被曝醫美消費與貸款深度捆綁，東莞締美醫療陷多起投訴風波！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

去年8月，有媒體報道指出，央視《財經調查》欄目連續發布三期調查報道，揭露了醫療美容行業存在的嚴重違規問題。部分持有《醫療機構執業許可證》的正規醫美機構存在混淆醫療器械資質、違規開展注射項目等亂象。節目播出后，廣東省相關部門立即啟動應急響應機制，對涉事機構展開調查，并全面部署行業規范整治工作。

作為全國的醫美消費第一大省，廣東省在持續加大醫療美容行業監管力度。自2021年起，由廣東省市場監管局牽頭，聯合省公安廳、省衛健委、省藥監局等多個部門，持續開展全行業亂象專項整治行動。

2025年初，廣東省衛健委聯合多部門印發專項文件，重點打擊無證行醫、非法注射等違法行為，特別是對“黑醫美”、違法注射肉毒素、玻尿酸等醫療美容行為實施專項整治。

為進一步強化事中事后監管，廣東省疾控局于2025年5月印發監督抽查方案，將醫美機構執業規范納入“雙隨機一公開”監管體系。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

網友投訴多數石沉大海

2月1日，有消費者投訴稱做完項目后的效果與最初宣傳的效果不符，協商退款遭到該機構推諉拖延，維權十分困難。

圖源：黑貓投訴

深度美業查詢到，在黑貓投訴平臺上，關于該機構的投訴有26條之多，投訴完成量少得可憐，僅有3條投訴顯示已完成，大部分都已經石沉大海。

圖源：黑貓投訴

在小紅書上，有一條詢問東莞締美美容醫院怎么樣的帖子引起網友討論。有網友表示自己正在維權，還有部分網友則稱該機構很差，是“殺豬盤”。

圖源：小紅書

高息貸款問題頻發

1月26日，一位消費者在黑貓投訴平臺發起關于“高利貸，人身傷害”的投訴。該消費者表示，在該機構做了一個美容手術，十幾天后該消費者才發現自己懷孕了，后面該消費者去了人民醫院檢查，醫生均建議該消費者不要這個孩子。

該消費者質疑道，當時在該機構抽過血，為何沒有查出其當時已經懷孕在身。該消費者認為該機構有義務術前全面了解其身體狀況，未發現其懷孕就進行手術導致影響胎兒發育。

該消費者提到，自己已做完人流手術，但這件事讓其很崩潰，每天睡不好，心情很差。她希望該機構能進行精神損害等賠償。

該消費者覺得該機構存在捆綁借貸問題，貸款資金直接進入了該機構賬戶而非本人賬戶，并且該消費者認為借貸的年化利率可能違規，幾天時間利息就漲了幾百塊錢，十分不合理。

圖源：黑貓投訴

深度美業注意到，關于消費者在該機構消費過程中所涉及到的醫美貸投訴并非個例，早在2024年10月，就有消費者發布標題為“誘導欺詐消費者進行醫美貸，黑心醫院”的投訴。

據該消費者回顧，2024年3月17日，她由一名美容院店長帶領前往東莞締美美容醫院咨詢醫美項目。到達該機構后，設計師稱該消費者需要做的部位很多，隨后直接手寫報價并讓該消費者測試貸款額度。

該消費者提到，期間有多名工作人員圍繞該消費者，拿著其手機操作，在測試出額度后，工作人員隨即帶該消費者去做項目。此時該消費者并不知道自己的手機已完成貸款操作，后續查看發現利息極高，貸款額度為3.2萬，分24期還款，總額40440元，其中利息8440元。

該消費者認為此行為損害了其權益。她表示自己僅做了瘦臉針、下巴類項目，過去半年并無明顯效果，前往復診時，對方還想讓該消費者交錢繼續做第二次，該消費者覺得根本不值這個價格。協商金額時，該機構未提供合同與發票，該消費者認為這屬于偷稅漏稅行為。

該消費者指出，此前一直按時償還了6期貸款，每當臨近還款時間，貸款平臺就會進行催收。當前該消費者因資金周轉困難，無力繼續還款，對方便騷擾其聯系人、撥打其家人電話進行催收恐嚇。

該消費者要求按市場實際價格重新計算整容費用，返還多收金額并取消網貸平臺貸款，重新簽訂一份保障整容權益的合同。

圖源：黑貓投訴

更有消費者于2024年6月4日發起投訴，標題為“吸血美容醫院，黑心套路貸款”。該消費者稱東莞締美美容醫院存在虛假宣傳、欺詐消費者、誘導超額消費、惡意推廣違法套路貸（醫美貸）、術后效果與承諾不一致、無項目合同、無醫療備案、無發票收據、消費不透明、欺詐消費和偷稅漏稅行為。

據其描述，該消費者在東莞締美美容醫院遭遇欺詐消費、誘騙套路貸等違法行為。工作人員明知該消費者經濟窘迫，仍然誘導其超額消費，并故意誘導其在特定網貸平臺開通高利貸，在該機構指定的兩個貸款平臺一次性合計貸款10萬元，所貸款項均直接劃撥該美容醫院，未經該消費者銀行賬戶，其中一筆貸款年利率約為28.4%，且無法在個人征信顯示。該消費者認為，此情況屬于違規貸款，其利率已超過國家規定紅線，總貸款利息高達3.5萬元。消費者指出，國內的美麗貸、醫美貸、整容貸均為套路貸，無法在個人征信報告體現，屬于違法行為。

