溫情守護(hù)銀發(fā)歸途 北京大興機(jī)場適老化服務(wù)讓春運(yùn)更安心

春運(yùn)大幕拉開，返鄉(xiāng)客流中銀發(fā)旅客群體的出行安全與便捷，成為機(jī)場服務(wù)保障的重點(diǎn)關(guān)切。在北京大興機(jī)場航站樓內(nèi)，一抹抹流動的“制服組”身影，正用細(xì)致入微的服務(wù)，為老年旅客筑起溫暖的出行防線。

“額么格，需要幫忙嗎？”一句親切的蒙古語問候，瞬間化解了蒙古族老人的焦急。春運(yùn)期間為少數(shù)民族老年旅客搭建溝通橋梁。針對視力不佳的老人，安檢臺配備發(fā)光放大鏡方便核對信息。

近日，一名八旬老人在扶梯上不慎摔倒，正在附近自助值機(jī)區(qū)域銷售保險(xiǎn)的人員立即沖上前按下緊急停止按鈕，單膝跪地安撫老人情緒，細(xì)致清理傷口并協(xié)助聯(lián)系急救人員，全程守護(hù)直至老人妥善安置。“第一次坐飛機(jī)，多虧了你們?nèi)套o(hù)送。”一位獨(dú)自出行的老年旅客，在現(xiàn)場服務(wù)人員“手遞手”護(hù)送登機(jī)后，再三表達(dá)謝意。

在航站樓的三層值機(jī)區(qū)域，62歲的王先生因交通擁堵，抵達(dá)機(jī)場時(shí)距離登機(jī)截止時(shí)間僅剩25分鐘。更讓他著急的是，他對機(jī)場航站樓布局不熟悉，不知道值機(jī)柜臺和安檢通道的位置，一時(shí)間陷入慌亂。得知王先生的緊急情況后，三層值機(jī)區(qū)域的工作人員，一邊安撫其情緒，一邊快速帶領(lǐng)王先生前往最近的值機(jī)柜臺，協(xié)調(diào)優(yōu)先為其辦理手續(xù)。辦理完值機(jī)后，又引導(dǎo)王先生前往快速安檢通道，同時(shí)提前與安檢人員溝通，加快安檢進(jìn)度，快速將其送達(dá)登機(jī)口。

從抵達(dá)機(jī)場到登上飛機(jī)，整個過程僅用了20分鐘。王先生感慨地說：“大興機(jī)場三層的這些機(jī)場工作人員的高效服務(wù)和聯(lián)動配合，不僅幫我避免了誤機(jī)的損失，更讓我們老年人感受到了機(jī)場對旅客的重視和關(guān)懷，這樣的服務(wù)太給力了！”

從一鍵招援電話、輪椅預(yù)約，到老花鏡，大興機(jī)場的服務(wù)人員不僅讓銀發(fā)旅客“走得了”，更讓他們“走得好”，在春運(yùn)歸途中感受滿滿的溫情與尊重。