光大永明人壽：構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)，提升客戶綜合體驗(yàn)

隨著保險(xiǎn)消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的期待已不再局限于單一的風(fēng)險(xiǎn)賠付，而是希望獲得覆蓋全生命周期的綜合解決方案。光大永明人壽敏銳把握這一趨勢(shì)，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，深化“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+健康”等業(yè)務(wù)模式，著力構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品價(jià)值。

在養(yǎng)老領(lǐng)域，光大永明人壽的創(chuàng)新實(shí)踐尤為突出。公司推出的“和光頤享養(yǎng)老計(jì)劃”深度整合了保險(xiǎn)產(chǎn)品的資金規(guī)劃功能與光大養(yǎng)老的實(shí)體養(yǎng)老服務(wù)資源。客戶通過(guò)購(gòu)買指定保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅能系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)的養(yǎng)老資金，還能提前鎖定優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的入住資格，實(shí)現(xiàn)了金融規(guī)劃與實(shí)體服務(wù)的有效銜接。2025年，該計(jì)劃規(guī)模保費(fèi)同比增長(zhǎng)1190%，惠及客戶1.6萬(wàn)余人，充分證明了“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”模式的市場(chǎng)吸引力。

在健康保障方面，公司同樣注重服務(wù)延伸與生態(tài)構(gòu)建。針對(duì)老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，光大永明人壽推出的“安享福”中老年意外保險(xiǎn)，不僅提供全面的意外保障，還配套提供骨折康復(fù)專家遠(yuǎn)程咨詢、營(yíng)養(yǎng)咨詢等增值服務(wù)。在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)領(lǐng)域，公司創(chuàng)新推出“康悅相伴”產(chǎn)品及配套的“和光頤享照護(hù)計(jì)劃”，將保險(xiǎn)保障與專業(yè)護(hù)理服務(wù)緊密結(jié)合，滿足失能半失能老人的實(shí)際照護(hù)需求，體現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的人性化與專業(yè)化。

除了養(yǎng)老與健康兩大主線，光大永明人壽還在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)投入。公司不斷加強(qiáng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與銷售支持體系建設(shè)，深化資產(chǎn)與負(fù)債的聯(lián)動(dòng)管理，幫助客戶建立合理的產(chǎn)品收益預(yù)期。通過(guò)專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與數(shù)字化服務(wù)工具，公司致力于為客戶提供覆蓋投保咨詢、保單管理、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等全流程的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信任與黏性。

光大永明人壽通過(guò)構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)”的綜合生態(tài)，不僅豐富了保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)涵與價(jià)值，也提升了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與客戶滿意度。從提供資金規(guī)劃工具到對(duì)接實(shí)體養(yǎng)老服務(wù)，從風(fēng)險(xiǎn)賠付到健康管理，公司正在逐步打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的邊界，將服務(wù)延伸至客戶生活的更多場(chǎng)景。這種以客戶需求為中心、注重服務(wù)體驗(yàn)與生態(tài)構(gòu)建的發(fā)展思路，體現(xiàn)了現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展方向，也為行業(yè)如何在新時(shí)期提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障的能力提供了實(shí)踐參考。通過(guò)將金融保障與實(shí)體服務(wù)有機(jī)結(jié)合，光大永明人壽正走出一條具有自身特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。