直擊痛點創(chuàng)新服務(wù)京東健康體檢中心致力于打造專業(yè)體檢“第三極”

近日，京東健康體檢中心宣布將以新型專業(yè)健康管理機構(gòu)為核心定位，致力于打造中國專業(yè)體檢“第三極”，從而打破公立醫(yī)院與傳統(tǒng)民營體檢機構(gòu)長期以來的“兩極”格局。憑借“前沿技術(shù)加持的醫(yī)學(xué)專業(yè)保障、領(lǐng)先全行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)體驗、以體檢為起點的全鏈路健康服務(wù)”三大優(yōu)勢，京東健康體檢中心將持續(xù)擴展服務(wù)范圍，為民眾提供全新健康管理解決方案。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前健康體檢行業(yè)存在專業(yè)水平良莠不齊、體檢過程繁瑣耗時、套餐設(shè)置千篇一律、檢后服務(wù)無人管等痛點。對此，2023年首店開業(yè)的京東健康體檢中心經(jīng)過近三年的實踐與打磨，嘗試尋找破解之道。

在專業(yè)保障方面，京東健康體檢中心自建醫(yī)生團隊，其中中級及以上職稱醫(yī)生占比100%，線上服務(wù)團隊醫(yī)生均為副高及以上職稱，關(guān)鍵科室主任醫(yī)師占比達(dá)到22%。

此外，通過AI技術(shù)深度賦能，京東健康體檢中心的服務(wù)效率與精準(zhǔn)度得到大幅提升，其中智能導(dǎo)檢系統(tǒng)讓用戶的平均候檢時間縮短了近30分鐘；AI總檢系統(tǒng)則讓結(jié)論報告生產(chǎn)效率提升135%，帶動用戶獲得體檢報告的平均時間縮短了3.5天。

在服務(wù)體驗方面，京東健康體檢中心不僅采用溫馨、現(xiàn)代的裝修風(fēng)格，還配備了國際一線品牌的檢驗檢查設(shè)備，并獨創(chuàng)航空服務(wù)級用戶到檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。耦合劑加溫、CT室星空頂、衛(wèi)生間適老設(shè)施等細(xì)節(jié)設(shè)計，更是讓用戶服務(wù)體驗大幅提升。

背靠京東健康強大的醫(yī)療健康商品供應(yīng)鏈和豐富的醫(yī)療健康服務(wù)資源，體檢中心深入鏈接“醫(yī)、檢、診、藥”一站式服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)新構(gòu)建起“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)-專業(yè)解決-動態(tài)追蹤”健康管理閉環(huán)。用戶在體檢后如需進一步就診，可方便獲取京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的三甲專家資源，實現(xiàn)從篩查到問診的無縫銜接；針對檢后用戶明確的醫(yī)療健康商品與服務(wù)需求，京東健康旗下的京東大藥房、京東買藥秒送、京東到家快檢、京東護士到家等服務(wù)業(yè)態(tài)，能夠快速提供一體化解決方案。

在此基礎(chǔ)上，京東健康體檢中心還創(chuàng)新推出了“私人醫(yī)生全程云陪檢”與“篩查安心保”兩項特色服務(wù)。前者從預(yù)約體檢前的健康評估、套餐定制，到體檢過程中的流程指導(dǎo)，再到體檢后的報告解讀、健康建議，幫助用戶解決“報告看不懂、疑問無人答” 的痛點；后者則針對7大高發(fā)惡性腫瘤，檢后提供最高20萬元保障金或就醫(yī)復(fù)查協(xié)助等權(quán)益，確保“檢一次、管一年”。

未來，京東健康體檢中心將持續(xù)推動AI技術(shù)的深度應(yīng)用，進一步提升專業(yè)服務(wù)與管理決策的效率，整合優(yōu)化碎片化用戶服務(wù)體驗。同時，持續(xù)提升門店覆蓋網(wǎng)絡(luò)，擴大“第三極”服務(wù)覆蓋范圍，通過技術(shù)和服務(wù)能力的雙輪驅(qū)動力，將體檢全流程打造成高效協(xié)同、數(shù)據(jù)互通、體驗閉環(huán)的“價值傳遞網(wǎng)絡(luò)”，讓更多用戶獲得高品質(zhì)專業(yè)健康管理服務(wù)。