從“顏值”到服務(wù) 航站樓也“卷”起來(lái)了

從廣州白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓到西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)T5航站樓，從烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)北航站區(qū)到重慶江北機(jī)場(chǎng)T3B航站樓，2025年一批現(xiàn)代化航站樓相繼建成并投入運(yùn)營(yíng)，并在2026年迎來(lái)了投入使用后的首個(gè)春運(yùn)。面對(duì)春運(yùn)大考，各航站樓提前優(yōu)化服務(wù)流程，出臺(tái)一系列人性化、智慧化創(chuàng)新舉措，力求為旅客打造順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

2月2日，2026年春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，不少旅客率先踏上歸家之旅。無(wú)論是全流程自助服務(wù)，還是各具特色的服務(wù)品牌，抑或是本土文化體驗(yàn)活動(dòng)，航站樓內(nèi)的全新服務(wù)正悄然改變著旅客春運(yùn)出行的傳統(tǒng)面貌。此刻，讓我們走進(jìn)這些嶄新的航站樓空間，一同感受那些讓旅途變得更從容、更溫暖的服務(wù)細(xì)節(jié)，看它們?nèi)绾我再N心與創(chuàng)新，守護(hù)每一位旅客的團(tuán)圓路。

華南地區(qū)

廣州白云機(jī)場(chǎng)：

從“嶺南花園”“飛入”云端

全國(guó)首創(chuàng)全景航空觀景平臺(tái)和瞭望塔，國(guó)內(nèi)首個(gè)構(gòu)建大型公共藝術(shù)系統(tǒng)的機(jī)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)首個(gè)建設(shè)古樹(shù)公園的機(jī)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)首個(gè)設(shè)立植物園的航站樓……2025年10月30日，正式投運(yùn)的廣州白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)多項(xiàng)“首個(gè)”紀(jì)錄，充分展現(xiàn)了“中國(guó)風(fēng)、嶺南味、國(guó)際范、時(shí)代感”，打造了中國(guó)機(jī)場(chǎng)航站樓的新范式。

為迎接建成后的首個(gè)春節(jié)，廣州白云機(jī)場(chǎng)早在春運(yùn)開(kāi)啟前一周便開(kāi)展了“請(qǐng)到江門(mén)過(guò)大年”宣傳推介活動(dòng)。廣州白云機(jī)場(chǎng)攜手江門(mén)市，以沉浸式表演、廣貨展示為載體，盡顯非遺傳承活力，不僅吸引旅客紛紛駐足拍攝喝彩，更讓新會(huì)陳皮、臺(tái)山烤鰻、開(kāi)平蛋品等江門(mén)好物遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，實(shí)現(xiàn)“廣貨行天下”，為往來(lái)旅客營(yíng)造濃厚的新春氛圍，也讓廣州白云機(jī)場(chǎng)成為僑鄉(xiāng)文化展示的窗口與廣貨“出海”的橋梁。

此外，廣州白云機(jī)場(chǎng)還推出了T3航站樓“灣區(qū)之翼·繁華之旅”體驗(yàn)游活動(dòng)。通過(guò)精心規(guī)劃的參觀動(dòng)線，T3航站樓將公共藝術(shù)、先進(jìn)流程與智能建造完美串聯(lián)。其構(gòu)建的國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)首個(gè)大型公共藝術(shù)系統(tǒng)，匯聚了多位頂尖藝術(shù)家創(chuàng)作的公共藝術(shù)作品；全流程自助服務(wù)能讓旅客近距離感受廣州白云機(jī)場(chǎng)在提升旅客體驗(yàn)上的精益求精；專業(yè)講解員為旅客揭秘T3航站樓超大跨度無(wú)柱空間的結(jié)構(gòu)原理，闡釋了“花冠柱”背后的智能建造技術(shù)。

作為行程的最大亮點(diǎn)，旅客還可以登上全國(guó)首個(gè)開(kāi)放式機(jī)場(chǎng)觀景平臺(tái)，立于24米高空，在“天空之鏡”與飛機(jī)、跑道同框，俯瞰廣州白云機(jī)場(chǎng)的壯闊景象。目前，該體驗(yàn)游已在線上正式開(kāi)放預(yù)約，每日10時(shí)、15時(shí)各一場(chǎng)，每場(chǎng)限30人。旅客預(yù)約后可在T3航站樓四層65號(hào)門(mén)內(nèi)集合，開(kāi)啟觀光之旅。

華東地區(qū)

臨沂啟陽(yáng)機(jī)場(chǎng)：

打造沂蒙大地新地標(biāo)

