雪漫范公亭 農情暖人心

冬雪驟至，紛飛的雪花織成銀紗，將青州古城的街巷裹得嚴嚴實實。一夜風雪過后，路面結冰、交通受阻，原本便捷的出行變得步履維艱。而中國農業銀行青州范公亭支行的門前，卻早早亮起了一盞盞暖燈，一群身影在風雪中忙碌，用行動驅散著冬日的嚴寒，詮釋著“農情服務，天天進步”的深刻內涵。

清晨七點，距離營業時間還有一個多小時，范公亭支行的員工們已陸續抵達網點?？粗T前及路口沒過腳踝的積雪，郭主任說：“雪這么大，客戶來辦業務太危險，咱們先把雪清了！”話音剛落，大家便紛紛從庫房取出鐵鍬、掃帚，自發組成“掃雪小分隊”。年輕的客服經理小劉力氣大，扛起鐵鍬奮力鏟除路面的厚雪，鐵鍬與地面碰撞發出“咚咚”的聲響，濺起的雪沫落在他的圍巾上，很快化作水珠；大堂經理夏姐細心，用掃帚將邊角的積雪掃成堆，再一點點推向路邊；臨近退休的老員工老姚也不甘示弱，彎腰清理著臺階縫隙里的薄冰，嘴里念叨著：“這些地方最容易滑，得掃干凈才放心?！?/p>

寒風吹紅了臉頰，凍僵了手指，但沒有人叫苦叫累。大家分工協作、默契配合，鐵鍬揮舞間，一條從網點門口延伸至路口的“安全通道”逐漸成型。積雪清掃干凈后，員工們又迅速將早已備好的紅色防滑墊鋪在入口處，醒目地提醒著往來客戶?！霸蹅兌嘧鲆稽c，客戶就少一分風險?！惫魅我贿叢潦妙~角的汗珠，一邊指揮大家檢查路面是否還有殘留的冰層，確保每一處細節都不留隱患。這忙碌的身影，這務實的舉動，讓皚皚白雪中的農行網點，成為了駝山路上最溫暖的存在。

上午八點半，營業廳正式開門營業，前來辦理業務的客戶陸續增多，其中不乏許多提取退休金的老年客戶。家住附近小區的張大爺，冒著風雪來領取當月的退休金，剛走到路口，就看到了農行員工清掃出的整潔通道。“沒想到你們這么早就把雪掃了，真是太貼心了！”張大爺笑著走進網點，夏姐立刻迎上前，攙扶著他小心翼翼地走過防滑墊，引導他到專屬的老年客戶窗口辦理業務。

業務辦理過程十分順暢，客服經理耐心地為張大爺核對金額、講解最新的儲蓄政策，還貼心地提醒他雪天注意保暖。辦理完業務后，夏姐又主動提出送張大爺到車上?！按鬆敚坊曳瞿摺！彼⌒囊硪淼財v扶著張大爺的胳膊，一步一步穩步走向停車場。寒風中，一老一少的身影格外溫馨。將張大爺安全送上車后，夏姐還不忘叮囑道：“大爺，開車慢點，到家記得給家人報個平安。”

張大爺拉著夏姐的手，感動不已：“你們真是太負責任了！雪天路滑，不僅把門口的雪掃干凈，還這么細心地照顧我們老人。還是中國農業銀行的服務好，這才是真正為人民服務啊！”簡單的話語，飽含著客戶對農行服務的認可與信賴，也道出了農行人始終堅守的初心。

掃雪事小，卻見初心；服務細微，更顯擔當。一場大雪，如同一次特殊的“考試”，范公亭支行的員工們用提前到崗、主動掃雪、鋪設防滑墊、攙扶老年客戶等一系列暖心舉措，交出了一份讓客戶滿意的答卷。這不僅是“以客戶為中心”服務理念的生動實踐，更是國有大行責任與擔當的具體體現。

雪漸漸停了，陽光穿透云層灑在干凈的路面上，折射出耀眼的光芒。中國農業銀行范公亭支行的員工們，依舊在各自的崗位上忙碌著，用真誠與堅守，繼續書寫著國有大行的責任與擔當，讓“農情服務”的暖流，在每一個寒冬里溫暖人心，在每一次服務中彰顯力量。（趙義強）