2月2日,一位客戶焦急地來到中國建設銀行江西省新余仙女湖支行,希望為家中行動不便的高齡老人代辦非通兌定期存款支取業務。按規定,非通兌定期支取需本人辦理,考慮到老人年事已高、出行極為不便,網點立即啟動特殊客戶服務機制,深入踐行“勞動者港灣”服務精神,以“我為群眾辦實事”的實際行動,把金融服務送到群眾家門口。
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抵達老人家中后,工作人員耐心與老人溝通,細致核驗身份信息,反復確認老人的真實意愿與支取需求,全程規范操作、嚴謹細致,確保業務辦理合規高效。核實完畢后,工作人員返回網點迅速為客戶辦理了定期代支取業務,高效解決了老人“出門難、辦事難”的實際問題。
老人的女兒對銀行的貼心服務連連稱贊:“沒想到銀行這么為我們著想,不用老人折騰,還辦得又快又放心,真是太感謝了!”
一直以來,建行新余市分行始終以“勞動者港灣”為服務載體,聚焦老年、殘障、戶外勞動者等特殊群體需求,不斷延伸服務觸角,從提供飲水、休息、充電等基礎服務,到開展上門核實、業務代辦、政策解讀等延伸服務,用點滴行動傳遞金融溫度,讓“勞動者港灣”真正成為群眾信賴的暖心港灣。(建行仙女湖支行:鄒沛江)
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