“變化太大了！像國(guó)際化大機(jī)場(chǎng)，特別自豪！”來(lái)接機(jī)的小劉激動(dòng)地發(fā)朋友圈，“歡迎大家都來(lái)臨沂新機(jī)場(chǎng)看看！”2025年12月27日，臨沂機(jī)場(chǎng)新航站樓開(kāi)門(mén)迎客。據(jù)了解，臨沂機(jī)場(chǎng)新航站樓是臨沂機(jī)場(chǎng)歷史上第四次改擴(kuò)建，也是規(guī)模最大的一項(xiàng)擴(kuò)容升級(jí)工程。

航站樓內(nèi)設(shè)置了15條安檢通道、17座登機(jī)廊橋，將科技元素深度融入出行全流程。航站樓配置了采用自動(dòng)分揀與集中安檢模式的離港行李系統(tǒng)，含2個(gè)值機(jī)島、48套輸送機(jī)和7個(gè)到達(dá)平轉(zhuǎn)盤(pán)，安檢區(qū)域配備了5臺(tái)大件行李X光機(jī)、7個(gè)毫米波安檢門(mén)、14套自動(dòng)旅檢線等設(shè)施，并特別配備了2臺(tái)CT檢查設(shè)備和12臺(tái)痕量爆炸物檢查設(shè)備，為安全高效運(yùn)行提供技術(shù)支撐。與此同時(shí)，“一臉通行”人臉識(shí)別技術(shù)覆蓋值機(jī)、安檢、登機(jī)全流程，智能安檢通道融合人工智能（AI）成像算法，大數(shù)據(jù)智慧運(yùn)行中心實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)場(chǎng)全局的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能調(diào)度。

此外，航站樓具有鮮明的人文氣質(zhì)和地域特色，其造型設(shè)計(jì)巧妙融匯“啟陽(yáng)”之意象與沂河蜿蜒流轉(zhuǎn)之韻致，以流暢的線條和宏闊的空間傳遞現(xiàn)代建筑的簡(jiǎn)約力量，隱喻沂蒙山水靈動(dòng)深厚的文化底蘊(yùn)。內(nèi)部空間有機(jī)融入紅色沂蒙繪畫(huà)、書(shū)法等本土文化元素，旅客在候機(jī)過(guò)程中即可領(lǐng)略獨(dú)特的地域文化魅力，成為展示臨沂城市形象、歷史傳承和開(kāi)放精神的動(dòng)態(tài)文化展廊。

西南地區(qū)

重慶江北機(jī)場(chǎng)：

把巴渝山水“搬”進(jìn)航站樓

“走進(jìn)重慶江北機(jī)場(chǎng)，真的只能用‘高端、大氣、上檔次’來(lái)形容，把巴渝山水之韻融入現(xiàn)代智能設(shè)計(jì)，打造成一座‘重慶智造’空港。特別是新建的鯤鵬展翅造型的T3B航站樓，讓人眼前一亮。”近日，網(wǎng)友“小熊漫行記”在社交平臺(tái)上分享了打卡重慶機(jī)場(chǎng)的感受。

2025年4月9日，重慶江北機(jī)場(chǎng)T3B航站樓正式投運(yùn)，可滿足年旅客吞吐量8000萬(wàn)人次的使用需求。在T3B航站樓中央大區(qū)，三層中庭景觀設(shè)計(jì)以“山城”和“江城”為主題，并設(shè)置室外露臺(tái)與庭院，為旅客提供接觸自然與觀摩機(jī)坪的獨(dú)特體驗(yàn)。室內(nèi)設(shè)計(jì)靈感則來(lái)源于重慶的河流，從航站樓入口到登機(jī)口都設(shè)有水流元素。沿著這些流動(dòng)元素，機(jī)場(chǎng)以重慶的特色和景點(diǎn)為主題，打造了“島嶼”和“河畔”兩大區(qū)域。

在航站樓煥新顏的同時(shí)，旅客服務(wù)也持續(xù)升級(jí)。重慶江北機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，T3B航站樓推出了自助辦票、刷證安檢、掃臉登機(jī)等智能服務(wù)，配備無(wú)線充電、休閑躺椅等設(shè)施設(shè)備；全球首個(gè)全自動(dòng)無(wú)人駕駛跨座式單軌捷運(yùn)系統(tǒng)連接T3A與T3B航站樓，實(shí)現(xiàn)3分鐘高效聯(lián)動(dòng)；T3航站樓10號(hào)線出口層新增值機(jī)安檢區(qū)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)通辦。

為滿足旅客出行需求，自2026年1月起，機(jī)場(chǎng)已攜手多家航空公司加密多條熱門(mén)國(guó)際（地區(qū)）航線航班，覆蓋東南亞、南亞等熱門(mén)旅游目的地。目前，重慶江北機(jī)場(chǎng)共通航國(guó)內(nèi)外164個(gè)航點(diǎn)，開(kāi)通國(guó)內(nèi)航線204條，實(shí)際在飛國(guó)際（地區(qū)）客運(yùn)航線38條，覆蓋亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲。

