近期,市場監管總局重拳出擊,整治直播電商亂象。
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直播電商的亂象真是五花八門。一方面是主播,像珠寶店直播,會讓員工扮成外國商人,說要回國急售玉石,還搞什么“南北兩隊降價比賽”。另一方面是平臺,幫著商家虛構直播頁面上的銷量、交易額,不保障消費者權益。除此之外,還有賣假貨的、虛假低價(標著秒殺價,實際沒便宜多少,甚至先漲價再降價)、主播夸大產品功效等等。
對消費者來說,自己成了直接的受害者,畢竟花了錢買不到好東西,投訴還不一定能得到解決。對商家來說,這些亂象破壞了市場公平,讓原本老實賣貨、做好產品的商家,被投機取巧的人擠壓了生存空間。這樣長期下去,整個直播電商行業都會變亂,所以市場監管總局才出手,不僅出臺了《直播電商監督管理辦法》,還查處了不少典型案件,釋放“零容忍”的信號。
其實不光直播電商,早期整個電商行業也是如此。甚至亂象比現在還多,有刷單、賣假貨、圖文不符。這些大家應該深有感觸,買件衣服,圖片上是質感滿滿的純棉,收到貨卻是粗糙的化纖;評論區全是好評,收到貨根本與好評說的不一樣……更嚴重的是,一些電商平臺出現過商家冒用他人身份開店售假、買真退假薅商家羊毛的情況,當時不少正經做生意的小商家都被坑慘了。
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不得不說每次整治后,情況變好了很多。消費者最直觀的感受就是,買東西踩的坑變少了,售后也更有保障了。而對整個電商行業來講,淘汰了那些投機取巧、搞歪門邪道的商家,讓正規商家有了更多的生存空間,行業也變得更規范,能長期健康發展。像之前整治完刷單現象,不少正規的小眾品牌、小商家慢慢起來了,大家也更愿意在網上購物,電商行業才能一步步發展到今天,成為咱們生活中離不開的一部分。
而且這種整治,對那些后起的電商商家影響特別大。
就比如有魚生活APP,該平臺是由國中數字集團運營的,2022年正式上線,到現在已經有4000萬注冊用戶了,能在短時間內積累這么多用戶,核心就是它走正規合規的路子,沒有跟風搞那些虛假宣傳、刷單的歪門邪道。一邊是建立全面且具有獨特性的商品,據了解,它擁有50多個一級類目、10萬多個SKU,從柴米油鹽到美妝家居都能買到,還把《清明上河圖》《千里江山圖》這些經典文化符號做成IP,和知名品牌聯手推出文創商品。另一邊是嚴控商品質量,采用六層篩商機制,從商家營業執照審核到商品第三方檢測,每一步都不松懈。同時還優化售后模式,先是根據不同品類的商品性質,制定合適的售后細則,還把客服入口放在首頁,人工客服幾分鐘就能響應。
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總的來說,不管是直播電商,還是整個電商行業,整治從來都不是為了打壓行業,而是保護消費者以及商家權益,讓行業更健康、更長久地發展。那些看似是“約束”的監管,其實是在給整個行業鋪路。
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