格瑪？

精益六西格瑪是兩種流行的持續(xù)改進(jìn)的組合使用方法。而精益和六西格瑪兩者都可以說(shuō)是現(xiàn)代卓越運(yùn)營(yíng)和管理的方式。這些經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的方法為組織和企業(yè)提供了一條清晰的途徑，讓我們能夠盡可能以最快和最高效的方式來(lái)完成企業(yè)的過(guò)程和業(yè)務(wù)，提升客戶的滿意度。

什么是過(guò)程？

過(guò)程是企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品或提供服務(wù)所涉及的一系列步驟。我們公司里，甚至在生活里，幾乎所做的一切，都是一個(gè)個(gè)的過(guò)程，就像烤蛋糕、治療癌癥患者、銀行審批信用卡，或者是工廠制造手機(jī)的過(guò)程。

什么是流程改進(jìn)？

流程改進(jìn)要求員工首先更好地了解流程運(yùn)作的當(dāng)前狀態(tài)，以消除服務(wù)客戶的障礙或錯(cuò)誤。由于每種產(chǎn)品或服務(wù)都是流程的結(jié)果，而結(jié)果的好壞，直接影響公司的聲望和利潤(rùn)。因此，消除浪費(fèi)，減少錯(cuò)誤返工或提升效率等等都對(duì)于公司和組織的成長(zhǎng)至關(guān)重要，簡(jiǎn)而言之，就是：更快速，更準(zhǔn)確，更有效地完成這些過(guò)程。

結(jié)合精益和六西格瑪

精益六西格瑪提供了系統(tǒng)的方法和組合的工具，以幫助員工培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。精益和六西格瑪都是基于科學(xué)方法，它們共同為尋求建立解決問(wèn)題文化的組織提供支持。這意味著“尋找更好的方法”成為公司和員工的日常習(xí)慣。

精益六西格瑪起源之不同

精益起源于40年代的豐田，而六西格瑪起源于80年代的摩托羅拉。盡管將它們作為單獨(dú)的方法進(jìn)行了很多年，但是這條界線已經(jīng)開始模糊了，現(xiàn)在很常見將精益和六個(gè)西格瑪教義結(jié)合起來(lái)以獲取兩全其美的效果。

所謂條條大路通羅馬，當(dāng)你解決問(wèn)題時(shí)，你需要的大量的方法和有價(jià)值的工具。不論工具是來(lái)自精益或六西格瑪其實(shí)無(wú)關(guān)緊要。只要充分利用這些方法和正確的思維方式、策略來(lái)解決問(wèn)題，這是最好的選擇。

精益和六西格瑪方法之不同

精益使用PDCA（計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，執(zhí)行/調(diào)整）方法和工具（如 8 種浪費(fèi)和 5S）來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。精益所針對(duì)的問(wèn)題是浪費(fèi)(Waste)。

六西格瑪使用DMAIC（定義，測(cè)量，分析，改善和控制）方法，加上統(tǒng)計(jì)分析，以及諸如控制圖和 FMEA之類的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。六西格瑪所針對(duì)的問(wèn)題是變異(Variation)。

使用精益六西格瑪有什么好處？

組織每天都面臨著成本上漲和新挑戰(zhàn)。精益和六西格瑪可以通過(guò)以下不同的項(xiàng)目和方式提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

• 簡(jiǎn)化流程可改善客戶體驗(yàn)并提高忠誠(chéng)度- 精益
• 重塑更精準(zhǔn)的過(guò)程系統(tǒng)，以帶來(lái)更高的利潤(rùn) -六西格瑪
• 從缺陷檢測(cè)到預(yù)防缺陷的轉(zhuǎn)換可降低成本并消除浪費(fèi) -精益/六西格瑪
• 流程標(biāo)準(zhǔn)化提升組織的“靈活性”和應(yīng)對(duì)日常挑戰(zhàn)的能力 -精益
• 縮短交貨時(shí)間可提高產(chǎn)能和盈利能力 -精益
• 讓員工參與進(jìn)來(lái)可以提高士氣并加速人的發(fā)展 -精益/六西格瑪

精益六西格瑪不僅能提高公司的利潤(rùn)率，而且，可以通過(guò)使員工的參與改善自己流程的工作，從而對(duì)這些員工產(chǎn)生了積極影響。由于員工最接近組織的實(shí)際工作（產(chǎn)品和服務(wù)的交付），因此他們的專業(yè)知識(shí)能夠足分發(fā)揮，成為分析和提高這些流程的效率和有效性的人才。

通過(guò)參與成功的精益六西格瑪工作，員工可以建立信心，成為企業(yè)越來(lái)越有價(jià)值的資產(chǎn)。不少研究表示，認(rèn)為自己能夠?qū)M織產(chǎn)生積極影響的員工，他們將會(huì)表現(xiàn)得更好、更負(fù)責(zé)任，且生活得更幸福和美滿。通過(guò)快速掌握精益六西格瑪基本技能，他們將不斷規(guī)范和積極地工作，消除變異和消除組織中的浪費(fèi)，獲得更高的滿足感。

精益和六西格瑪是兩個(gè)很棒的工具，它們結(jié)合在一起更能提升和滿足客戶需求，降低成本和為公司建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)！