西北地區(qū)

西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)：

在“超級(jí)航站樓”內(nèi)感受文物之美

2025年2月20日零時(shí)07分，從喀什起飛的東航MU2204航班搭載100位旅客順利落地，西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)T5航站樓正式開(kāi)門(mén)迎客，也標(biāo)志著西北地區(qū)航空樞紐建設(shè)進(jìn)入全新階段。

西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)T5航站樓被稱為“超級(jí)航站樓”，該航站樓總建筑面積達(dá)70.55萬(wàn)平方米，超過(guò)原有的3座航站樓面積總和。航站樓整體采用“主樓+六指廊”的布局結(jié)構(gòu)，旅客從航站樓中心到達(dá)最遠(yuǎn)端登機(jī)口的步行距離不超過(guò)600米，平均步行時(shí)間不超過(guò)8分鐘；可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際始發(fā)旅客同層出發(fā)，無(wú)須轉(zhuǎn)換樓層。

（記者路濘/攝）

T5航站樓的一大亮點(diǎn)是在機(jī)場(chǎng)內(nèi)建成了一座博物館——西部機(jī)場(chǎng)博物館。作為全球首座在地機(jī)場(chǎng)博物館，其館藏文物主要來(lái)源于機(jī)場(chǎng)歷次建設(shè)過(guò)程中挖掘出土的文物，目前共有3萬(wàn)余件。2026年1月初，博物館舉辦“非遺飛行　翼起長(zhǎng)安”藝術(shù)展，迅速成為西安機(jī)場(chǎng)內(nèi)備受矚目的人文景觀與熱門(mén)打卡地。為更好滿足春運(yùn)期間旅客的文化需求，打造更具溫度與內(nèi)涵的出行體驗(yàn)，博物館特別將展覽延期至3月5日，讓春節(jié)返鄉(xiāng)旅客在旅途之中也能與非遺相遇，感受傳統(tǒng)文化之美。

蘭州中川：

向世界展現(xiàn)甘肅魅力

“沒(méi)想到蘭州中川機(jī)場(chǎng)T3航站樓的建筑如此具有現(xiàn)代感！”來(lái)自成都的游客張女士感慨道。2025年3月20日，蘭州中川機(jī)場(chǎng)三期擴(kuò)建工程順利轉(zhuǎn)場(chǎng)投運(yùn)。T3航站樓以“黃河巨鼎、絲路金河、如意飛天”為核心設(shè)計(jì)理念，寓意著甘肅在共建“一帶一路”倡議下的騰飛之勢(shì)。

步入T3航站樓，45米挑高空間氣勢(shì)非凡，起伏有序的屋面和排布飄逸的光帶映入眼簾，打造了荷花形立柱、流線型天窗、值機(jī)柜臺(tái)上的飛天紋飾、如意造型綠化景觀，隨處可見(jiàn)融合了敦煌飛天、如意祥云等傳統(tǒng)元素的裝飾。

為迎接春運(yùn)出行高峰，T3航站樓商業(yè)區(qū)提前布局，引入甘肅省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品、隴原特色美食和地道隴藥品牌店鋪等多元業(yè)態(tài)，通過(guò)品牌化、特色化的商業(yè)規(guī)劃，在滿足旅客購(gòu)物需求的同時(shí)，融入濃郁的西北地域元素，使候機(jī)大廳成為旅客返鄉(xiāng)途中感受甘肅文化氛圍的一扇生動(dòng)窗口。

此外，蘭州中川機(jī)場(chǎng)以科技賦能，構(gòu)建起覆蓋航班流、旅客流、行李流的全鏈條智慧服務(wù)體系。智能問(wèn)詢機(jī)器人“小蘭”與智慧航站導(dǎo)航系統(tǒng)為旅客提供全流程貼心指引，“小紅幫您”“雷鋒安檢”“經(jīng)蘭飛·如意行”“心心‘箱’印”等特色服務(wù)品牌讓旅客出行更加貼心便捷。

烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)：

大漠雪山見(jiàn)證服務(wù)“智變”

2025年4月17日，烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)全面轉(zhuǎn)場(chǎng)至北航站區(qū)。這不僅是一次硬件設(shè)施的跨越式升級(jí)，更是服務(wù)理念與保障能力的系統(tǒng)性重塑。

（本文圖片除署名外均由各機(jī)場(chǎng)提供）

智慧化是北航站區(qū)最鮮明的底色。出發(fā)大廳內(nèi)部署的120臺(tái)自助設(shè)備和大量自助行李托運(yùn)柜臺(tái)，讓旅客憑借3個(gè)月內(nèi)的航程信息即可“刷臉”完成值機(jī)；65條高效安檢通道與人臉識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，使安檢告別漫長(zhǎng)等待。海關(guān)設(shè)施則集成智能審圖CT機(jī)與AI風(fēng)險(xiǎn)研判系統(tǒng)，使行李查驗(yàn)效率提高50%，通行效率提高超30%，確保99%以上的旅客通關(guān)時(shí)間壓縮至20秒鐘以內(nèi)。

