北京
速讀文化和旅游部昨天公布《旅游投訴處理辦法》，自今年3月15日起施行。
文化和旅游部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游投訴形式、受理渠道等發(fā)生較大變化，需要對(duì)原國(guó)家旅游局2010年公布的《旅游投訴處理辦法》進(jìn)行修訂，指導(dǎo)各地文化和旅游主管部門有效應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢(shì)，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。
辦法明確，旅游者可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：
?認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；
?因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；
?因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的；
?其他損害旅游者合法權(quán)益的。
此外，辦法進(jìn)一步完善旅游投訴管轄規(guī)定，在原有地域管轄、級(jí)別管轄的基礎(chǔ)上新增指定管轄內(nèi)容，并明確對(duì)同一旅游糾紛都有管轄權(quán)時(shí)的處理方式，推動(dòng)提高旅游投訴處理效率。辦法還進(jìn)一步壓縮旅游投訴受理時(shí)限、簡(jiǎn)化辦理程序，為旅游者依法維護(hù)自身合法權(quán)益提供更加有力的保障。
來(lái)源/新華社 北京日?qǐng)?bào)
?事兒君熱線：18618102600
?業(yè)務(wù)合作：13910318965、13911813904
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
