一事快辦暖人心 便民舉措惠民生

近年來,無棣縣行政審批服務局始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦企業群眾“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑”等痛點堵點，以“一件事一次辦”為抓手，整合政務服務資源、優化辦事流程、創新服務模式，全力推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、辦成”轉變，讓企業群眾的獲得感和滿意度持續攀升。

聚焦流程再造，讓“辦成事”的速度提起來。無棣縣行政審批服務局打破部門壁壘、數據壁壘，對涉及多部門、多環節的政務服務事項進行全面梳理，按照“減材料、減環節、減時限、減跑動”的原則，推行“一窗受理、并聯審批、集成服務”模式。針對高頻民生事項，編制標準化辦事指南，明確申請條件、申報材料、辦理流程、辦結時限，讓企業群眾辦事“一看就懂、一填就對、一辦就成”,一組組亮眼的數據，見證著政務服務效率的躍升；一個個高效辦成的案例，詮釋著便民利企的溫度。

聚焦資源整合，讓“辦成事”的渠道寬起來。縣行政審批服務局著力構建“線上+線下”融合互通的政務服務體系，設置綜合服務區、自助服務區、幫辦代辦區等功能區域、自助查詢機、證照打印機等設備，讓企業群眾辦事“進一扇門、到一個窗、辦所有事”同時，延伸服務觸角，線上，依托“愛山東”APP等平臺，推動更多事項“全程網辦”“掌上辦”，真正做到“數據多跑路，群眾少跑腿”。

聚焦服務提質，讓“辦成事”的體驗優起來。縣行政審批服務局全面推行“微笑服務”“預約服務”“幫辦代辦”等暖心舉措，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供“一對一”貼心服務。針對企業開辦、項目建設等重點事項，實行“專人負責、全程跟蹤、精準對接”，變“企業找政策”為“政策找企業”，變“被動審批”為“主動服務”。今年以來，政務服務滿意度測評中，群眾好評率始終保持在99%以上。

高效辦成一件事，不是一句口號，而是一份沉甸甸的承諾；政務服務暖民心，不是一時之舉，而是一種常態化的堅守。下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續以改革創新為動力，以企業群眾滿意為目標，持續深化“高效辦成一件事”改革，不斷擦亮便民利企的政務服務品牌。（張心怡）