山東
昨天下午，一位客戶神色焦急地走進營業大廳，攥著手機的手微微發抖。“同志，我剛才也不知道點了什么，卡里突然少了500塊錢……”大堂經理見狀立即迎上前，將他引導至休息區，遞上一杯溫水：“您別慌，這種情況我們處理過，咱們一步一步來。”
安撫好客戶情緒后，工作人員立即通過超級柜臺打印交易明細，鎖定扣款商戶為某第三方投保平臺。客戶這才回憶起來，之前曾點擊過“免費領保障”彈窗。憑借豐富經驗，工作人員判斷這屬于誘導性廣告引發的自動續費。
“您放心，我來幫您聯系。”工作人員直接撥打平臺官方客服電話，亮明銀行身份，清晰陳述“客戶不知情、未實際享受服務”等關鍵抗辯點。經過十多分鐘溝通交涉，平臺最終同意全額退款，資金于當日原路返回客戶賬戶。
款項追回后，工作人員并未就此結束。他主動幫客戶解綁了該平臺的自動扣款協議，又細心排查手機中其他不認識的訂閱項目。“以后這種彈窗直接劃掉，拿不準就來問我們。”臨別前，他還反復叮囑防范要點。
500元雖是小額，卻是百姓的辛苦錢。從快速溯源、高效交涉到風險排查、耐心宣導，農行員工用實際行動詮釋了“農情服務”的溫度。這不僅是追回一筆誤扣款，更是在客戶最需要的時候，給了他們最踏實的依靠。
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