北航站區(qū)在落客平臺(tái)上鋪設(shè)盲道，投放15輛“自主取用、便捷歸還”愛(ài)心輪椅，邀請(qǐng)殘聯(lián)專家專項(xiàng)優(yōu)化無(wú)障礙設(shè)施10余處；配備母嬰室凈水器和管線機(jī)、溫奶器、哺乳椅等71臺(tái)便民設(shè)備，營(yíng)造有尊嚴(yán)的出行環(huán)境。

新春將至，烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)以“金馬賀歲”為新年布置主題，在航站樓出發(fā)落客平臺(tái)、道路沿線、單體樓等區(qū)域進(jìn)行全方位裝飾，通過(guò)特色景觀打造、燈光亮化、傳統(tǒng)元素點(diǎn)綴等方式，呈現(xiàn)一派空港迎春盛景。

西寧曹家堡機(jī)場(chǎng):

“闖進(jìn)”自然與文化的寶庫(kù)

2025年8月7日，西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)T3航站樓如一只舒展羽翼的黑頸鶴，在高原晴空下展翅啟航。行走在航站樓內(nèi)，如同闖進(jìn)了青海的自然與文化寶庫(kù),“青海之眼”“河湟皮影”等標(biāo)志性建筑則充滿地域特色和互動(dòng)趣味。

隨著西寧機(jī)場(chǎng)T3航站樓投運(yùn)，“青悅行”服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)悉，“青悅行”品牌包含11條產(chǎn)品線、60項(xiàng)具體服務(wù)舉措，形成了貫穿“出行前—出行中—出行后”的全鏈條服務(wù)體系。在航站樓與GTC（綜合交通中心）主流程動(dòng)線上，西寧機(jī)場(chǎng)安排“藍(lán)馬甲”志愿者全天候值守；針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客，機(jī)場(chǎng)推出預(yù)約值機(jī)和專屬安檢通道等服務(wù)；機(jī)場(chǎng)安排流動(dòng)崗位主動(dòng)識(shí)別初次乘機(jī)人群，提供從值機(jī)到登機(jī)的全程陪同服務(wù)。

春運(yùn)開(kāi)啟前，西寧機(jī)場(chǎng)積極參與“暖冬行動(dòng)”，將旅客志愿服務(wù)與日常保障緊密結(jié)合，科學(xué)設(shè)置志愿服務(wù)崗位，用心做好旅客志愿服務(wù)。此外，西寧機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)各航空公司增加至北京、昆明、海口、長(zhǎng)沙、南寧、成都等方向的航班，為旅客春運(yùn)出行提供更多便捷選擇。

東北地區(qū)

長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng):

給林海雪原添新翼

作為我國(guó)首個(gè)森林旅游機(jī)場(chǎng)，長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)坐落于冰雪秘境核心，旅客吞吐量近年來(lái)持續(xù)攀升。2025年6月22日，長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)新航站樓正式投入使用，為長(zhǎng)白山地區(qū)旅客往來(lái)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)出行高峰，長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)新增多條熱門(mén)航線，增加至核心城市航班頻次；通程航班覆蓋成都、廈門(mén)、榆林等地，全面貫通華北、華東、華南、華中、西南地區(qū)主要城市。此外，至上海航線每日增至10班，至南京航線每日增至3班，至北京、深圳、廣州、寧波等城市航線每日增至2班，讓旅客實(shí)現(xiàn)熱門(mén)線路隨心選，錯(cuò)峰出行更從容。

為滿足春運(yùn)旅客的出行需求，長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)升級(jí)全流程暖心舉措，設(shè)置專屬綠色通道，為老年人、無(wú)成人陪伴兒童、首次乘機(jī)旅客等開(kāi)辟“冰凌花”“海東青”通道，并由春運(yùn)突擊隊(duì)全程護(hù)航；推出團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約和錯(cuò)峰登機(jī)服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)出行效率；針對(duì)滑雪愛(ài)好者，創(chuàng)新推出“長(zhǎng)白優(yōu)惠行，雪具‘悅’托存”便捷服務(wù)，解決雪具攜帶難題。此外，長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)聯(lián)合多家酒店、餐飲、景區(qū)等單位推出“登機(jī)牌+”活動(dòng)，進(jìn)港旅客憑登機(jī)牌即可享受專屬權(quán)益優(yōu)惠價(jià)格，為旅客解鎖“空中直達(dá)+冰雪暢游”的雙重快樂(lè)。（中國(guó)民航報(bào) 記者張之涵）

編輯|李季威

校對(duì)|張 薇

審核|韓 磊