PDCA 循環(huán)本質(zhì)上是一種符合邏輯、行之有效的工作方法,適用于各類工作的開展。
在質(zhì)量控制中,人們因為廣泛應(yīng)用 PDCA 循環(huán),而取得很好的效果,因此稱 PDCA 循環(huán)是質(zhì)量控制的基本方法。之所以將之稱為 PDCA 循環(huán),是因為這四個過程并非運(yùn)行一次就完結(jié),而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束,解決了一部分的問題,再持續(xù)進(jìn)行下一次循環(huán)解決其他尚未解決或者新產(chǎn)生的問題。
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戴明在1993年的著作中,將 PDCA 循環(huán)中的「查核」(check)改為「研究」(study),稱為 PDSA 循環(huán)(PDSA cycle),目的在于強(qiáng)調(diào)「分析」的重要性。
PDCA 實際應(yīng)用
PDCA循環(huán)(PDCA cycle)包括 Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核),以及 Act(行動)等四大步驟的管理循環(huán)如下所示。
- 計劃
(1)設(shè)立目標(biāo)。
(2)設(shè)定達(dá)成目標(biāo)的方法。
(3)決定是否已達(dá)成目標(biāo)的評估基準(zhǔn)。 - 實施
訓(xùn)練作業(yè)員,教導(dǎo)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(程序、方法及基本機(jī)械維修),并按照預(yù)定計畫施行。 - 查核
依據(jù)計劃中的(3)所訂定評估基準(zhǔn)驗收成果。 - 行動
(1)確認(rèn)成效,若績效良好,將施行步驟標(biāo)準(zhǔn)化。
(2)若實績與目標(biāo)之間的偏差無法容忍,首先應(yīng)探取緊急措施,消除不良現(xiàn)象,然后再追查不良真因,探取對策,防止再發(fā)生。
在計劃階段,應(yīng)特別重視評估基準(zhǔn)的設(shè)定,避免在判斷目標(biāo)是否達(dá)成時產(chǎn)生爭議。另外在行動的部分,分成兩個階段,一個是緊急「止血」,其次才是「防止再發(fā)」。另外,值得強(qiáng)調(diào)的是 PDCA 循環(huán)是一個永無止盡的過程。
PDCA適合簡單問題,而對于需要結(jié)構(gòu)性、數(shù)據(jù)驅(qū)動的項目,六西格瑪?shù)腄MAIC通常會更為適用。
常見問題解答(FAQ)
Q1:PDCA 循環(huán)一定要四個步驟都做完嗎?
是的。PDCA 的價值在于「閉環(huán)」。只做計劃和執(zhí)行,而沒有查核與行動,本質(zhì)上只是一次性嘗試,無法形成持續(xù)改善。
Q2:PDCA 適合個人工作,還是只適合企業(yè)管理?
兩者都適合。無論是個人的工作改進(jìn)、團(tuán)隊協(xié)作,還是組織層級的管理與質(zhì)量控制,都可以套用 PDCA 的邏輯。
Q3:PDCA 和 PDSA 有什么核心差異?
差異不在流程,而在重心。戴明提出以「Study」取代「Check」,是為了強(qiáng)調(diào)對結(jié)果的分析、學(xué)習(xí)與理解,而不只是合格或不合格的判斷。
Q4:為什么說 PDCA 是一個“永無止盡”的過程?
因為每一次循環(huán)只能解決「當(dāng)前已知的問題」。環(huán)境、條件與目標(biāo)持續(xù)變化,新的問題一定會出現(xiàn),改善自然需要不斷重復(fù)。
Q5:什么時候不適合用 PDCA?
當(dāng)問題高度復(fù)雜、涉及大量數(shù)據(jù)分析、因果關(guān)系不清晰時,PDCA 可能過于粗略,此時采用更結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的 DMAIC 會更有效。
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