該消費者要求所辦項目要按實際市場價格及效果進行支付，剩余未辦項目直接注銷退款，項目產生的副作用必須由該機構全權負責。

圖源：黑貓投訴

根據《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》，醫院誘導消費者通過非正規網貸平臺貸款（年利率28.4%），若實際利率超過LPR四倍（約14.8%），超出部分不受法律保護，構成高利貸。

《反不正當競爭法》第七條規定，經營者不得通過財物或其他手段賄賂交易相對方。醫院與網貸平臺勾結誘導消費，可能構成商業賄賂。

違反廣告法遭監管罰單

公開資料顯示，東莞締美美容醫院有限公司成立于2016年5月20日，法定代表人王亮，注冊資本800萬人民幣，由東莞市欣榮醫療投資有限公司全資控股，屬欣榮醫療旗下企業，為民營醫療美容專科醫院，該機構定位為“華南藝術級精品美容醫院”，非公立三甲醫院。

從天眼查數據可見，這家成立于2016年的美容機構存在著不少經營風險。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2023年6月，該機構因發布以醫師患者的名義做推薦、證明的醫療廣告、發布虛假廣告、未經審查發布醫療廣告，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規定，《中華人民共和國廣告法》第四十六條，根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款的規定，被東莞市市場監督管理局處以行政處罰，罰款3萬元， 并建議立案調查。

圖源：天眼查

從諸多消費者的投訴來看，該機構被消費者曝光的問題遠不止貸款，虛假宣傳等問題。

假體隆胸術后出現積液、感染

有消費者指出，2024年8月8日其于東莞締美美容醫院進行硅膠假體隆胸手術，手術費用75000元。當時該消費者跟面診醫生確認的品牌是奧若拉星熠255cc硅膠假體，但到手術臺時主刀醫生才告知假體換了型號285cc。該消費者詢問為何換尺寸，對方表示其腔隙適合做大一點的，稱自己是專業醫生，該消費者遂選擇相信。

該消費者指出，術后，該消費者胸部一直存在問題，出現滲液、漏線、積液等情況，反饋給該機構后得到答復稱是正常的，積液會慢慢吸收，隆胸手術存在恢復期，該消費者因相信醫生專業度便未再度聯系該機構。

實際上，該消費者的胸部問題卻愈發嚴重，左邊異常增大、發熱、脹痛、刺痛，該消費者前往該機構復查，該機構帶其到東莞臺心醫院做了彩超，結果顯示左右兩邊均有積液，左邊積液尤其多。

該消費者提到，回到該機構給醫生查看后，對方回復把積液抽出來即可。該消費者身體不適感異常，便自行前往東莞人民醫院檢查，人民醫院結果表明硅膠假體破裂，建議盡快取出。該消費者就此事與該機構協商數次，將人民醫院的檢查報告與身體異常狀況告知該機構，對方每次都未給出合理解決方案，反而一直推銷自身方案，全然未考慮該消費者身體健康。

該消費者還提到，積液過多已引發該消費者乳房感染炎癥，若不取出假體有可能引發其他后遺癥，對身體傷害極大，且因該機構技術問題，致使該消費者白白承受一年痛苦，對其身體與心理均造成很大影響，所以該消費者懇請幫忙維護其合法權益。

圖源：黑貓投訴

上述投訴均為消費者單方面描述，東莞締美美容醫院尚未對此作出書面回應，事實等待處理。截至深度美業發稿前，以上投訴案例均在處理中。

假體隆胸手術失敗的案例，早在2018年就有媒體曝光。

東莞時間網曾發文爆料，2017年10月，東莞市民鐘女士在東莞締美美容醫院花費5萬元進行假體隆鼻手術，術后一周拆線時發現鼻梁歪斜。

醫生解釋稱因“做得過高導致歪斜”，建議使用矯正器，但一周后未見改善。2018年3月，鐘女士赴深圳醫院檢查，診斷顯示鼻假體右移、鼻中隔偏曲。

圖源：東莞時間網

圖源：東莞時間網

報道指出，該機構承認鼻部歪斜事實，但強調鐘女士曾注射玻尿酸，材料中的交聯劑殘留或溶解不確定性增加了并發癥風險。

該機構認為鼻歪斜屬于“術后常見并發癥”，并指出合同中已明確告知相關風險，鐘女士簽署了知情同意書。

鐘女士質疑醫院技術問題，稱術后多次修復未果，且因外貌變化導致心理壓力劇增，家庭關系緊張，甚至險些離婚。

圖源：東莞時間網

報道中提到，該機構最終提出兩套方案，包括免費修復手術，或支付5000元心理安撫費。鐘女士拒絕修復，要求全額退款。雙方協商未果后，約定通過醫調委或司法途徑解決。

行業監管仍需加強

深度美業縱觀行業發展軌跡，從野蠻生長到規范成熟必然經歷螺旋式上升過程都是亂象頻發，有治理，也有死灰復燃。

所以，醫美行業仍然需要保持監管高壓態勢，更需著力構建政府監管、行業自律、社會監督、企業自治的多元共治格局。